Path: senator-bedfellow.mit.edu!bloom-beacon.mit.edu!ra.nrl.navy.mil!dca6-feed2.news.algx.net!dca6-feed1.news.algx.net!allegiance!cpk-news-hub1.bbnplanet.com!news.gtei.net!opentransit.net!proxad.net!proxad.net!teaser.fr!newsfeed.stueberl.de!newsfeed01.sul.t-online.de!newsmm00.sul.t-online.com!t-online.de!news.t-online.com!not-for-mail From: Karsten Huppert Newsgroups: de.alt.etc.auktionshaeuser,de.answers,news.answers Subject: <2002-09-01> Auktionen-FAQ (Infos zu de.alt.etc.auktionshaeuser) Supersedes: <2002-09-01@daea.faq.kh80.de> Followup-To: de.alt.etc.auktionshaeuser Date: Sun, 15 Sep 2002 20:00:00 +0200 Organization: n/a Lines: 2238 Approved: news-answers-request@MIT.EDU Expires: Mon, 30 Oct 2002 23:59:59 +0100 Message-ID: <2002-09-15@daea.faq.kh80.de> Mime-Version: 1.0 Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1 Content-Transfer-Encoding: 8bit X-Trace: news.t-online.com 1032113551 02 10602 IJ8ubqPTSZaNpy 020915 18:12:31 X-Complaints-To: abuse@t-online.com X-Sender: 520094607192-0001@t-dialin.net Summary: FAQ about de.alt.etc.auktionshaeuser. It's in German, like the newsgroup. // FAQ zu de.alt.etc.auktionshaeuser. Allgemeine Informationen zum Thema Auktionen mit Schwerpunkt auf Online-Auktionen. X-Disclaimer: Approval for *.answers is based on form, not content. Xref: senator-bedfellow.mit.edu de.alt.etc.auktionshaeuser:26009 de.answers:7631 news.answers:237803 archive-name: de/auktionen/faq posting-frequency: every two weeks URL: http://faq.kh80.de/daea/ URL: http://www.faqs.org/faqs/de/auktionen/faq/ ######################################################## # Änderungen seit der letzten Fassung: # # # # - 4.1.2.1 Überschrift geändert # # - 4.1.2.2 Überschrift geändert, ergänzt # # - 4.1.2.3 Überschrift geändert # # - 4.1.2.4 Überschrift geändert, geändert # # - 4.1.2.5 neu # # - 4.1.2.6 neu # # - 4.1.3.1 ergänzt # # - 4.2.2.1 ergänzt # # - 4.2.3.1 geändert, Zinssatz aktualisiert # # - 4.2.4.1 geändert # # - 4.2.4.2 geändert # # - 4.2.5.5 neu # # # ######################################################## Häufig gestellte Fragen (frequently asked questions, FAQ) ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ zum Thema Auktionen ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ und allgemeine Informationen zur Gruppe de.alt.etc.auktionshaeuser ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ Übersicht ========= 1. Worum geht es in de.alt.etc.auktionshaeuser? 1.1. Tagline und Charta 1.2. Themenbereiche 2. Was gibt es in de.alt.etc.auktionshaeuser zu beachten? 2.1. Umgangsformen 2.2. Verwenden von Tags 3. FAQ: online versteigern/ersteigern 3.1. Kauf 3.1.1. Vor dem Ersteigern 3.1.1.1. - Was sollte man bei einem Angebot beachten? 3.1.2. Nach dem Ersteigern 3.1.2.1. - Ich habe eine Auktion gewonnen. Und nun? 3.1.2.2. - Was tun, wenn der Verkäufer mich nicht bewerten möchte? 3.2. Verkauf 3.2.1. Vor dem Versteigern 3.2.1.1. - Welchen Startpreis soll ich wählen? 3.2.1.2. - Welche Zahlungsmodalitäten soll ich anbieten? 3.2.1.3. - Welche Versandart soll ich anbieten? 3.2.1.4. - Wer soll die Gebühren übernehmen? 3.2.1.5. - Was soll ich beim Erstellen des Angebotstextes beachten? 3.2.1.6. - Was sollte ich noch beachten? 3.2.2. Nach dem Versteigern 3.2.2.1. - Was tun, wenn mein Artikel versteigert ist? 3.2.2.2. - Was tun, wenn der Käufer mich nicht bewerten möchte? 3.2.2.3. - Was tun, wenn der Käufer vom Vertrag abspringt? 4. FAQ: Rechtliches zu Online-Auktionen 4.1. zum Kauf 4.1.1 Allgemeines zum Vertragsschluß 4.1.1.1 - Ich habe bei einem Onlineauktionshaus etwas von Privat ersteigert und will es nun doch nicht mehr haben. Was kann ich machen? 4.1.1.2 - Aber wir haben doch nichts Schriftliches, also ist es doch kein Vertrag, oder? 4.1.1.3 - Ich habe bei einem Onlineauktionshaus etwas von einem Händler ersteigert und will es nun doch nicht mehr haben. Was kann ich machen? 4.1.2 Warenübergabe 4.1.2.1 - Ich habe von privat etwas ersteigert. Der Verkäufer hat das Paket zur Post gebracht, was er auch beweisen kann, es ist aber nie angekommen. 4.1.2.2 - Ich habe von privat etwas ersteigert. Der Verkäufer behauptet, daß er das Päckchen (bzw. die Büchersendung, die Warensendung, den Brief etc.) zur Post gebracht hat, was er nicht beweisen kann, es ist aber nie angekommen. 4.1.2.3 - Ich habe von einem Händler etwas ersteigert. Der Verkäufer behauptet, daß er die Sendung zur Post gebracht hat, es ist aber nie angekommen. 4.1.2.4 - Dem Verkäufer war anscheinend der Kaufpreis zu niedrig: er meldet sich nach Auktionsende nicht, antwortet nicht auf meine E-Mails und macht auch keine Anstalten, mir die Ware zu liefern. 4.1.2.5 - Der Verkäufer meldet sich nicht und will anscheinend gar nicht verkaufen. Mir ist die Sache eigentlich egal - kann ich die Angelegenheit nicht einfach so ergessen? 4.1.2.6 - Ich hab dem Verkäufer den Kaufpreis überwiesen. Nun liefert er jedoch nicht und meldet sich auch nicht mehr. Was soll ich tun? 4.1.3 Sachmängelhaftung/Garantie 4.1.3.1 - Der Artikel ist anders als es aus der Beschreibung hervorging. Was kann ich machen? 4.1.3.2 - Ich habe etwas von privat ersteigert. Muß der Verkäufer für Sachmängel haften und wie lange? 4.1.3.3 - Ich habe etwas von einem Händler ersteigert. Muß der Verkäufer für Sachmängel haften und wie lange? 4.1.3.4 - Ich habe etwas gekauft und es ist nach X Monaten kaputt gegangen. Habe ich Garantie? 4.1.3.5 - Ich habe einen Artikel erworben, in dessen Beschreibung stand, daß er möglicherweise defekt ist. Nun ist es wirklich defekt, kann ich ihn zurückgeben? 4.1.3.6 - Nun hat der Verkäufer überhaupt nichts zur Funktionstüchtigkeit geschrieben, muß es dann funktionieren? 4.1.4 Sonstiges 4.1.4.1 - Ich habe mich beim Bieten vertippt und so mehr geboten, als ich wollte. Bin ich an dieses Gebot gebunden? 4.1.4.2 - Ich hab mir die Beschreibung nicht richtig durchgelesen bzw. falsch verstanden. Bin ich an dieses Gebot gebunden? 4.1.4.3 - Ich hab bei einer Auktion aus Spaß ein paar Tausend Euro geboten (z. B. bei einer Scherzversteigerung à la "halbes Käsebrötchen", "Schnee von gestern" oder "nichts"). Muß ich den Betrag nun wirklich zahlen? 4.1.4.4 - Der Verkäufer verlangt von mir auch die Erstattung der Versteigerungsgebühren, obwohl das die AGB des Auktions- hauses verbieten. Muß ich trotzdem zahlen? 4.1.4.5 - Ich hab mit dem Verkäufer vereinbart, daß ich die Versandkosten übernehme. Jetzt verlangt er von mir eine überteuerten Betrag. Muß ich zahlen? 4.2. Zum Verkauf 4.2.1 Vertragsschluß 4.2.1.1 - Das Endgebot ist viel zu niedrig - mein Artikel ist doch sehr viel mehr wert. Muß ich ihn trotzdem zu diesem Preis verkaufen? 4.2.2 Warenübergabe 4.2.2.1 - Ich habe privat bei einem Onlineauktionshaus etwas versteigert und den Gegenstand verschickt. Der Käufer behauptet nun, er hat den Gegenstand nicht bekommen. 4.2.2.2 - Warum sollte ich den Artikel nicht als Brief oder Päckchen mit der Post verschicken, es ist doch billiger? 4.2.3 Geldübergabe 4.2.3.1 - Ich habe bei einem Onlineauktionshaus etwas versteigert und Vorauskasse vereinbart. Der Käufer überweist das Geld aber trotz mehrmaliger Aufforderungen nicht. 4.2.3.2 - Ich habe bei einem Onlineauktionshaus etwas versteigert und den Gegenstand verschickt. Der Käufer überweist das Geld aber trotz mehrmaliger Aufforderungen nicht. 4.2.4 Sachmängelhaftung/Rücktrittsrecht 4.2.4.1 - Ich habe bei einem Onlineauktionshaus etwas versteigert und das Geschäft wurde normal abgewickelt. Jetzt gefällt der Artikel dem Käufer aber nicht. Muß ich ihn zurücknehmen? 4.2.4.2 - Ich habe privat etwas versteigert. Muß ich Gewährleistung bieten? 4.2.5 Sonstiges 4.2.5.1 - Was darf ich nicht versteigern? 4.2.5.2 - Handele ich gewerblich? Brauche ich einen Gewerbeschein? 4.2.5.3 - Ich versteigere gewerblich im Internet als Händler. Was sind die Unterschiede zum privaten Verkauf? 4.2.5.4 - Ich habe privat etwas versteigert. Nun will der Käufer eine Quittung. Muß ich ihm eine ausstellen? 4.2.5.5 - Ich möchte ein Produkt versteigern und benötige für die Artikelbeschreibung noch ein Foto. Darf ich mir einfach eines aus einer anderen Auktion, von dem Hersteller oder einem Händler "klauen"? 4.3. Sonstiges 4.3.1. - Ist eine Internetauktion wirklich eine Auktion? 4.4. andere Staaten 5. FAQ: die einzelnen Auktionshäuser 5.1. eBay 5.1.1. - Wo finde ich bei eBay eigentlich ... 5.1.2 - Was ist eigentlich ... 5.1.3. - Wieso soll meine Bewertungen "vulgär" sein? 5.1.4. - Warum kommen zu bestimmten Suchbegriffen niemals Treffer? 5.1.5. - Ich habe bei eBay etwas an jemanden versteigert, aber in der End-of-Auction-Mail waren weder Name noch Adresse des Höchstbieters angegeben. Wie kann das passieren? 6. FAQ: Sonstiges 6.1. - Wie funktionieren diese oft genannten Tools, und wo bekommt man sie her? 6.2. - Welchen Transporteur soll ich wählen? 7. Links 7.1. Offizielle Homepage 7.2. Sonstiges 8. Ein paar Worte zu dieser FAQ 8.1. Danksagungen 8.2. Stand/Änderungen 8.3. Copyright/Impressum 8.4. Das letzte Wort habt Ihr ... :) 1. Worum geht es in de.alt.etc.auktionshaeuser? 1.1. Tagline und Charta | de.alt.etc.auktionshaeuser Der Handel blueht online und offline. | Gegenstand dieser Gruppe sind alle Auktionshäuser, insbesondere die | modernen Internet-Auktionsplattformen. Die Themen sind vor allem | Handelstaktiken, Betrugsproblematik, Hilfs-Software, | diskussionswürdige Auktionen, Auktionssucht und Handelswahn. Nicht | Gegenstand der Gruppe sind Kleinanzeigen und werbende Hinweise auf | laufende Auktionen sowie die Durchführung von Auktionen in der | Gruppe. 1.2. Themenbereiche Wie in der Charta beschrieben, geht es in dieser Gruppe um Diskussionen rund um das Thema "Auktionen" - sowohl via Internet als auch über "echte" Auktionshäuser. In de.alt.etc.auktionshaeuser (kurz: daea) sind u. a. folgenden Themen on topic: - Handelstaktiken bei Auktionshäusern, - Betrugsproblematik bei Internetversteigerungen, - Hilfssoftware für Onlineauktionen, - diskussionswürdige Auktionen, - Auktionssucht und Handelswahn, - [...] Off topic, also was hier nicht hingehörend, ist: - Werbung! Diese Gruppe ist nicht zum Bewerben laufender Auktionen bestimmt. Wenn Du etwas bewerben möchtest, dann findest Du dafür in der Hierarchie de.markt.ALL einen entsprechenden Platz. - Beschuldigungen. Diese Gruppe ist kein öffentlicher Pranger, an den Du jemanden stellen kannst, wenn Du /glaubst/, übers Ohr gehauen worden zu sein. Trage das doch bitte mit ihm privat aus. 2. Was gibt es in de.alt.etc.auktionshaeuser zu beachten? 2.1. Umgangsformen Auch wenn es eigentlich nicht mehr extra erwähnt werden müßte, gelten hier natürlich die in de.ALL üblichen Umgangsformen: Was man tun und lassen sollte, ist den Infopostings der Newsgruppe news:de.newusers.infos zu entnehmen. Zumindest aber sollte man sich die Netiquette () sowie eine Anleitung zum richtigen Zitieren () durchlesen. 