Path: senator-bedfellow.mit.edu!bloom-beacon.mit.edu!newsfeed.utk.edu!news-hog.berkeley.edu!ucberkeley!nntp-relay.ihug.net!ihug.co.nz!newsfeed00.sul.t-online.de!newsmm00.sul.t-online.com!t-online.de!news.t-online.com!not-for-mail From: Karsten Huppert Newsgroups: de.alt.etc.auktionshaeuser,de.answers,news.answers Subject: <2002-05-26> Auktionen-FAQ (Infos zu de.alt.etc.auktionshaeuser) Supersedes: <2002-06-23@daea.faq.kh80.de> Followup-To: de.alt.etc.auktionshaeuser Date: Sun, 07 Jul 2002 16:00:00 +0200 Organization: T-Online Lines: 1576 Approved: news-answers-request@MIT.EDU Expires: Sun, 25 Aug 2002 23:59:59 +0200 Message-ID: <2002-07-07@daea.faq.kh80.de> Mime-Version: 1.0 Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1 Content-Transfer-Encoding: 8bit X-Trace: news.t-online.com 1026053799 01 9995 -uwHbLcTSoYLQT 020707 14:56:39 X-Complaints-To: abuse@t-online.com X-Sender: 520094607192-0001@t-dialin.net Summary: FAQ about de.alt.etc.auktionshaeuser. It's in German, like the newsgroup. // FAQ zu de.alt.etc.auktionshaeuser. Allgemeine Informationen zum Thema Auktionen mit Schwerpunkt auf Online-Auktionen. X-Disclaimer: Approval for *.answers is based on form, not content. X-Newsreader: Forte Agent 1.8/32.548, Hamster/1.3.23.4 Xref: senator-bedfellow.mit.edu de.alt.etc.auktionshaeuser:16976 de.answers:7285 news.answers:233616 archive-name: de/auktionen/faq posting-frequency: every two weeks URL: http://www.kh80.de/faq/daea-faq.html Häufig gestellte Fragen (frequently asked questions, FAQ) ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ zum Thema Auktionen ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ und allgemeine Informationen zur Gruppe de.alt.etc.auktionshaeuser ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ Übersicht ========= 1. Worum geht es in de.alt.etc.auktionshaeuser? 1.1. Tagline und Charta 1.2. Themenbereiche 2. Was gibt es in de.alt.etc.auktionshaeuser zu beachten? 2.1. Umgangsformen 2.2. Verwenden von Tags 3. Häufig gestellte Fragen 3.1. Kauf 3.1.1. Vor dem Ersteigern 3.1.1.1. - Was sollte man bei einem Angebot beachten? 3.1.2. Nach dem Ersteigern 3.1.2.1. - Ich habe eine Auktion gewonnen. Und nun? 3.1.2.2. - Was tun, wenn der Verkäufer mich nicht bewerten möchte? 3.2. Verkauf 3.2.1. Vor dem Versteigern 3.2.1.1. - Welchen Startpreis soll ich wählen? 3.2.1.2. - Welche Zahlungsart soll ich anbieten? 3.2.1.3. - Welche Versandart soll ich anbieten? 3.2.1.4. - Wer soll die Gebühren übernehmen? 3.2.1.5. - Was soll ich beim Erstellen der Anzeige beachten? 3.2.1.6. - Was sollte ich noch beachten? 3.2.2. Nach dem Versteigern 3.2.2.1. - Was tun, wenn mein Artikel versteigert ist? 3.2.2.2. - Was tun, wenn der Käufer mich nicht bewerten möchte? 3.3. Rechtliches 3.3.1. Deutschland 3.3.1.1. zum Kauf I Allgemeines zum Vertragsschluß 3.3.1.1.1 - Ich habe bei einem Onlineauktionshaus etwas von privat ersteigert und will es nun doch nicht mehr haben. Was kann ich machen? 3.3.1.1.2 - Aber wir haben doch nichts Schriftliches, also ist es doch kein Vertrag, oder? 3.3.1.1.3 - Ich habe bei einem Onlineauktionshaus etwas von einem Händler ersteigert und will es nun doch nicht mehr haben. Was kann ich machen? II Warenübergabe 3.3.1.1.4. - Ich habe etwas bei einem Onlineauktionshaus ersteigert und das Geld überwiesen. Der Verkäufer hat das Paket zur Post gebracht, was er auch beweisen kann, es ist aber nie angekommen. 3.3.1.1.5. - Ich habe etwas bei einem Onlineauktionshaus ersteigert und das Geld überwiesen. Der Verkäufer behauptet, daß er das Paket zur Post gebracht hat, was er nicht beweisen kann, es ist aber nie angekommen. 3.3.1.1.6 - Der Verkäufer antwortet mir nicht mehr auf meine E-Mails und gibt mir mein Geld nicht zurück. III Gewährleistung/Garantie 3.3.1.1.7 - Eine zugesicherte Eigenschaft des Artikels ist nicht gegeben. Was kann ich machen? 