2.2. Verwenden von Tags Um das Lesen der Gruppe angenehmer zu gestalten, füge doch bitte ggf. in Deinen Betreff sogenannte "Tags" ein. Das sind kurze Hinweise, worum es in Deinem Posting geht. Folgende Tags sind derzeit in daea gebräuchlich: [FYA] For Your Amusement: "Zu Eurer Unterhaltung". Damit wird beispielsweise auf eine kuriose Auktion hingewiesen. [FYI] For Your Information: "Zu Eurer Information". Auf diese Weise kündigt z. B. man Pressemitteilungen oder interessante, nützliche Links an. [Meta] Meta-Diskussion: Es geht um ein Thema, daß die Gruppe selbst betrifft, ohne direkten Bezug zum Gruppenthema ("Auktionen") zu haben. Beispielsweise sind dies Diskussionen über die FAQ oder über die offizielle Homepage von daea. [OT] off topic: "Entspricht nicht dem (Gruppen-)Thema". Der Artikel gehört eigentlich in eine gaaaanz andere Gruppe, hat also nix mit Auktionen zu tun, aber der Poster ist gerade zu faul, ein Followup-To: zu setzen. *g* [...] ... Den entsprechenden Tag stellt man für gewöhnlich vor das eigentliche Subject. Eine Betreffzeile könnte also etwas so aussehen: "[FYA] Date zu versteigern". 3. FAQ: online versteigern/ersteigern 3.1. Kauf 3.1.1. Vor dem Ersteigern 3.1.1.1. Was sollte man bei einem Angebot beachten? a Sorgfältig lesen. Lies Dir die Beschreibung immer sorgfältig durch. In der Beschreibung stehen meistens wichtige Details (etwa über Defekte und Beschädigungen), die alleine aus der Auktionsüberschrift nicht ersichtlich sind. Oft hat Verkäufer auch noch auf seiner "mich"-Seite Informationen zu den Versandkosten und zum Ablauf stehen. Wenn also im Text steht, daß man auf diese "mich"-Seite schauen soll, dann sollte man das sicherheitshalber auch tun! b Im Netz umschauen. Schnapp Dir Google, und informiere Dich, was das Produkt kosten würde, wenn Du es Dir neu kaufst - vielleicht lohnt sich ja eher ein Neukauf. In dem Zusammenhang solltest Du auch einen Blick auf die Seite des Herstellers oder auf Preisvergleich-Seiten (wie etwa ) werfen. Sieh auch nach, wie lange das Produkt schon auf dem Markt ist und wie es in Tests abgeschnitten hat. Oft hilft auch ein Blick in Google-Groups, um zu sehen, was im Usenet so darüber geschrieben wurde. Ein kleiner Hinweis nebenbei: bei einigen Auktionen bieten manche Leute utopische Preise, obwohl es das Produkt verhältnismäßig günstig in jedem zweiten Onlineshop oder im Discounter um die Ecke zu kaufen gibt - oft weil die Verkäufer durch Bemerkungen wie "günstig", "selten" oder "OOP" ("out of print": wird nicht mehr hergestellt) in die Irre führen. Wenn Du eine solche Auktion entdeckst, weise doch die Bieter per E-Mail darauf hin, das sie den Artikel für den gleichen Preis auch neu im Handel kaufen können ... Du wärst schließlich in solch eine Situation auch froh für einen Hinweis, und der Verkäufer hat zu dem Zeitpunkt sicherlich schon genug für seine Ware rausgeschlagen. :) c Über den Verkäufer informieren. Schau Dir vor einem Gebot stets die Bewertungen des Verkäufers an - besonders die negativen ... Natürlich hat jeder von uns auch mal mit "0 positiven Bewertungen" angefangen, weswegen das nicht grundsätzlich gegen den Verkäufer spricht. Allerdings solltest Du vorsichtig sein, wenn ein Neuling wertvolle Gegenstände auffallend günstig verkauft. d Frag den Verkäufer bei Unklarheiten. Wenn Du Fragen zum Artikel hast, stell sie dem Verkäufer, und steigere nicht einfach blind mit. Besonders bei teuren Geständen solltest Du VOR dem Bieten das Gespräch mit dem Verkäufer suchen ... Wenn der Verkäufer nicht antwortet, solltest Du die ganze Sache noch mal überdenken. f Steck Dir Deine Grenzen ab. Leg vor dem Bieten den Höchstbetrag fest, den Du für diesen Artikel ausgeben willst, und halte Dich dann auch daran. Laß Dich in der Hitze des (Auktions-)Gefechts nicht dazu verleiten, einen Betrag zu bieten, den Du später vielleicht bereust. g Biete nicht zu früh Es hat sich in der Praxis gezeigt, daß man durch zu frühes Bieten den Preis nur sinnlos in die Höhe treibt. Denke immer daran: andere Bieter sitzen auch vor der Auktion, vielleicht auch gerade der, den Du überbieten willst. Wenn noch viel Zeit bis zum Auktionsende ist, dann bricht oft beim Überbotenen der Ehrgeiz durch und er überbietet Dich. Biete also so, daß er keine Chance mehr hat. Am besten setzt Du Dich mit einer Stoppuhr davor und bietest in den letzten Sekunden. Beachte aber die Server-Reaktionszeiten. h Schau nach Sofort-Kaufen-Auktionen eBay und auch viele andere Anbieter bieten den Verkäufern die Möglichkeit, ihrer Auktion einen Fixpreis hinzuzufügen. Diesen kann man bieten und die Auktion ist sofort beendet. Manchmal liegt dieser Preis unter dem zu erwartenden Endpreis. Suche daher in den ganz neuen Auktionen nach "Sofort-Kaufen"-Schnäppchen. Mit viel Glück findet man Auktionen, wo der Verkäufer den Wert seiner Ware unterschätzt hat. Dann gewinnt, wer diese zuerst findet. i Sofort-Kaufen verhindern Es kann natürlich auch sein, daß der Sofort-Kaufen-Preis genau im Mittelfeld des zu erwartenden Endpreises liegt. Wenn Du die Hoffnung hast, daß Du den Artikel unter diesem Preis ersteigen kannst, aber die Befürchtung hast, daß ihn doch noch einer per "Sofort-Kaufen" wegschnappt, dann biete das Startgebot. Die Option "Sofort-Kaufen" ist nämlich nur verfügbar, wenn noch kein Gebot vorliegt. Durch Dein Erstgebot kannst Du das also wirksam verhindern. 3.1.2. Nach dem Ersteigern 3.1.2.1. Ich habe eine Auktion gewonnen. Und nun? a Melde Dich beim Verkäufer. Ergreife die Initiative, und schreibe dem Verkäufer. Was in Deine E-Mail hinein sollte: - Deine Postanschrift - Versandart, die Du möchtest (falls nicht schon in der Beschreibung festgelegt) - Zahlungsart, die Du möchtest (falls nicht schon in der Beschreibung festgelegt) - evtl. Telefonnummer für Rückfragen - ein paar freundliche Worte. :) b Sei geduldig. Nicht jeder checkt alle 5 Minuten seine E-Mails. Also werde nicht ungeduldig, wenn sich der Verkäufer nach zwei oder drei Tagen noch nicht gemeldet hat, und schicke dem anderen keine bösen E-Mails. Halte Dich eher an die Maßgaben des Auktionshauses, das meistens einen Zeitraum von einer Woche für die Kontaktaufnahme läßt. c Wähle die Versandart. Es ist ratsam, den Versand von Gegenständen, die mehr als nur ein paar Euro gekostet haben, dokumentieren zu lassen, also sie als (Einwurf-)Einschreiben oder als Paket verschicken zu lassen. Sollte die Ware dann wirklich auf dem Postweg verloren gehen (und das ist bei Päckchen nicht gerade selten), hätte sich dann der Streit, ob der Verkäufer die Ware denn nun auch abgeschickt hat, erübrigt. (Natürlich ist das auch nur ein Beleg, daß der Verkäufer /irgendetwas/ abgeschickt hat ... Falls ein Ziegelstein in Deinem Paket ist, ist der Fall wieder anders.) Wertvolle Gegenstände solltest Du Dir evtl. sogar nur versichert schicken lassen: Postpakete sind grundsätzlich immer mit 500 Euro versichert, Einschreiben mit 25,56 Euro. Es lohnt sich also nicht nur der Protokollierung wegen, teurere Versandarten zu wählen, sondern auch wegen des Schutzes bei Verlust. Postsendungen können auch mit höheren Beträgen als 500 Euro versichert werden. Beachte aber, daß für bestimmte Gegenstände, nämlich solche der sog. Valorenklasse II, das sind Wertpapiere, Bargeld, Münzen, Edelmetalle und dergl., die im Verlustfall nicht in einem Aufgebotsverfahren für kraftlos erklärt werden können, der Versandwert grundsätzlich auf 500 Euro beschränkt ist, und zwar für die Summe aller Sendungen an den gleichen Adressaten. Weiche bei wertvollen Sammlerobjekten usw. daher lieber auf einen anderen Transporteur aus, der auch höherwertige Sendungen versichert befördert. Bedenke: Die Gefahr geht auf Dich über, sobald der Verkäufer die Ware zur Post gebracht hat - wenn /Du/ Dich gegen eine Versicherung entscheidest, kannst Du im Falle eines Verlustes oder einer Beschädigung grundsätzlich nicht vom Verkäufer Schadensersatz verlangen. Weitere rechtliche Infos zu diesem Thema gibt's in den Punkten 4.1.2.1 und 4.1.2.2. Eine kleine Übersicht über verschiedene Transporteure findest Du im Punkt 3.5.2. d Wähle die Zahlungsart. Überweisungen sind schnell und günstig. Eine Nachnahme ist relativ teuer - außerdem muß der Verkäufer u. U. ziemlich lange auf sein Geld warten ... Davon abgesehen sind beide Zahlungsmethoden aber gleichwertig. Für Vielersteigerer lohnt sich in diesem Zusammenhang vielleicht sogar ein Onlinebankingkonto: So kann das Geld schon innerhalb von 24 Stunden beim Verkäufer sein. e Bei teurer Ware: Bitte Identifikationsnachweis Bei teuren Gegenständen solltest Du überprüfen, ob der Verkäufer einen Telefonbucheintrag hat (z. B. über oder über die Auskunft), um Dich so von der Richtigkeit seiner Angaben zu überzeugen. Ansonsten bitte ihn um seine Telefonnummer (aber seine Festnetznummer! Mobilfunknummern können auch zu unangemeldeten Prepaidkarten gehören), damit es im Falle eines möglichen Betruges zumindest einen Anhaltspunkt gibt ... f Bewerte den Verkäufer. Wenn die Auktion abgeschlossen ist (Du hast die Ware, und er hat das Geld - nicht vorher), gib eine Bewertung des Verkäufers ab. Wenn alles gut verlaufen ist, gib auch eine gute Bewertung ab. Um eine negative Bewertung abzugeben, sollten auch wirklich triftige Grunde vorliegen. In jedem Fall solltest Du Dich vor einem solchen Schritt mit dem Verkäufer in Verbindung setzen, um ihn um eine Stellungnahme zu bitten. Oft hat sich danach das Problem schon von alleine geklärt. 3.1.2.2. Was tun, wenn der Verkäufer mich nicht bewerten möchte? Zunächst einmal: Du hast kein Anrecht auf eine Bewertung. Deswegen kannst Du den anderen auch nicht zu einer Bewertung zwingen. Wenn er Dich nicht von alleine bewertet, schreib ihm doch eine kurze, höfliche E-Mail, in der Du ihn um Bewertung bittest. Schreib in die E-Mail Deinen Benutzernamen, die Auktionsnummer und vielleicht noch den URL, bei dem er eine Bewertung abgegeben kann (im Falle einer eBay-Auktion, siehe Abschnitt 5.1.1.d). Reagiert er nicht: Werde nicht unhöflich und belästige auch ihn nicht mit dutzenden E-Mails. Denk in dem Fall lieber darüber nach, ob Du nicht doch auf die Bewertung verzichten willst. 3.2. Verkauf 3.2.1. Vor dem Versteigern 3.2.1.1. Welchen Startpreis soll ich wählen? Grundsätzlich ist es eine gute Idee, den Startpreis so niedrig wie möglich festzusetzen (also etwa 1 EUR). Das erhöht den Anreiz mitzusteigern, und die Zahl der Gebote steigt ebenfalls: so hast Du dann beispielsweise schon 10 oder 20 Gebote, wenn der Preis die 100-EUR-Marke erreicht, anstatt daß Du erst bei 100 EUR startest - und die Leute steigern wohl eher bei Artikeln mit, die schon viele Gebote haben. Zudem richten sich die Startgebühren auch meist nach dem Startpreis. Bei eBay z. B. gilt folgende Staffelung bzgl. des Startpreises: - bei Startpreis bis 1,00 EUR: 0,25 EUR - bei Startpreis ab 1,01 bis 9,99 EUR: 0,40 EUR - bei Startpreis ab 10,00 bis 24,99 EUR: 0,60 EUR - bei Startpreis ab 25,00 bis 99,99 EUR: 1,20 EUR - bei Startpreis ab 100,00 EUR: 2,40 EUR Ausnahmen: - bei Autos grundsätzlich: 10,00 EUR - bei Motorrädern grundsätzlich: 5,00 EUR (Bei Powerauktionen wird der Startpreis mit der Zahl der Auktionen multipliziert und als /ein/ Startpreis berechnet. Beispiel: Du verkaufst im Rahmen einer Powerauktion 10 Artikel zu einem Startpreis von je 1 EUR. Also zahlst Du die Gebühren für eine Auktion von 10 EUR (= 60 Cent) und nicht für 10 Auktionen zu 1 EUR (also 10*0,25 EUR = 2,50 EUR).) Bedenke aber, daß Du evtl. auch an Deinem Startpreis "kleben" bleiben kannst: wenn Du einen Artikel ab 1 EUR einstellst, riskierst Du es auch immer, daß dieser Artikel für nur 1 EUR (oder wenig mehr) verkauft wird ... und je weniger die Sache bei dem entsprechenden Auktionshaus gefragt ist, desto höher ist die Gefahr. Es gibt auch die Möglichkeit einen "Sofort-Kaufen"-Preis festzulegen - bei eBay wird hierfür beispielsweise ein Aufschlag von 0,05 EUR berechnet. Wenn Du diese Option nutzen willst, vergleiche die Endpreise ähnlicher Artikel und wähle einen Preis, der im oberen Mittelfeld liegt. Die Chance ist dann groß, daß jemand zu diesem Preis zuschlägt, obwohl die Auktion auf normalem Wege vielleicht niedriger geendet hätte. 3.2.1.2. Welche Zahlungsmodalitäten soll ich anbieten? Erfahrungsgemäß ist es sinnvoll, in der Artikelbeschreibung auf Vorkasse zu bestehen: damit stellst Du sicher, daß Du nicht Deinem Geld hinterher rennen mußt, während Dein Käufer schon längst den Artikel hat. (Es sei an dieser Stelle erwähnt, daß Vorkasse und Überweisung nicht das gleiche sind: überweisen kann man schließlich auch erst, nachdem man die Ware erhalten hat.) Als Zahlungsarten gibt es u. a. folgende Möglichkeiten: a Überweisung Für Dich wohl die schnellste Methode, an Dein Geld zu kommen: meist sind Überweisungen schon wenige Tage später am Ziel, manchmal sogar noch am gleichen Tag. b Nachnahme Nachnahmezahlungen brauchen meist Tage (oder Wochen), bis sie bei Dir eintreffen. Außerdem sind Nachnahmesendungen auch um einiges teurer (allerdings werden die Versandkosten ja wohl meistens sowieso vom Käufer übernommen). Nachnahme ist zudem noch ein Kostenrisiko für Dich, denn wenn der Käufer das Paket nicht annimmt, bleibst Du erst einmal auf den nicht zu knappen Kosten sitzen. c sonstige Zahlungsmethoden Interessant ist auch die Paybox-Methode, die eBay unterstützt. Hierzu müssen aber Käufer und Verkäufer dort angemeldet sein. Der Käufer kann über die eBay-Webseite auswählen, daß er mit Paybox zahlen will, dann klingelt sein Handy und er bestätigt die Zahlung mit seiner PIN. Paybox bucht dann vom Käufer ab und beim Verkäufer drauf. Die Zahlung ist in Sekunden erledigt. Bei internationalen Auktionsgeschäften sind auch Dienste wie PayPal () hilfreich, um Geld zu überweisen: man richtet ein Konto ein und überweist via Internet Geld an einen anderen PayPal-Kunden. Dieser Betrag wird dann von Deiner Kreditkarte oder Deinem Girokonto abgebucht. 3.2.1.3. Welche Versandart soll ich anbieten? Um Dir Ärger zu ersparen, solltest Du den Versand von Gegenständen, die mehr als nur ein paar Euro kosten, grundsätzlich dokumentieren lassen, also eine Versandart wie "Übergabeeinschreiben" oder "Paket" wählen. Päckchen gehen oft einmal verloren, und auch Briefe kommen nicht immer an ... Obwohl die Gefahr beim Aufgeben bei der Post auf den Käufer übergeht, kann es trotzdem zum Streit kommen, wenn die Sendung tatsächlich verlorengeht. Mehr Infos zu diesem Thema findest Du im Rechtsteil unter Punkt 4.2.1 und Punkt 4.2.2. Oft schrecken aber Käufer vor den höheren Versandkosten zurück und bestehen auf dem billigeren unversicherten Versand, auch wenn Du sie über die Risiken belehrst. Bei Verlust ist natürlich trotzdem der Ärger groß. Du solltest aus diesem Grund immer einen Zeugen haben, der Dir bestätigen kann, daß Du die Sendung auf die Post gebracht hast, dann bist Du rechtlich auf der sicheren Seite. Du solltest einen solchen Zeugen aber auch wirklich haben. Bedenke bitte, daß er in einem Gerichtsverfahren verpflichtet ist, die Wahrheit zu sagen, und Falschaussagen strafbar sind. Viele wissen auch nicht, daß die Post verschiedene Briefarten anbietet, mit der man auch Minipäckchen absenden kann. So kann man mit einem Maxibrief, der nur 2,25 Euro kostet, ein Päckchen mit den Maximalmaßen von 35,3 cm x 25 cm x 5 cm und einem Gewicht von 1 kg versenden. Damit bekommt man viel weg! Man muß also nicht immer zum Päckchen greifen. Die aktuellen Preise und Maße findet man unter: Welche Versandarten Du aber auch anbietest, Du solltest in Deiner Artikelbeschreibung die Kosten für Porto und Verpackung möglichst genau ausweisen, um Transparenz für den Käufer zu schaffen. Bedenke dabei aber, daß die "Versandkosten" auch wirklich nur die Versandkosten decken sollen: ein Pauschalbetrag von 10 EUR für eine Warensendung, die ein oder zwei Euro kostet, ist unfair. 3.2.1.4. Wer soll die Gebühren übernehmen? a Auktionsgebühren Die Auktionsgebühren werden von den wohl meisten Auktionshäusern dem Verkäufer berechnet - daher finden es viele unfair, wenn Du sie dem Käufer aufbürden würdest. Schließlich muß der Käufer dann auch erst einmal recherchieren, was denn da auf ihn zukommt - macht er es nicht, ist das Wehklagen später evtl. groß. Deswegen erlaubt es eBay beispielsweise auch nicht mehr, daß der Verkäufer diese Gebühren dem Käufer berechnet. Tut er es doch, muß er mit der Löschung seiner Auktion rechnen. Wird seine Auktion von eBay übersehen, so ist es zumindest strittig, ob trotzdem ein Anspruch auf Zahlung der eBay-Gebühren gegenüber dem Käufer besteht. Erlaubt das Auktionshaus, daß Du diese Gebühren dem Käufer auferlegst, und Du willst es nichtsdestotrotz auch tun, dann mach es wenigstens transparent: Gib möglichst genau an, wieviel auf den Käufer zukommt, also etwas "3 EUR für die Anzeige und dann noch mal 4% des endgültigen Gebotes". Damit ersparst Du Dir Beschwerden. b Versandgebühren Es ist üblich, daß der Käufer die Versandkosten übernimmt. Möchtest Du dem Käufer etwas Gutes tun und diese Kosten für ihn übernehmen, gib sie detailliert an, daß er auch sieht, was er spart. Denk daran, daß dies aber nicht unbedingt auch zu höheren Geboten führt - viele werden trotzdem zum Gebot instinktiv die Versandkosten addieren. 3.2.1.5. Was soll ich beim Erstellen des Angebotstextes beachten? a Benutzername Bevor Du etwas verkaufen kannst, muß Du Dich erst anmelden und dabei einen Benutzernamen auswählen. Dabei solltest Du schon darauf achten, daß sich dieser Name halbwegs seriös anhört - wer will schon bei "suPEraRscHLoH" oder "megaheld" kaufen? b Richtige Kategorie Such Dir erst einmal die richtige Rubrik aus, in die Dein Artikel gehört. In der falschen Kategorie wird ihn u. U. niemand finden, weil dort niemand nach ihm sucht. c Informationsgehalt Beschreibe Deinen Artikel möglichst genau (Hersteller, Bezeichnung, Produktnummer). Gib darüber hinaus ggf. nähere Infos zu Deinem Artikel an - mach Werbung, was das Produkt alles zu bieten hat. Aber beschreibe auch Mängel (Beschädigungen, Defekte etc.) so sorgsam wie möglich, um hinterher Reklamationen zu verhindern. d Aussagekräftiger Auktionstitel Verzichte auf nichtssagende Begriffe wie "super" oder "toll" und auf reißerische Titel. Nutze den Platz stattdessen, um Deinen Artikel so gut wie möglich zu umschreiben. Dazu sollte z. B. bei Kleidungsstücken unbedingt die Nennung der Kleidergröße gehören, insb. wenn diese nicht aus der gewählten Kategorie ersichtlich ist. e Rechtschreibung, äußere Form Achte auf Deine Rechtschreibung, und versuche die Beschreibung in eine möglichst angenehm zu lesende Form zu bringen (Einfügen von Absätzen, sorgsamer Einsatz von Fett-/Kursivschrift etc.). f Bilder Das Einfügen eines Bildes kann in den meisten Fällen sehr anziehend auf potentielle Käufer wirken. Aussagekräftige Bilder führen meist zu höheren Verkaufserlösen, da man den Zustand der Ware sehen kann. eBay bietet gegen Aufschlag an, mehr als ein Bild einzufügen. Das kann man sich sparen, da die Auktionsbeschreibung HTML-fähig ist. Mit etwas Erfahrung kannst Du also kostenlos -zig Bilder auf der Auktion plazieren. Allerdings kann man dann u. U. natürlich auch recht leicht recherchieren, wer Du bist: wenn die Bilder z. B. unter Deiner de-Domain abrufbar sind, kann man Deinen Namen und Deine Anschrift auf der Seite der Denic erfahren. Ebenso erstellt T-Online für jeden Kunden, der ihren Webspace nutzt, automatisch ein Impressum mit der Kundenanschrift. g Sachmängelhaftung Wenn Du für Deine Ware keine Gewährleistung übernehmen willst, bzw. wenn Du diese beschränken willst, dann ist ein Hinweis in Deiner Anzeige angebracht. Mehr zum Thema Sachmängelhaftung findest Du im Punkt 4.2.3.2. h Auktionsende Wähle einen sinnvollen Zeitpunkt für das Auktionsende. Bei eBay enden die Versteigerungen zu der Uhrzeit, zu der sie einstellt worden sind. Daher ist es wenig sinnvoll, seine Angebote nachts um 4 Uhr ins Netz zu stellen: zu dieser Zeit ist kaum jemand vor seinem PC - und das gilt auch für die vielen möglichen Käufer, die grundsätzlich in letzter Sekunde mitbieten. Über den richtigen[tm] Moment für das Auslaufen einer Versteigerung scheiden sich die Geister: sinnvoll dürfte es wohl sein, einen Zeitraum zu wählen, zu dem möglichst viele potentielle Bieter online sein, also tagsüber (z. B. in den Abendstunden zwischen Feierabend und Zubettgehen). Auch der jeweilige Wochentag kann entscheidend sein neben verschiedenen anderen Faktoren (Wetter, Ferienzeit, Feiertage etc.). 3.2.1.6. Was sollte ich noch beachten? Checke regelmäßig Deine E-Mails. Falls Nachfragen kommen, macht es einen guten Eindruck, wenn Du zügig antwortest. 3.2.2. Nach dem Versteigern 3.2.2.1. Was tun, wenn mein Artikel versteigert ist? a Melde Dich beim Käufer. Ergreife die Initiative und schreibe dem Käufer. Was in Deine E-Mail hinein sollte: - Deine Bankverbindung (bei Vorkasse) - evtl. Anschrift oder Telefonnummer für Rückfragen - ein paar freundliche Worte. :) b Sei geduldig. Nicht jeder checkt alle 5 Minuten seine E-Mail. Also werde nicht ungeduldig, wenn sich der Käufer noch zwei oder drei Tagen noch nicht gemeldet hat, und schicke dem anderen auch keine bösen E-Mails. Halte Dich eher an die Maßgaben des Auktionshauses, das meistens einen Zeitraum von einer Woche für die Kontaktaufnahme läßt. c Bewerte den Käufer. Wenn die Auktion abgeschlossen ist (Du hast das Geld und er hat die Ware - nicht vorher), gib eine Bewertung des Käufers ab. Wenn alles gut verlief, gib auch eine gute Bewertung ab. Um eine negative Bewertung abzugeben, sollten auch wirklich triftige Gründe vorliegen. 3.2.2.2. Was tun, wenn der Käufer mich nicht bewerten möchte? Zuerst einmal: Du hast kein Anrecht auf eine Bewertung. Deswegen kannst Du den anderen auch nicht zu einer Bewertung zwingen. Wenn er Dich nicht von alleine bewertet, schreibe ihn doch eine kurze, höfliche E-Mail, in der Du ihn um Bewertung bittest. Schreib in die E-Mail Deinen Benutzernamen, die Auktionsnummer und vielleicht noch den URL, bei dem er eine Bewertung abgeben kann (im Falle einer eBay-Auktion: siehe Abschnitt 5.1.1.d). Reagiert er nicht: Werde nicht unhöflich und belästige auch ihn nicht mit dutzenden E-Mails. Denk in dem Fall lieber darüber nach, ob nicht doch auf die Bewertung verzichten kannst. 3.2.2.3. Was tun, wenn der Käufer vom Vertrag abspringt? Ob Dein Käufer vom Vertrag zurücktreten darf und welche Ansprüche Du dann gegen ihn hast, wird im Abschnitt 4 ausführlich besprochen. Falls er nun aber doch (vielleicht ja auch in Deinem Einvernehmen) vom Vertrag abgesprungen ist, dann solltest Du Dich, bevor Du den Artikel erneut versteigerst, zunächst an den Zweithöchstbietenden wenden - vielleicht hat er ja noch Interesse an der Sache. Bei eBay gibt es dazu auf der Auktionsseite den Button "Unterbreiten Sie ein persönliches Angebot" - kommt auf diese Weise ein Vertrag zustande, kannst Du die meisten gewohnten eBay-Dienstleistungen (den Treuhandservice, die Versicherung, die Möglichkeit, eine Bewertung abzugeben, ...) in Anspruch nehmen. Auch wäre es sinnvoll, sich an das Auktionshaus zu wenden, damit man Dir die Einstellungsgebühren zurückerstattet. 4. FAQ: Rechtliches zu Online-Auktionen Vorbemerkungen: Die folgenden Informationen wurden nach bestem Wissen und Gewissen zusammengestellt. Es gibt aber keine Garantie auf Richtigkeit oder Vollständigkeit. Der Abschnitt soll dazu dienen, einen allgemeinen Einblick in die Rechtslage zu verschaffen. Eine anwaltliche Beratung für den konkreten Einzelfall kann er aber nicht ersetzen. Zudem sollen Dich die nachfolgenden Ausführungen nicht davon abhalten, es bei Konflikten zunächst einmal mit ein paar freundlichen Worten zu versuchen, bevor Du die "Rechtskeule" auspackst und mit Paragraphen um Dich wirfst: wenn Dein Auktionspartner mit seiner Auffassung falsch liegt, weise ihn doch einfach nett darauf hin und schick ihm als Beleg beispielsweise den Link zu dieser FAQ. Was noch zu erwähnen sei: Recht haben und Recht bekommen ist (leider) nicht immer dasselbe ... Auch wenn Du einen Anspruch hast, bedeutet das nicht immer, daß Du ihn auch durchsetzen kannst. Die Hinweise der Abschnitte 4.1 bis 4.3 beziehen sich auf deutsches Recht. 4.1. zum Kauf 4.1.1 Allgemeines zum Vertragsschluß 4.1.1.1 Ich habe bei einem Onlineauktionshaus etwas von Privat ersteigert und will es nun doch nicht mehr haben. Was kann ich machen? Rechtlich nichts. Du hast einen wirksamen Kaufvertrag abgeschlossen und bist auch verpflichtet, ihn zu erfüllen. Die einzige Möglichkeit, die Du hast, ist, Dich mit dem Verkäufer zu einigen, ihm evtl. seine Auslagen zu erstatten und dann in beidseitigem Einvernehmen vom Kaufvertrag zurückzutreten. Ist der Verkäufer damit nicht einverstanden, mußt Du den Vertrag erfüllen und das Geld überweisen. Dir bleibt dann nur der Weg, den Gegenstand selber weiterzuverkaufen. 4.1.1.2 Aber wir haben doch nichts Schriftliches, also ist es doch kein Vertrag, oder? Doch, natürlich habt ihr einen Vertrag. Nur ganz wenige Ausnahmen benötigen die Schriftform, die Mehrzahl der Verträge ist formfrei. Oder wie kaufst Du Deine Brötchen? 4.1.1.3 Ich habe bei einem Onlineauktionshaus etwas von einem Händler ersteigert und will es nun doch nicht mehr haben. Was kann ich machen? Du hast einen Fernabsatzvertrag abgeschlossen - für solche Verträge gibt es im deutschen Recht besondere Vorschriften: §§ 312b ff. BGB (ehemals: Fernabsatzgesetz). Diese Vorschriften gewähren u. a. auch ein grundsätzliches Rücktrittsrecht: innerhalb einer Frist von zwei Wochen kannst Du die Ware zurückschicken. Diese Frist fängt an zu laufen, wenn Du die Ware bekommen hast und wenn Du vom Händler über Dein Rücktrittsrecht belehrt worden bist. (Das Widerrufsrecht erlischt aber spätestens sechs Monate nach Vertragsschluß.) In § 312d IV Nr. 5 BGB heißt es zwar | Das Widerrufsrecht besteht, soweit nicht ein anderes bestimmt ist, | nicht bei Fernabsatzverträgen [...] | | die in der Form von Versteigerungen (§ 156) geschlossen werden. Allerdings handelt es sich bei den Online-"Versteigerungen" nach herrschender Meinung nicht um Versteigerungen iSv § 156 BGB (siehe auch Punkt 4.3.1.). Mehr zu diesem Thema "Fernabsatzverträge" findest Du etwa unter oder unter . 4.1.2 Warenübergabe 4.1.2.1 Ich habe von privat etwas ersteigert. Der Verkäufer hat das Paket zur Post gebracht, was er auch beweisen kann, es ist aber nie angekommen. Wende dich an den Verkäufer. Dieser kann sich an die Post wenden und einen Nachforschungsauftrag veranlassen. Normale Pakete sind bis zu 500 Euro bei der Post versichert. Er bekommt nach erfolglosem Suchen das Geld von der Post erstattet und ist verpflichtet, es Dir auszuzahlen. Wertvolle Sendungen sollten unbedingt extra versichert werden. 4.1.2.2 Ich habe von privat etwas ersteigert. Der Verkäufer behauptet, daß er das Päckchen (bzw. die Büchersendung, die Warensendung, den Brief etc.) zur Post gebracht hat, was er nicht beweisen kann, es ist aber nie angekommen. Zunächst einmal solltest Du den Verkäufer bitten, einen Nachforschungsauftrag bei der Post zu stellen - das ist selbst bei einfachen Briefen möglich (und nicht nur bei Paketen oder Einschreiben). Bleiben die Nachforschungen ohne Ergebnis, bietet sich folgende Rechtslage: Normalerweise geht das Risiko mit Übergabe an den Spediteur auf den Käufer über (§ 447 I BGB). Hat die Übergabe stattgefunden, hast Du Pech gehabt - daher ist die Frage, ob sie überhaupt stattgefunden hat. Wenn der Verkäufer keinen Beleg dafür hat, daß die Ware an Dich losgeschickt worden ist (Einlieferungszettel, Zeugenaussage eines Bekannten oder des Postbeamten), dürfte er auch nur wenig Chancen haben, wenn das Ganze vor Gericht gehen sollte - selbst wenn er die Kaufsache tatsächlich verschickt hat ... soviel zum Thema "Recht haben und Recht bekommen". Ganz schlecht würde es für den Verkäufer aussehen, wenn Du ihn aufgefordert hättest, die Sendung versichert (also z. B. als Paket) zu verschicken: hält er sich nicht an eine solche Aufforderung, muß er Dir den entstandenen Schaden ersetzen (§ 447 II BGB). 4.1.2.3 Ich habe von einem Händler etwas ersteigert. Der Verkäufer behauptet, daß er die Sendung zur Post gebracht hat, es ist aber nie angekommen. Anders als bei einem Kauf von privat, geht in diesem Fall die Gefahr für die Ware erst an Dich über, wenn Dir die Ware übergeben wird. Die bereits genannte Regelung aus § 447 BGB ist bei solchen Verträgen ("Verbrauchsgüterkauf") gem. § 474 II BGB nicht anwendbar: deshalb geht entsprechend § 446 BGB die Gefahr erst bei Übergabe auf Dich über - und gem. § 475 I BGB darf der Händler mit Dir auch nichts anderes vereinbaren. 4.1.2.4 Dem Verkäufer war anscheinend der Kaufpreis zu niedrig: er meldet sich nach Auktionsende nicht, antwortet nicht auf meine E-Mails und macht auch keine Anstalten, mir die Ware zu liefern. Natürlich ist nicht nur für Dich der Kaufvertrag verbindlich (siehe 4.1.1.1) sondern auch für den Verkäufer. Zunächst mußt Du ihm eine Frist setzen, Dir die Kaufsache zu übereignen. Dazu genügt eine E-Mail, in der Du ihn aufforderst, die Ware bis zu einem bestimmten Zeitpunkt zu liefern. Gewähre ihm eine ausreichend lange Frist (beispielsweise sieben Tage). Bei dieser Gelegenheit solltest Du ihn auch auffordern, Dir seine Bankverbindung mitzuteilen, damit Du ihm den Kaufpreis überweisen kannst. Wenn Du statt der E-Mail einen Brief verschickst (am besten als Einschreiben), erhöht das evtl. die Chance, daß Dein Auktionspartner entsprechend reagiert. Liefert er die Kaufsache nicht und läßt die Frist einfach verstreichen, hast Du folgende Möglichkeiten: - Du trittst vom Vertrag zurück (§ 323 I BGB). - Du verlangst vom Käufer statt der Waren Schadensersatz (§ 281 I BGB), also beispielsweise die Differenz zwischen Eurem Kaufpreis und dem Beschaffungspreis für die Ware bei einem anderen Händler. - Du verlangst weiterhin die Lieferung. Wenn Du einfach vom Vertrag zurückgetreten bist, ohne einen Schadensersatz von ihm zu verlangen, ist die Sache hier für Dich vorbei. Bestehst Du allerdings weiterhin auf Lieferung oder forderst Schadensersatz, und der Verkäufer reagiert weiterhin nicht, wirst Du wohl den Weg über ein Gericht wählen müssen, um zu Deinem Recht zu kommen. Sollest Du keine Ahnung von dieser Materie haben, ist es empfehlenswert, einen Anwalt zu beauftragen. 4.1.2.5 Der Verkäufer meldet sich nicht und will anscheinend gar nicht verkaufen. Mir ist die Sache eigentlich egal - kann ich die Angelegenheit nicht einfach so ergessen? Das ist nicht ratsam, denn solange Du nicht vom Vertrag zurückgetreten bist, ist er immer noch gültig! So kann also der Verkäufer, wenn Du Dir längstens schon Ersatz für die nicht gelieferte Sache besorgt hast, plötzlich auf die Idee kommen, doch noch zu liefern - und Du wärst verpflichtet zu zahlen. Besonders bei höherpreisigen Gegenständen wäre das recht ärgerlich. 4.1.2.6 Ich hab dem Verkäufer den Kaufpreis überwiesen. Nun liefert er jedoch nicht und meldet sich auch nicht mehr. Was soll ich tun? Du hast im Grund die gleichen Möglichkeiten, wie im Punkt 4.1.2.4. Allerdings hast Du, wenn Du - wie dort beschrieben - vom Vertrag zurücktrittst, auch Anspruch auf Rückerstattung des Kaufpreises. Ebenso würde sich dann der Schaden, den Du ersetzt verlangst, auf den vollen Beschaffungspreis für die Ersatzware erstrecken. Solltest Du den Verdacht haben, daß es sich um einen Betrug handelt (also daß der Verkäufer z. B. Dein Geld angenommen hat, ohne jemals die Absicht gehabt zu haben, Dir die Ware zu schicken), könntest Du auch über eine Strafanzeige nachdenken: diese kann formfrei (also auch mündlich) bei der Polizei, der Staatsanwaltschaft oder beim Amtsgericht erstattet werden. Allerdings handelt es sich oft auch nur um Mißverständnisse zwischen Käufer und Verkäufer, weswegen Du einen solchen Schritt zweimal überdenken solltest. Hast Du Dich dann aber einmal zu diesem Schritt entschlossen, laß Dir nicht zu viel Zeit: bei einem groß angelegten Betrugsfall kann es auf jeden Tag ankommen ... Schließlich bleibt Dir noch die Möglichkeit, die Versicherung Deines Auktionshauses einzuschalten: eBay bietet beispielsweise eine Versicherung bis 200 EUR (abzüglich 25 EUR Selbstbeteiligung) für solche Fälle an. 4.1.3 Sachmängelhaftung/Garantie 4.1.3.1 Der Artikel ist anders als es aus der Beschreibung hervorging. Was kann ich machen? Nach § 433 I Satz 2 BGB muß der Verkäufer "dem Käufer die Sache frei von Sach- und Rechtsmängeln [...] verschaffen." Eine Sache ist mängelfrei, "wenn sie bei Gefahrübergang die vereinbarte Beschaffenheit hat", bzw. wenn sie sich für die im Vertrag vorausgesetzte Verwendung eignet, ansonsten "wenn sie sich für die gewöhnliche Verwendung eignet und eine Beschaffenheit aufweist, die bei Sachen der gleichen Art üblich ist und die der Käufer nach der Art der Sache erwarten kann." (§ 434 I BGB). Ein Sachmangel liegt also vor, wenn ... - ... der Artikel anders beschaffen ist, als es in der Beschreibung steht, und dies für Dich ein Nachteil ist. Beispiel: der ersteigerte PC hat nur 256 MB RAM statt 512 MB oder die Schuh- größe der gekauften Pumps beträgt 41 statt 37. - ... der Artikel sich nicht zu der Verwendung gebrauchen läßt, die in der Beschreibung aufgeführt ist. Beispiel: die ersteigerte Zitrus-Presse kann keinen Apfelsaft herstellen, obwohl dies so im Auktionstext stand. - ... der Artikel anders beschaffen ist, als man es von einem solchen Produkt normalerweise erwarten kann, selbst wenn dazu nichts in der Beschreibung stand. Beispiel: der ersteigerte Monitor hat einen Grünstich, was in der Auktionsbeschreibung weder erwähnt noch ausdrücklich ausgeschlossen wurde. Dagegen sind bei einem "mehrfach gelesenen Buch" ein paar Eselsohren kein Mangel. - ... der Artikel anders beschaffen ist, als dies Verkäufer oder Hersteller in der Werbung versprochen haben (Ausnahmen: der Verkäufer kannte die Werbung nicht, die Werbung wurde zwischen- zeitlich berichtigt oder die Werbung war nicht kaufent- scheidend).Beispiel: das gekaufte Mobiltelefon besitzt keinen Vibrationsalarm, obwohl der Hersteller damit wirbt. - ... die Monatageanleitung eines Artikels, der zum Zusammenbauen bestimmt ist, mangelhaft ist. Beispiel: die Anleitung des ersteigerten Billy-Regals fehlt oder sie ist in Schwedisch. - ... eine zu geringe Menge des Artikels geliefert wurde. Beispiel: Du ersteigerst 10 kg Legosteine, es werden aber nur 5 kg geliefert. - ... ein anderer Artikel geliefert wurde ("aliud"). Beispiel: der Verkäufer liefert Dir statt dem ersteigerten 24-bändigen Brockhaus die 30-bändige Encyclopædia Britannica. Dabei muß der Mangel schon zum Zeitpunkt vorgelegen haben, zu dem die Gefahr auf Dich übergegangen ist (beim privaten Versandkauf: sobald die Sendung bei der Post aufgegeben wurde). Ist der Mangel erst später aufgetreten, muß der Verkäufer dafür nicht haften. Hat die Sache nun einen Mangel, kannst Du vom Verkäufer Nacherfüllung verlangen (§§ 437, 439 I BGB). Das bedeutet, Du kannst von ihm fordern, daß er den Mangel behebt, oder Du kannst verlangen, daß er Dir eine mangelfreie Sache schickt. Die Kosten der Nacherfüllung, insb. die für Dich entstehen Portokosten, hat der Verkäufer zu tragen (§ 439 II BGB). Bevor Du weitere Schritte einleitest, mußt Du ihm grundsätzlich erst eine ausreichende Frist zu Nacherfüllung setzen (Ausnahme: z. B. wenn er "ernsthaft und endgültig" die Nacherfüllung abgelehnt hat). Ist diese Frist verstrichen, ohne daß die Nacherfüllung erfolgreich war (gem. § 440 BGB gilt eine Nachbesserung nach dem erfolglosen zweiten Versuch als fehlgeschlagen), hast Du gem. § 437 BGB folgende Möglichkeiten: - Du kannst vom Vertrag zurücktreten (§ 323 BGB) oder Preisminderung verlangen (§ 441 BGB) und - Du kannst Schadensersatz (§§ 280, 281, 283 BGB) oder Ersatz vergeblicher Aufwendungen verlangen (§ 284 BGB). Bei unerheblichen Mängeln darfst Du jedoch nur den Kaufpreis mindern, ein Vertragsrücktritt ist nicht möglich (§ 323 V BGB). Bist Du vom Vertrag zurückgetreten, mußt Du die Sache natürlich wieder zurückgeben. Hast Du sie beschädigt oder ist sie verlorengegangen, mußt Du den Schaden ersetzen. Das gilt jedoch nicht für den Verschleiß, der durch einen normalen Gebrauch entstanden ist. Mit dem Vertragrücktritt, hast Du Anspruch auf die Rückerstattung des Kaufpreises. Auf die Frage der Verjährung und des grundsätzlichen Ausschlusses von Sachmängelhaftung wird im Punkt 4.1.3.2 (Privatkauf) und im Punkt 4.1.3.3 (Kauf bei Händler) eingegangen. 4.1.3.2 Ich habe etwas von privat ersteigert. Muß der Verkäufer für Sachmängel haften und wie lange? Auch beim privaten Verkauf hat der Käufer ein Recht auf Mängelfreiheit: die in Punkt 4.1.3.1 genannten Ansprüche verjähren grundsätzlich erst nach zwei Jahren (§ 438 I Nr. 3 BGB). Allerdings kann der Verkäufer die Gewährleistung auch vertraglich begrenzt oder sogar ganz ausgeschlossen haben - dies hätte er dann in der Artikelbeschreibung erwähnen müssen ... Unter Umständen kannst Du also nicht einmal dann wie oben beschrieben Nacherfüllung verlangen, wenn Du einen Mangel unmittelbar nach Erhalt der Ware entdeckt hast. Eine Beschränkung der Sachmängelhaftung gilt aber nur für Mängel, die der Verkäufer nicht kennt - wenn er etwas verschweigt arglistig verschweigt, muß er trotzdem haften (§ 444 BGB). Beispiel: es wird eine "ungetestete" Grafikkarte angeboten, für die der Verkäufer die Haftung ausschließt. Ist diese Karte nun in zwei Teile gebrochen worden, was der Anbieter auch erkannt hat, ohne dies jedoch in der Artikelbeschreibung aufgeführt zu haben, so muß er trotz Ausschluß haften. 4.1.3.3 Ich habe etwas von einem Händler ersteigert. Muß der Verkäufer für Sachmängel haften und wie lange? Beim sogenannten "Verbrauchsgüterkauf" hat der Verkäufer (also der Händler) eine erweiterte Sachmängelhaftung im Vergleich zum privaten Verkauf: die Verjährungsfrist Deines Anspruchs auf Mängelfreiheit von 24 Monaten (§ 438 I Nr. 3 BGB) kann von ihm nicht (bei Neuwaren) bzw. nur um ein Jahr (bei Gebrauchtwaren) gekürzt werden. Auch hier muß der Verkäufer in jedem Fall für arglistig verschwiegene Mängel zwei Jahren haften (§ 444 BGB). 4.1.3.4 Ich habe etwas gekauft und es ist nach X Monaten kaputt gegangen. Habe ich Garantie? Zunächst sollte der Unterschied zwischen Garantie und Sachmängelhaftung (früher: "Gewährleistung") verdeutlicht werden: Sachmängelhaftung: Du hast darauf Anspruch, daß die Kaufsache zum Zeitpunkt der Gefahrenübergabe mängelfrei war. (Haltbarkeits-)Garantie: Du hast darauf Anspruch, daß die Kaufsache über einen bestimmten Zeitraum mängelfrei bleibt. Eine Garantie wird meistens vom Hersteller darauf abgegeben, daß ein Produkt über einen bestimmten Zeitraum mängelfrei bleibt. Allerdings können bestimmte Komponenten auch von der Garantie ausgeschlossen werden (z. B. beim Mobiltelefon der Akku) oder man gibt nur auf bestimmte Teile Garantie (z. B. beim Auto nur auf den Motor). Niemand wird gezwungen, eine Garantie anzubieten - tut man es aber, ist derjenige, der die Garantie erklärt (ob nun Hersteller, Verkäufer oder ein Dritter), daran gebunden (§ 443 BGB). Die Sachmängelhaftung (siehe 4.1.3.1 ff.) bleibt davon unberührt. D. h. es kann gut sein, daß die Sachmängelhaftung seitens des Verkäufers ausgeschlossen wurde, der Hersteller jedoch eine (freiwillige) Garantieleistung erbringt. Glück gehabt! Solltest Du ein Produkt ersteigern, für das die Garantiefrist des Herstellers noch nicht abgelaufen ist, ist es ratsam, den Verkäufer vorsorglich um den Kaufbeleg, die Garantiekarte o. ä. zu bitten. Ansonsten könntest es im Garantiefall schwer werden, dem Hersteller zu belegen, daß die Frist noch nicht abgelaufen ist, und Du wärst u. U. auf dessen Kulanz angewiesen ... 4.1.3.5 Ich habe einen Artikel erworben, in dessen Beschreibung stand, daß er möglicherweise defekt ist. Nun ist es wirklich defekt, kann ich ihn zurückgeben? Wenn der Artikel als "möglicherweise defekt" oder ähnlich beschrieben wurde, ist die Funktionstüchtigkeit des Artikels keine zugesicherte Eigenschaft, und er muß daher auch nicht heil sein. Du kannst ihn also nicht zurückgeben. Bei Geräten, die "möglicherweise defekt" sind, kann man zu 99,9% davon ausgehen, daß sie es wirklich sind, und sollte besser die Finger davon lassen, wenn man sie nicht als Ersatzteillager benötigt. Anders liegt der Fall, wenn der Verkäufer wußte, daß die Sache kaputt ist, er aber trotzdem schrieb, sie /könnte/ defekt sein: bei einem vom LKW überfahrenen Handy, für das "keine Funktionsgarantie" gegeben wurde, ist es offensichtlich, daß der Verkäufer den Mangel arglistig verschwiegen hat - in den meisten anderen Fällen, wirst Du aber Schwierigkeiten mit dem Nachweis bekommen ... Selbstverständlich hängt es immer im Einzelfall von der genauen Formulierung der Ausschlußklausel ab. Hier kann aber nur noch ein Anwalt weiterhelfen. 4.1.3.6 Nun hat der Verkäufer überhaupt nichts zur Funktionstüchtigkeit geschrieben, muß es dann funktionieren? Ja. Der Verkäufer muß grundsätzlich auch ohne Zusicherung die Fehlerfreiheit der Ware gewährleisten. Zusicherung ist nur Verschärfung der Gewährleistung. Wenn der Verkäufer ausdrücklich eine Eigenschaft ausschließt, die bei Sachen der gleichen Art üblich ist, ist diese fehlende Eigenschaft natürlich auch kein Mangel, für den er haften muß. Ausnahmen gibt es hier, wenn der Verkäufer nicht wußte, daß der Artikel defekt war, also keine arglistige Täuschung (iSv § 444 BGB) vorliegt, und die Sachmängelhaftung grundsätzlich ausgeschlossen wurde. 4.1.4 Sonstiges 4.1.4.1 Ich habe mich beim Bieten vertippt und so mehr geboten, als ich wollte. Bin ich an dieses Gebot gebunden? Nicht unbedingt. Du wollest ja eine Willenserklärung dieses Inhaltes gar nicht abgeben - daher kannst Du sie anfechten (§ 119 I Alt. 2 BGB). Die Anfechtung muß unverzüglich erfolgen, nachdem Du Deinen Fehler bemerkt hast. Damit ist Dein Angebot nichtig. Sollte dem Verkäufer durch Deinen Vertipper ein Schaden entstanden sein, bist Du ihm gegenüber allerdings schadensersatzpflichtig. (Beispiel: Du willst eine CD für 10 EUR ersteigern, tippst aber 100 EUR ein und merkst es erst, als die Auktion beendet ist - Du hast den Zuschlag für XX EUR bekommen. Hättest Du nicht mitgeboten, wäre die CD für 20 EUR weggegangen ... Nun fichtst Du an, und die CD muß erneut versteigert werden - allerdings kommen am Ende nur 15 EUR raus. Also hat der Verkäufer einen Schadensersatzanspruch in Höhe von 5 EUR gegen Dich zzgl. evtl. angefallener zusätzlicher Auktionsgebühren.) In manchen Fällen wird es aber einfacher sein, sich mit dem Verkäufer darauf zu einigen, das Produkt zum zweithöchsten Gebot abzunehmen und die Ware dann ggf. selbst weiterzuversteigern. 4.1.4.2 Ich hab mir die Beschreibung nicht richtig durchgelesen bzw. falsch verstanden. Bin ich an dieses Gebot gebunden? Nicht unbedingt. Auch in diesem Fall läßt das Gesetz es zu, daß Du Deine Willenserklärung (also Dein Angebot) anfichtst (§ 119 I Alt. 1 BGB). Die Anfechtung muß unverzüglich erfolgen, nachdem Du Deinen Fehler bemerkt hast. Damit ist Dein Angebot nichtig. Aber auch diesmal bist Du wieder schadensersatzpflichtig (siehe Punkt 4.1.4.1). Anders liegt der Fall dagegen, wenn der Verkäufer Dich mit seinem Angebotstext vorsätzlich in die Irre geführt hat (also wenn er z. B. in der gesamten Beschreibung den Eindruck erweckt, er würde eine DVD verkaufen, dann aber in einem kurzen Nebensatz erwähnt, daß es nur um die Hülle der DVD geht). Eine solche arglistige Täuschung (§ 123 BGB) berichtigt Dich natürlich auch zur Anfechtung, allerdings muß diese zum einen nicht unverzüglich nach der Entdeckung erfolgen sondern binnen Jahresfrist (§ 124 BGB). Außerdem bist Du natürlich auch nicht schadensersatzpflichtig. 4.1.4.3 Ich hab bei einer Auktion aus Spaß ein paar Tausend Euro geboten (z. B. bei einer Scherzversteigerung à la "halbes Käsebrötchen", "Schnee von gestern" oder "nichts"). Muß ich den Betrag nun wirklich zahlen? Nein, sofern Du Dein Angebot nicht ernstlich gemeint hast und davon ausgegangen bist, daß das auch jeder merkt (ein sog. "guter Scherz"). In einem solchen Fall ist Deine Willenserklärung nichtig (§ 118 BGB). Sollte der Anbieter allerdings wider Erwarten davon ausgehen, daß das Gebot ernst gemeint war, bist Du verpflichtet, ihn aufzuklären. Gem. § 122 BGB machst Du Dich durch so einen Scherz allerdings schadensersatzpflichtig. 4.1.4.4 Der Verkäufer verlangt von mir auch die Erstattung der Versteigerungsgebühren, obwohl das die AGB des Auktions- hauses verbieten. Muß ich trotzdem zahlen? Es kommt drauf an. Wenn in der Auktionbeschreibung nichts davon stand, mußt Du sie auch nicht bezahlen, denn die Versteigerungsgebühren werden bei den meisten Plattformen dem Verkäufer in Rechnung gestellt. Anders sieht es aus, wenn in der Beschreibung ausdrücklich erwähnt wurde, daß die Gebühren vom Käufer zu tragen sind. In diesem Fall hast Du mit Deinem Gebot eine Willenserklärung abgegeben, die sich auf den Abschluß eines Vertrages mit eben diesem Inhalt ("Ich übernehme die Auktionsgebühren") richtet. Daß dieses Vorgehen nun evtl. gegen die AGB des Auktionshauses verstößt, ändert wohl nichts daran, daß Eurer Vertrag gültig ist: Die AGB können zwar helfen, falls es zu Schwierigkeiten bei der Auslegung der Willenserklärungen kommt: "Verständnislücken können dann unter Rückgriff auf die durch die Anerkennung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen begründeten wechselseitigen Erwartungen der Auktionsteilnehmer und deren gemeinsames Verständnis über die Funktionsweise der Online-Auktion geschlossen werden." (BGH, Urteil vom 07.11.2001, AZ: VIII ZR 13/01, z. B. http://www.jurpc.de/rechtspr/20010255.htm). Allerdings ist der von Euch geschlossene Vertrag recht eindeutig, so daß die AGB keine rechtliche Wirkung im Verhältnis von Dir und dem Verkäufer zueinander entfalteten. Wenn Du die Auktionsgebühren nicht bezahlen willst, hilft wohl nur eines: nicht mitbieten. 4.1.4.5 Ich hab mit dem Verkäufer vereinbart, daß ich die Versandkosten übernehme. Jetzt verlangt er von mir eine überteuerten Betrag. Muß ich zahlen? Es kommt drauf an. Steht in der Auktionsbeschreibung nur "Käufer trägt Versandkosten", ohne daß ein bestimmter Betrag erwähnt wird, dann mußt Du auch nur die tatsächlichen Versandkosten tragen - und zwar nach "billigem Ermessen": Wenn der Verkäufer Dir das Paket per Taxi bringen läßt, kann er nicht mehrere hundert Euro von Dir verlangen, selbst wenn das die tatsächlichen Kosten sind (außer, Ihr hättet die Taxifahrt vereinbart). Ebensowenig kann der Verkäufer eine utopische Summe (für Verdienstausfall, Benzinkosten, u. ä.) verlangen, weil er wegen Deines Pakets zur Post fahren mußte: Schließlich kann man sich z. B. bei der Deutschen Post ein Paket für nur 3 EUR mehr (Freeway Paketmarke) von zu Hause abholen lassen. Wenn in der Auktionsbeschreibung dagegen eine feste Pauschale für Porto und Verpackung angegeben wurde, dann ist dieser Betrag wohl auch Vertragsbestandteil geworden. Selbst wenn dieser Betrag nun die tatsächlichen Versandkosten übersteigt, dann sollte dies durch den Grundsatz der Privatautonomie gedeckt sein: schließlich hast Du gewußt, daß es eine Pauschale ist, die höher ist als die wirklichen Unkosten - und Du hast trotzdem mitgeboten ... 4.2. Zum Verkauf 4.2.1 Vertragsschluß 4.2.1.1 Das Endgebot ist viel zu niedrig - mein Artikel ist doch sehr viel mehr wert. Muß ich ihn trotzdem zu diesem Preis verkaufen? Grundsätzlich schon. Durch Dein Einstellen des Artikels und durch das Gebot des Höchstbieters ist ein gültiger Kaufvertrag zustande gekommen. Dies ist schließlich auch das Ziel einer üblichen Internetauktion, wie man es aus den AGB der meisten Plattformen herauslesen kann. Die Tatsache, daß Du im Nachhinein nicht mit dem erreichten Ergebnis zufrieden bist, ändert nichts: schließlich hast Du ja bewußt den (niedrigen) Startpreis ausgewählt - und daß dieser Startpreis schlimmstenfalls auch der Kaufpreis sein könnte, mußte Dir von Anfang an klar sein. Auch der Bundesgerichtshof hat sich inzwischen mit der Verbindlichkeit von Onlineauktionen beschäftigt: ein Händler hatte einen neuen VW-Passat (Verkaufspreis: ca. 39.000 DM) zu einem Startpreis von 10 DM bei Ricardo eingestellt; das Höchstgebot lag am Schluß bei 26.350 DM. Für den Händler war das zu wenig und er wollte nicht liefern - der BGH hat dagegen entschieden, daß ein wirksamer Vertrag zustande gekommen ist. (Urteil vom 07.11.2001m AZ: VIII ZR 13/01, z. B. ). Anders sähe es aus, wenn sich der Verkäufer einen Vertragsschluß vorbehält und den Käufer davon auch in Kenntnis gesetzt hat (z. B. über ein Reserve-Price-System, wie es eBay.com anbietet, siehe 5.1.2a). 4.2.2 Warenübergabe 4.2.2.1 Ich habe privat bei einem Onlineauktionshaus etwas versteigert und den Gegenstand verschickt. Der Käufer behauptet nun, er hat den Gegenstand nicht bekommen. Sobald Du die Ware bei der Post abgibst, geht die Gefahr auf dem Käufer über (§ 447 BGB). Das heißt, wenn die Ware verloren geht oder beschädigt wird, ist das nicht mehr Dein Problem ... (außer, Du hättest fahrlässig gehandelt und die Sachen z. B. nicht richtig verpackt oder Du hättest die Ware entgegen den Anweisungen des Verkäufers nicht versichert). Und nun wieder zum Thema "recht haben und Recht bekommen": Wenn Du nicht belegen kannst, daß Du die Ware verschickt hast, wirst Du vor Gericht alt aussehen. Daher solltest Du immer dafür sorgen, daß Du einen Beleg hat: das kann der Einlieferungszettel sein oder auch die Aussage eines Freundes, der mit Dir auf der Post war. Was dann als Beweis gewertet wird und was nicht, liegt allerdings letztendlich im Ermessen des Richters ... 4.2.2.2 Warum sollte ich den Artikel nicht als Brief oder Päckchen mit der Post verschicken, es ist doch billiger? Bei Paketen und Einschreiben bekommst Du einen Zettel als Nachweis von der Post. Mit Hilfe dieses Zettels kannst Du beweisen, daß Du etwas verschickt hast, und es kann nachgeforscht werden, wo der Artikel geblieben ist. (Wenn der andere behauptet, Du hättest ihm einen Ziegelstein geschickt, wird das natürlich wenig nutzen - dazu bräuchtest Du schon einen Zeugen, der vom Verpacken des Päckchens bis zum Aufgeben bei der Post an Deiner Seite war ... Allerdings ist das bei Produkten im Wert von ein paar Euro sicherlich unnötig, und auch sonst sollte man doch eigentlich sich auf das Gute im Menschen verlassen können, oder? :-)) Ferner ist die Sendung bis zu einer bestimmten Summe versichert. Verschickst du höherpreisige Gegenstände (z. B. wertvolle Uhren), solltest du auf jeden Fall eine Zusatzversicherung abschließen. 4.2.3 Geldübergabe 4.2.3.1 Ich habe bei einem Onlineauktionshaus etwas versteigert und Vorauskasse vereinbart. Der Käufer überweist das Geld aber trotz mehrmaliger Aufforderungen nicht. Ihr habt einen wirksamen Kaufvertrag, und Du hast Anspruch auf dieses Geld. Zunächst solltest Du ihm eine ausreichende Frist (z. B. eine Woche) setzen, seine vertraglichen Leistungen zu erfüllen, sprich: um zu bezahlen. Dazu genügt eine E-Mail - ein Einschreibebrief könnte jedoch vorteilhafter sein. Läßt er die Frist verstreichen, ohne zu zahlen, hast Du folgende Möglichkeiten: - Du trittst vom Vertrag zurück (§ 323 I BGB), - Du verlangst vom Käufer statt Zahlung des Kaufpreises (und statt der Abnahme der Kaufsache) Schadensersatz (§ 281 I BGB) oder - Du bestehst weiterhin auf Erfüllung des Kaufvertrages. Solltest Du vom Vertrag zurücktreten, ohne weitere Forderungen zu stellen, ist die Sache hier für Dich erledigt: Du kannst den Artikel erneut versteigern. Denk aber daran, Dich an das Auktionshaus wegen einer evtl. Gutschrift der Gebühren zu wenden. Solltest Du weiterhin auf die Vertragserfüllung bestehen, kannst Du nun auch Zinsen verlangen (§ 288 BGB): Der Zinssatz beträgt pro Jahr 5 %-Punkte über dem aktuellen Basiszinssatz - dieser ist derzeit bei 2,47%, also ergibt sich ein Satz von 7,47% p. a. (Stand: 01.07.2002). Berechnen darfst Du die Zinsen ab dem Einsetzen des Verzuges - und der Verzug hat eingesetzt: - als er Deine Mahnung erhalten hat (§ 286 I BGB), also etwa o. g. Schreiben, - spätestens jedoch dreißig Tage nach Erhalt Deiner ersten Zahlungsaufforderung (§ 286 III BGB). Wenn der Käufer weiterhin nicht auf Deine Forderungen (Zahlung des Kaufpreises bzw. des Schadensersatzes) eingeht, wirst Du wohl den Weg über ein Gericht wählen müssen, um zu Deinem Recht zu kommen. Beim Eintreiben von Geldforderungen hast Du die Möglichkeit, recht einfach von zu Hause aus ein Mahnverfahren einzuleiten: Dazu füllst Du einen Mahnbescheidvordruck aus (gibt's in fast jedem Schreibwarengeschäft), bezahlst die Gerichtsgebühren ("Ohne Schuß kein Jus" - die Gebühren kannst Du aber vom Käufer zurückverlangen) und schickst den Wisch ab. Dieser wird Deinem Schuldner dann zugestellt - legt er innerhalb einer bestimmten Frist keinen Widerspruch ein, hast Du einen vollstreckbaren Titel ... Näheres zum Thema Mahnverfahren findest Du auf einer der vielen Seiten im Netz: . Sollest Du Dich nicht an diese Materie herantrauen, ist es selbstverständlich empfehlenswert, einen Anwalt zu beauftragen. 4.2.3.2 Ich habe bei einem Onlineauktionshaus etwas versteigert und den Gegenstand verschickt. Der Käufer überweist das Geld aber trotz mehrmaliger Aufforderungen nicht. Auch hier hast Du die gleichen Möglichkeiten wie in Punkt 4.2.3.1. Dazu könnte sich die Frage auftun, ob der Käufer überhaupt jemals die Absicht hatte zu zahlen - hatte er sie wohl nicht, dann liegt ein Betrugsfall nahe. Solltest Du diesen Verdacht haben, könntest Du auch über eine Strafanzeige nachdenken: diese kann formfrei (also auch mündlich) bei der Polizei, der Staatsanwaltschaft oder beim Amtsgericht erstattet werden. Allerdings handelt es sich oft auch nur um Mißverständnisse zwischen Käufer und Verkäufer, weswegen Du einen solchen Schritt zweimal überdenken solltest. 4.2.4 Sachmängelhaftung/Rücktrittsrecht 4.2.4.1 Ich habe bei einem Onlineauktionshaus etwas versteigert und das Geschäft wurde normal abgewickelt. Jetzt gefällt der Artikel dem Käufer aber nicht. Muß ich ihn zurücknehmen? Worauf hier angespielt wird, sind die Bestimmungen im BGB zu Fernabsatzverträgen (ehemals: Fernabsatzgesetz), welche regeln, daß Ware, die versendet wurde, binnen 14 Tagen uneingeschränkt zurückgegeben werden kann. Diese Gesetz gilt aber nicht bei Privatverkäufen. Wenn Du den Artikel also zurücknimmst, dann ist das reine Nettigkeit von Dir. Bist Du dagegen ein Händler, sieht die Sache natürlich anders aus (vgl. Punkt 4.2.5.3). Dabei sei erwähnt, daß es nicht unbedingt notwendig ist, daß Du einen Gewerbeschein besitzt: Wenn Du 32.768 Bewertungen hast, dann wird ein Richter wohl kaum davon ausgehen, daß es sich bei Dir um private Auktionen handelt - ebenso würde das wohl auch das Finanzamt sehen ... 4.2.4.2 Ich habe privat etwas versteigert. Muß ich Gewährleistung bieten? Grundsätzlich ja. Nach § 433 I Satz 2 BGB mußt Du "dem Käufer die Sache frei von Sach- und Rechtsmängeln [...] verschaffen." Eine Sache ist mängelfrei, "wenn sie bei Gefahrübergang die vereinbarte Beschaffenheit hat", bzw. wenn sie sich für die im Vertrag vorausgesetzte Verwendung eignet, ansonsten "wenn sie sich für die gewöhnliche Verwendung eignet und eine Beschaffenheit aufweist, die bei Sachen der gleichen Art üblich ist und die der Käufer nach der Art der Sache erwarten kann." (§ 434 I BGB). Das heißt, der Artikel muß so sein, wie Du es im Auktionstext beschrieben hast. Hast Du dort nichts erwähnt, dann muß die Sache in einem "normalen" Zustand sein (z. B. darf dann ein gelesenes Buch höchstens leichte Gebrauchsspuren aufweisen, allerdings keine ausgerissenen oder vollgekritzelten Seiten). Hat die Ware, die Du verkauft hast, Mängel, so kann der Käufer von Dir Nacherfüllung fordern (§§ 437, 439 I BGB). Das bedeutet, er kann verlangen, daß Du den Mangel behebst, oder er kann auch verlangen, daß Du ihm eine mangelfreie Sache schickst. Die Kosten der Nacherfüllung, insb. die entstehenden Portokosten, mußt Du tragen (§ 439 II BGB). Kommst Du seinen Forderungen nicht nach bzw. unternimmst Du zwei Versuche zur Nachbesserung, die beide fehlschlagen (§ 440 BGB), so ergeben sich aus § 437 BGB für den Käufer folgenden Möglichkeiten: - er kann vom Vertrag zurücktreten (§ 323 BGB) oder Preisminderung verlangen (§ 441 BGB) und - er kann Schadensersatz (§§ 280, 281, 283 BGB) oder Ersatz vergeblicher Aufwendungen verlangen (§ 284 BGB). Dieses Recht des Käufers (auf mangelfreie Ware zum Zeitpunkt des Gefahrübergangs) verjährt erst nach zwei Jahren (§ 438 I Nr. 3). Allerdings kannst Du die Sachmängelhaftung ("Gewährleistung") auch beschränken: wenn Du in die Artikelbeschreibung z. B. einen Vermerk einfügst, daß Du sechs Wochen nach Übergabe für die Mängelfreiheit gewährleistest, über diese Zeit hinaus aber nicht, gelten für Dich eben nur diese sechs Wochen. Mit einem Satz wie "Ich übernehme keine Haftung für Sachmängel" kannst Du die Gewährleistung auch ganz ausschließen. Eine Beschränkung der Sachmängelhaftung nützt Dir aber nichts, wenn Du einen Mangel kennst und ihn arglistig verschweigst, also nicht in der Auktionsbeschreibung angibst - in einem solchen Fall mußt Du trotzdem haften (§ 444 BGB). 4.2.5 Sonstiges 4.2.5.1 Was darf ich nicht versteigern? Selbstverständlich darfst Du Dinge nicht versteigern, deren Besitz und Vertrieb grundsätzlich verboten ist, wie z. B.: - bestimmte Waffen (§ 37 WaffG), - bestimmte Rauschmittel (§§ 29 ff. BtMG), - Kinderpornographie (§ 184 III, IV StGB). Zudem gibt es Dinge, deren Besitz erlaubt ist, deren Vertreiben aber nicht, z. B.: - volksverhetzende Schriften (§ 130 II StGB), - Gewaltdarstellung bzw. beschlagnahmte/eingezogene Schriften (§ 131 StGB), - Tierpornographie, gewalttätige Pornographie (§ 184 III StGB). Der Jugendschutz verbietet den /öffentlichen/ Vertrieb bestimmter Produkte, deren Besitz und Vertrieb grundsätzlich erlaubt sind: - indizierte Filme (§ 3 GjS), - Filme "FSK ab 18" (§ 7 III Nr. 2 JÖSchG), - Pornographie (§ 184 I StGB). Natürlich darfst auch Du keine Menschen oder menschliche Organe versteigern; dasselbe gilt für Angebote, die wider die guten Sitten verstoßen. Der Vertrieb bestimmter gefährdeter Tierrassen (ob lebend oder tot) ist ebenso nicht gestatten. Beim Verkaufen von Produkten, deren Vertriebsgebiet lizenzrechtlich bestimmt ist (etwa DVD mit anderen Regionalcodes, siehe ), befindest Du Dich in einer Grauzone und gehst evtl. ein Risiko ein. Schlußendlich gibt es auch noch eine ganze Reihe von Produkten, deren Verkauf erlaubt ist (z. B. Sexspielzeuge), die einige Auktionshäuser aber nicht zum Handel zulassen. Was erlaubt ist und was nicht, findest Du meist auf den Infoseiten der Häuser. 4.2.5.2 Handele ich gewerblich? Brauche ich einen Gewerbeschein? Ob Du gewerblich handelst hat nicht mit der Tatsache zu tun, ob Du einen Gewerbeschein hast: Deine Auktionen können auch gewerblich sein, ohne daß Du einen Gewerbeschein hast (das ist dann natürlich nicht legal). Genauso kann aber auch ein Händler weiterhin Sachen privat versteigern. Wenn Du 50 Uhren des gleichen Fabrikats versteigerst oder regelmäßig Sachen günstig ankaufst, um sie gewinnbringend via eBay zu verscherbeln, liegt es sehr nahe, daß Du gewerblich handelst. Wenn Du Dich nicht um einen Gewerbeschein kümmerst, kannst Du ziemlichen Ärger mit dem Finanzamt bekommen ... Im Gesetz heißt es dazu: ein Gewerbebetrieb ist eine "selbständige nachhaltige Betätigung, die mit der Absicht, Gewinn zu erzielen, unternommen wird und sich als Beteiligung am allgemeinen wirtschaftlichen Verkehr darstellt [...]" (§ 15 II EStG). Bist Du Dir nicht sicher, ob Du nun einen Gewerbeschein brauchst oder nicht, solltest Du besser einen Fachmann fragen, der sich damit auskennt. 4.2.5.3 Ich versteigere gewerblich im Internet als Händler. Was sind die Unterschiede zum privaten Verkauf? Beim Kauf zwischen Unternehmer und Verbraucher ("Verbrauchsgüterkauf", B2C) gibt es einige wesentliche Unterschiede zum Kauf zwischen Privatpersonen. Diese dienen dem Schutz des Verbrauchers und sind daher auch meistens unabdingbar (d. h. der Unternehmer kann sich weder durch entsprechend formulierte AGB noch durch eine Klausel in einem individuell ausgehandelten Vertrag um diese Rechte des Verbrauchers drücken). Die wichtigsten (jedoch nicht alle) Unterschiede kurz angerissen: a Sachmängelhaftung Auch beim Verbrauchsgüterkauf muß der Verkäufer grundsätzlich 24 Monate für Sachmängel haften (siehe 4.2.4.2). Diese Frist läßt sich allerdings im Gegensatz zum privaten Kauf nicht beliebig kürzen: bei Gebrauchtwaren muß man mindestens 12 Monate und bei Neuwaren weiterhin 24 Monate geradestehen (§ 475 II BGB). Zudem gibt es eine Beweislastumkehr: zeigt sich innerhalb der ersten sechs Monate ein Sachmangel, ist grundsätzlich zu vermuten, daß die Sache von Anfang an fehlerhaft - der Verkäufer muß also beweisen, daß der Käufer den Mangel verursacht hat (§ 476 BGB). Wie oben beschrieben ist dies zwingendes Recht (§ 475 I BGB) - der Verkäufer kommt als nicht drum herum. b Gefahrenübergabe § 447 BGB regelt, daß die Gefahr des Untergangs der Sache auf dem Transportweg beim Käufer liegt (siehe auch 4.2.2.1). Diese Vorschrift gilt jedoch nicht für den Kauf zwischen Händler und Privatmann (§ 474 II BGB). Also haftet der Verkäufer für alle Mängel, die entstehen, bis der Käufer die Ware in Händen hält, z. B. für Transportschäden. Da auch diese Reglung wieder unabdingbar ist (§ 475 I BGB), bringt es nichts, den Käufer zwischen versichertem und unversichertem Versand wählen zu lassen: geht die Sendung verloren, haftet er so oder so nicht. c Rückgaberecht Bei Verträgen, die über Fernkommunikationsmittel (z. B. das Internet) geschlossen worden sind, - den sogenannten Fernabsatzverträgen - gibt es besondere Vorschriften. Danach hat der Käufer ein grundsätzliches Rückgaberecht von 14 Tagen (§§ 312d I, 355 BGB). Diese Frist beginnt jedoch erst, sobald er die Waren erhalten hat und sobald Du Deiner Informationspflicht nachgekommen bist (§ 312d II BGB): Du mußt ihn nämlich u. a. darauf hinweisen, daß er ein Rückgaberecht hat. Informierst Du ihn nicht, erlischt sein Rückgaberecht erst nach sechs Monaten (§ 355 III BGB). Außerdem könnte z. B. ein Mitwettbewerber auf die Idee kommt, Dich wegen Deines Verhaltens abzumahnen ... und das würde teuer für Dich. Die Kosten für die Rücksendung trägst Du. Bei einem Bestellwert bis zu 40 EUR darfst Du allerdings mit Käufer vertraglich vereinbaren (d. h. es in Deine Auktionsbeschreibung aufnehmen), daß er die Rücksendekosten selbst übernehmen muß. (§ 357 II BGB) Auch diese Bestimmungen zu den Fernabsatzverträge sind zwingendes Recht (§ 312f BGB). 4.2.5.4 Ich habe privat etwas versteigert. Nun will der Käufer eine Quittung. Muß ich ihm eine ausstellen? Ja. Auf Verlangen mußt Du dem Verkäufer ein schriftliches "Empfangsbekenntnis" erteilen - also ein Quittung ausstellen (§ 368 BGB). Dies hat den Sinn, daß der Verkäufer einen Beweis dafür bekommt, daß Du das Geld auch erhalten hast. Ebenso könntest Du von ihm eine Quittung für den Erhalt der Ware verlangen. Die Kosten für Quittung hat jeweils der Schuldner (also der Käufer, wenn es um eine Quittung für die Bezahlung geht, bzw. der Verkäufer, wenn es sich um die Warenübergabe handelt) zu tragen und auch vorzuschießen (§ 369 BGB). Zu den Kosten gehören allerdings nur die tatsächlichen Kosten wie Papier, Tinte oder zusätzliches Porto, nicht jedoch die Arbeitszeit ... Also ein paar Cent, auf die man eigentlich auch verzichten kann. Eine Quittung muß schriftlich erteilt werden, also muß sie per Hand unterschrieben werden. Eine (unsignierte) E-Mail reicht daher nicht aus. Für ein "Empfangsbekenntnis" muß man sich keinen Quittungsblock kaufen, es reicht auch ein kleiner selbstaufgesetzer Text - folgende Angaben sollten hinein: Dein Name, Deine Anschrift, Name und Anschrift des Käufers, die Kaufsache, der Kaufpreis und der Hinweis, daß Du diesen Betrag erhalten hast. Evtl. noch das Datum vermerken und unterschreiben. Eine ein Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer mußt Du als Privatperson nicht ausstellen (schließlich führst Du ja auch keine MwSt. ab). 4.2.5.5 Ich möchte ein Produkt versteigern und benötige für die Artikelbeschreibung noch ein Foto. Darf ich mir einfach eines aus einer anderen Auktion, von dem Hersteller oder einem Händler "klauen"? Grundsätzlich nicht. Die Bilder sind durch das Urheberrecht geschützt - Du darfst sie nicht einfach für Deine Auktion benutzen, wenn es Dir der Urheber nicht erlaubt hat. Schließlich hat der Rechteinhaber Zeit, Mühe und Kosten in die Herstellung der Bilder investiert: egal, ob das nun Amateuraufnahmen mit einer Webcam oder professionelle Fotos durch eine Agentur sind. Sicherlich werden die meisten Hersteller oder auch viele Privatpersonen nichts dagegen haben, daß Du ihre Fotos für Deine Auktion nutzt. Mit einer kurzen E-Mail kann man das im Vorhinein abklären. Benutzt Du dagegen unerlaubt die Fotos, kann der Urheber von Dir Beseitigung, Unterlassung und sogar Schadensersatz verlangen (§ 97 UrhG) - auf diese Weise können nicht unerhebliche Kosten für Dich entstehen. Außerdem erfüllst Du mit einem solchen Verhalten auch einen Straftatbestand (§ 108 I Nr. 3 UrhG), der mit bis zu drei Jahren Freiheitsstrafe oder mit Geldstrafe bedroht wird ... bei gewerbsmäßigem Handeln sogar bis zu fünf Jahren Freiheitsstrafe oder Geldstrafe (§ 108a UrhG). 4.3. Sonstiges 4.3.1. Ist eine Internetauktion wirklich eine Auktion? Nach herrschender Meinung sind Internet-"Auktionen" keine Versteigerungen im Sinne des BGB (§ 156), sondern es kommt durch sie nur ein Kaufvertrag gegen Höchstgebot zustande (siehe auch ). Der BGH in einem Urteil vom 07. November 2001 zum Thema Internetauktion zu eben diesem Ergebnis gekommen (AZ: VIII ZR 13/01, z. B. ). 4.4. andere Staaten Wer etwas Ahnung von Zivilrecht in anderen Staaten hat (das eine Relevanz für Internetauktionen im deutschsprachigen Raum besitzt), ist herzlich eingeladen, sein Wissen zu teilen und dem Maintainer dieser FAQ ein paar Worte zu den Fragen aus dem Abschnitt 4. zu schreiben. :-) 5. FAQ: die einzelnen Auktionshäuser 5.1. eBay 5.1.1. Wo finde ich bei eBay eigentlich ... a ... Infos zum "Gebühren-zahlt-der-Verkäufer!"-Button? Die gibt's unter . b ... Infos zur geprüften Mitgliedschaft? Unter wird dieser Vorgang Schritt für Schritt erklärt. c ... Infos zum Sperren unzuverlässiger Bieter? Unter kannst eine Liste mit Benutzern anlegen, deren Gebote bei Deinen Auktionen künftig nicht mehr angenommen werden sollen. d ... den Direktlink zur Abgabe einer Bewertung? Unter kannst Du die abgeschlossenen Transaktionen suchen, für die Du noch keine Bewertung abgegeben hast. Um direkt zur Bewertungsseite für eine bestimmte Auktion zu gelangen, benutze folgenden URL: Trage dort Deinen eBay-Namen, den eBay-Namen Deines Auktionspartners und die Artikelnummer ein (und entferne die eckigen Klammern). 5.1.2 Was ist eigentlich ... a ... der "Reserve Price"? Der Reserve Price ist der Mindestpreis, bis zu dem sich der Verkäufer einen verbindlichen Vertragsschluß vorbehält. Der Reserve Price ist aber nicht mit dem Startpreis zu verwechseln. Beispiel: Der Startpreis liegt bei 1 $, der Reserve Price bei 50 $. Liegt das Höchstgebot am Ende bei 49 $, so liegt es im freien Ermessen des Anbieters, ob er verkauft oder nicht. Liegt das Höchstgebot jedoch bei 50 $, so muß er verkaufen. eBay.de arbeitet derzeit nicht mit einem Reserve Price. 5.1.3. Wieso soll meine Bewertungen "vulgär" sein? Damit man die Bewertung nicht dazu ausnutzt, um seinen Auktionspartner zu beschimpfen, weil man unzufrieden mit der Kaufabwicklung war, hat eBay einige Worte gesperrt (z. B. "Arsch"). Um nun zu verhindern, daß man statt "Du Arsch" alternativ "DuA rsch" schreibt, benutzt eBay einen Filter, der Leer- und Satzzeichen ignoriert. Dadurch sind auch Bewertungen wie | Wunderbar schnelle Abwicklung. ^^ ^^^ nicht mehr möglich. 5.1.4. Warum kommen zu bestimmten Suchbegriffen niemals Treffer? Auch im Suchsystem werden Filter eingesetzt, ähnlich wie in Punkt 5.1.3. beschrieben. Dabei werden zu Suchbegriffen, die gesperrte Wortteile enthalten, keine Treffer geliefert. So steckt z. B. in "Haarschneidemaschine" das Wort "arsch"; auch der Wortbestandteil "jude" wird gefiltert. Wenn ein gesperrter Wortbestandteil im Titel der Auktion enthalten ist, ist dieser Artikel u. U. auch dann nicht auffindbar, wenn man mit anderen Begriffen sucht (z. B. wenn der Auktionstitel "Hey Jude!" lautet und man nach "The Beatles" sucht). Schwierigkeiten gibt es ebenso, wenn man nach Worten mit Umlauten sucht: hierbei unterscheidet das System nach Groß- und Kleinschreibung. Da heißt "Bügeleisen" und "BÜGELEISEN" bringen unterschiedliche Treffer. Mehr zum Thema eBay-Filter gibt es bei . 5.1.5. Ich habe bei eBay etwas an jemanden versteigert, aber in der End-of-Auction-Mail waren weder Name noch Adresse des Höchstbieters angegeben. Wie kann das passieren? Wahrscheinlich ist der Bieter nicht bei eBay.de sondern evtl. bei eBay.com registiert - in diesem Fall enthalten die End-of-Auction-Mails anscheinend weder Name noch Adresse (im Gegensatz zu Transaktionen zwischen Kunden der deutschen eBay-Tochter). 6. FAQ: Sonstiges 6.1. Wie funktionieren diese oft genannten Tools, und wo bekommt man sie her? Es gibt 2 Arten von Tools: Webbasierte Anbieter und richtige Programme. Bei den webbasierten Anbietern muß man sich anmelden, seinen Benutzernamen und sein Paßwort hinterlegen und den Auftrag erteilen, zu einem bestimmten Zeitpunkt einen bestimmten Betrag zu bieten. Danach braucht man sich um nichts mehr zu kümmern. Da das eine Dienstleistung ist, werden dafür aber Gebühren verlangt. Bei den Programmen handelt es sich um Anwendungen, die einem lediglich automatisiert die Eingabeschritte abnehmen und die Verwaltung der Auktionen organisieren. Man kann einige auch als Bietagent benutzen, indem man ihnen sagt, wann welches Gebot zu machen ist. Dazu muß natürlich der Rechner, auf dem diese Programme laufen, zu diesem Zeitpunkt eingeschaltet und im Internet eingewählt sein. Die Links zu den wohl populärsten dieser Programme findest Du auf der daea-Internetseite unter . 6.2. Welchen Transporteur soll ich wählen? Beim Aussuchen des Transporteur zum Versand seiner er- oder versteigerten Sachen hat man die Qual der Wahl ... besonders bei sperrigen oder schweren Paketen. Um die Wahl etwas zu erleichtern, sind im folgenden einige der meist genutzten Anbieter samt ihrer Eckdaten aufgeführt. Um die genauen Preise zu ermitteln empfiehlt sich ein Blick auf die jeweilige Internetseite bzw. der Besuch bei einem Vergleichsdienst wie . a Deutsche Post () Die meisten bei eBay & Co. versteigerten Sachen werden wohl über die Deutsche Post verschickt, insbesondere wohl auch weil sich Postfilialen oder -agenturen in jedem kleinen Ort befinden. Die Tarifstruktur ist ziemlich komplex. - Briefe: Als Brief kann man Sendungen mit einer Größe von bis zu 353 mm * 250 mm * 50 mm und einem Gewicht bis zu 1000 g versenden. Der Preis liegt zwischen 0,56 EUR und 2,25 EUR. Briefe sind grundsätzlich nicht versichert und man erhält auch keinen Einlieferungsbeleg. Es ist aber möglich den Brief als Einwurfeinschreiben (zzgl. 1,79 EUR) oder als Übergabeeinschreiben (zzgl. 2,09 EUR) zu versenden - dadurch wird der Transport protokolliert, und im Verlustfall haftet die Post für bis zu 20,45 EUR (E.-E.) bzw. bis 25,56 EUR (Ü.-E.). Für Briefe zieht die Post einen Nachnahmebetrag bis zu 1.533,88 EUR ein - in diesem Fall haftet die Post für den Nachnahmebetrag. - Büchersendungen: Als Büchersendung kannst Du Bücher, Broschüren, Notenblätter und Landkarten verschicken (nähere Infos über die Beschaffenheit der Ware und die erlaubten Beilagen gibt's auf den Internetseiten der Post). Die Sendung darf Ausmaße bis 353 mm * 250 mm * 50 mm und ein Gewicht bis 1000 g haben. Der Preis liegt zwischen 0,41 EUR und 1,28 EUR. Wichtig ist dabei der Vermerk "Büchersendung" überhalb der Anschrift, außerdem mußt Du die Sendung offen verschicken. Büchersendungen sind grundsätzlich nicht versichert und man erhält auch keinen Einlieferungsbeleg. - Warensendungen: Als Warensendung kannst Du Proben, Muster, Kalender und sonstige Papier- oder Verkaufswaren verschicken (nähere Infos über die Beschaffenheit der Ware und die erlaubten Beilagen gibt's auf der Seite der Post). Die Sendung darf Ausmaße bis 353 mm * 250 mm * 50 mm und ein Gewicht bis 1000 g haben. Der Preis liegt zwischen 0,41 EUR und 1,53 EUR. Wichtig ist dabei der Vermerk "Warensendung" überhalb der Anschrift, außerdem mußt Du die Sendung offen verschicken. Warensendungen sind grundsätzlich nicht versichert und man erhält auch keinen Einlieferungsbeleg. - Päckchen: Als Päckchen kannst Du Sendungen mit meinem Gewicht bis 1000 g und Ausmaßen bis 60 cm * 30 cm * 15 cm (bei Quaderform) verschicken. Der Preis beträgt pauschal 3,68 EUR. Es gibt keine Versicherung und Du erhältst keinen Einlieferungsbeleg. - Pluspäckchen: Für 5,30 EUR erhältst Du ein sogenanntes Packset (einen Karton bis zur Größe von 40 cm * 25 cm * 15 cm) und eine Päckchenmarke, mit der Du Deine Sendung freimachen kannst. Das zulässige Höchstgewicht beträgt 20 kg. Es gibt keine Versicherung und Du erhältst keinen Einlieferungsbeleg. - Paket: Als Paket lassen sich Sendungen mit Ausmaßen bis 120 cm * 60 cm * 60 cm (bei Quaderform) und einem Gewicht bis 20 kg verschicken. Der Preis beträgt zwischen 5,62 EUR und 9,50 EUR. (Für zusätzliche knapp 20 EUR kann man auch Sperrgut versenden.) Bei Paketen zieht die Post einen Nachnahmebetrag bis zu 3.500 EUR ein. Versichert sind Pakete grundsätzlich bis 500 EUR. Eine Versicherung bis zu 25.000 EUR ist möglich. Der Versand wird protokolliert. - Freeway-Paketmarke: Die Freeway-Paketmarke dient zum Freimachen von Sendungen mit Ausmaßen bis 120 cm * 60 cm * 60 cm (bei Quaderform). Die Marke kostet 5,90 EUR und reicht für ein Paket bis 4 kg aus. Für je 0,90 EUR kann man das Paket aber auch für weitere 4 kg freimachen (bis insgesamt max. 20 kg). Nachnahmesendungen sind hier nicht möglich. Das Paket ist bis 500 EUR versichert. - Fahrräder: Für 51,13 EUR transportiert die Post auch Fahrräder. b Deutscher Paketdienst () - Pakete: Der DPD liefert Pakete mit einem Gurtmaß (längste Seite + Umfang) bis 3 m, einer Höchstlänge von 1,75 m sowie einem Gewicht bis zu 31,5 kg aus. Die Preise hängen vom jeweiligen Depot ab - man kann wohl mit einer Spanne von 5 bis 18 EUR rechnen. Der DPD zieht einen Nachnahmebetrag bis 5.000 EUR ein. Das Paket ist bis 520 EUR versichert, eine Höherversicherung bis 13.000 EUR ist möglich. c German Parcel () - Pakete: GP berechnet den Preis ausschließlich nach dem Abmessungen des Paketes. Das Gewicht kann dabei bis zu 40 kg betragen. Das "Gurtmaß" darf höchstens 3 m betragen, wobei die max. Länge 2 m, die max. Höhe 0,6 m und die max. Breite: 0,8 m beträgt. Ein Paket kostet zwischen 3,53 EUR und 10,12 EUR. Die Pakete sind bis 750 EUR versichert. d Hermes Versand () - Pakete: Als Paket lassen sich Sendungen mit Ausmaßen bis 120 cm * 60 cm * 60 cm und einem Gewicht bis 31,5 kg verschicken. Der Preis beträgt zwischen 5,90 EUR und 14,50 EUR. (Für zusätzliche knapp 10 EUR kann man auch Sperrgut versenden.) Die Sendungen sind bis 500,00 EUR versichert. - Reisegepäck: Hermes bietet für Koffer, Taschen, Kleidersäcke, Fahrräder, Skier, verpackte Surfbretter etc. einen besonderen Tarif. Dabei kannst Du für 14,90 EUR ein Gepäckstück mit Ausmaßen bis 120 cm * 60 cm * 60 cm (bei Quaderform) und einem Gewicht bis zu 31,5 kg versenden. Jedes weitere Gepäckstück kostet 11,90 EUR. (Für zusätzliche knapp 12 EUR kann man auch sperriges Gepäck versenden.) Jedes Gepäckstück ist bis 1000 EUR versichert. e United Parcel Service () - Pakete: Als Paket lassen sich Sendungen bis 70 kg versenden. Das Gurtmaß (Umfang + Länge) darf 330 cm und die Länge 270 cm betragen. Die Preise liegen zwischen 4,86 und 37,48 EUR. Versichert sind die Pakete bis 511,29 EUR. f iloxx () - [...] 7. Links 7.1. Offizielle Homepage de.alt.etc.auktionshaeuser hat auch eine offizielle Homepage, welche von Heiko Mittelstädt verwaltet wird - es lohnt sich auf jeden Fall, mal einen Blick hineinzuwerfen. :) 7.2. Sonstiges - Links zu deutschen Gesetzen: 8. Ein paar Worte zu dieser FAQ 8.1. Danksagungen Ein herzliches Dankeschön geht an alle, die sich an dieser FAQ beteiligt haben: an Axel Gronen, Andreas Brosche, Dr. Christian E. Naundorf, Christoph Pulster, Heiko Mittelstädt, Jörg Rössler, Kai Kindereit, Martin Trautmann, Matthias Otterbach, Ralf Kusmierz, Sabine Bergmann, Stefan Keller, an alle Fragenden und Antwortenden aus daea und an alle, die hier vergessen worden sind. Ein besonderes Dankeschön gilt Kathinka Diehl, die uns erlaubt hat, die von ihr zusammengestellte eBay-FAQ für unsere Zwecke zu "verwursten". Die FAQ entstand unter Mithilfe von Holger Lembke, Dominik Boecker, Thomas Bässler, den Stammlesern von dsrm sowie von ihrem Schatz. ;) 8.2. Stand/Änderungen Diese Fassung wurde zuletzt geändert am: 2002-09-01 (Version 1.006) Seit der letzten Fassung wurden folgende Änderungen vorgenommen: - 4.1.2.1 Überschrift geändert - 4.1.2.2 Überschrift geändert, ergänzt - 4.1.2.3 Überschrift geändert - 4.1.2.4 geändert - 4.1.2.5 neu - 4.1.2.6 neu - 4.1.3.1 ergänzt - 4.2.2.1 ergänzt - 4.2.3.1 geändert, Zinssatz aktualisiert - 4.2.4.1 geändert - 4.2.4.2 geändert - 4.2.5.5 neu 8.3. Copyright/Impressum Diese FAQ dürft Ihr gerne (ganz oder auszugsweise) auf Eurer Internetseite veröffentlichen oder in sonstiger Form verbreiten. Vorraussetzung ist allerdings, daß dafür kein Entgelt verlangt wird und daß der Auszug mit einer entsprechenden Quellenangabe ausgestattet ist. Über einen kurzen Hinweis, daß Ihr die FAQ verwendet, würde sich der Maintainer trotzdem freuen. :) Natürlich könnt Ihr auch gerne einen Link auf diese FAQ setzen: am besten auf oder auf . Ein Impressum für dieses Dokument (also für diese FAQ; nicht jedoch für Angebote, die diese FAQ eingebunden haben, z. B. daea.de) findet Ihr unter . 8.4. Das letzte Wort habt Ihr ... :) Verbesserungsvorschläge, Kritik oder auch Lob könnt Ihr gerne als Follow-up nach de.alt.etc.auktionshaeuser posten. Wenn Ihr lieber eine E-Mail schreiben möchtet, schickt diese an den Maintainer dieser FAQ: Karsten Huppert .