3.3.1.1.8 - Habe ich denn grundsätzlich Gewährleistung? 3.3.1.1.9 - Ich habe etwas gekauft und es ist nach X Monaten kaputt gegangen. Habe ich Garantie? 3.3.1.1.10 - Ich habe einen Artikel erworben, in dessen Beschreibung stand, daß er möglicherweise defekt ist. Nun ist es wirklich defekt, kann ich ihn zurückgeben? 3.3.1.1.11 - Nun hat der Verkäufer überhaupt nichts zur Funktionstüchtigkeit geschrieben, muss es dann funktionieren? IV Sonstiges 3.3.1.1.12 - Ich habe mich beim Bieten vertippt und so mehr geboten, als ich wollte. Bin ich an dieses Gebot gebunden? 3.3.1.2. Zum Verkauf I Warenübergabe 3.3.1.2.1 - Ich habe bei einem Onlineauktionshaus etwas versteigert und den Gegenstand verschickt. Der Käufer behauptet nun, er hat den Gegenstand nicht bekommen. 3.3.1.2.2 - Warum sollte ich den Artikel nicht als Brief oder Päckchen mit der Post verschicken, es ist doch billiger? II Geldübergabe 3.3.1.2.3 - Ich habe bei einem Onlineauktionshaus etwas versteigert und Vorauskasse vereinbart. Der Käufer überweist das Geld aber trotz mehrmaliger Aufforderungen nicht. 3.3.1.2.4 - Ich habe bei einem Onlineauktionshaus etwas versteigert und den Gegenstand verschickt. Der Käufer überweist das Geld aber trotz mehrmaliger Aufforderungen nicht. III Gewährleistung/Rücktrittsrecht 3.3.1.2.5 - Ich habe bei einem Onlineauktionshaus etwas versteigert und das Geschäft wurde normal abgewickelt. Jetzt gefällt der Artikel dem Käufer aber nicht. Muß ich ihn zurücknehmen? 3.3.1.2.6 - Ich habe etwas versteigert. Muß ich Gewährleistung bieten? IV Sonstiges 3.3.1.2.7 - Was darf ich nicht versteigern? 3.3.1.3. Sonstiges 3.3.1.3.1. - Ist eine Internetauktion wirklich eine Auktion? 3.3.2. Österreich 3.3.3. Schweiz 3.3.4. USA 3.3.5. [...] 3.4. Zu den einzelnen Auktionshäusern 3.4.1. eBay 3.4.1.1. - Wo finde ich bei eBay eigentlich ... 3.5. Sonstiges 3.5.1. - Wie funktionieren diese oft genannten Tools, und wo bekommt man sie her? 3.5.2. - Welchen Transporteur soll ich wählen? 4. Links 4.1. Offizielle Homepage 4.2. Sonstiges 5. Ein paar Worte zu dieser FAQ 5.1. Danksagungen 5.2. Stand/Änderungen/Neues 5.3. Das letzte Wort habt Ihr ... :) 1. Worum geht es in de.alt.etc.auktionshaeuser? 1.1. Tagline und Charta | de.alt.etc.auktionshaeuser Der Handel blueht online und offline. | Gegenstand dieser Gruppe sind alle Auktionshäuser, insbesondere die | modernen Internet-Auktionsplattformen. Die Themen sind vor allem | Handelstaktiken, Betrugsproblematik, Hilfs-Software, | diskussionswürdige Auktionen, Auktionssucht und Handelswahn. Nicht | Gegenstand der Gruppe sind Kleinanzeigen und werbende Hinweise auf | laufende Auktionen sowie die Durchführung von Auktionen in der | Gruppe. 1.2. Themenbereiche Wie in der Charta beschrieben, geht es in dieser Gruppe um Diskussionen rund um das Thema "Auktionen" - sowohl via Internet als auch über "echte" Auktionshäuser. In de.alt.etc.auktionshaeuser (kurz: daea) sind u. a. folgenden Themen on topic: - Handelstaktiken bei Auktionshäusern, - Betrugsproblematik bei Internetversteigerungen, - Hilfssoftware für Onlineauktionen, - diskussionswürdige Auktionen, - Auktionssucht und Handelswahn, - [...] Off topic, also was hier nicht hingehörend, ist: - Werbung! Diese Gruppe ist nicht zum Bewerben laufender Auktionen bestimmt. Wenn Du etwas bewerben möchtest, dann findest Du dafür in der Hierarchie de.markt.ALL einen entsprechenden Platz. - Beschuldigungen. Diese Gruppe ist kein öffentlicher Pranger, an den Du jemanden stellen kannst, wenn Du /glaubst/, übers Ohr gehauen worden zu sein. Trage das doch bitte mit ihm privat aus. 2. Was gibt es in de.alt.etc.auktionshaeuser zu beachten? 2.1. Umgangsformen Auch wenn es eigentlich nicht mehr extra erwähnt werden müßte, gelten hier natürlich die in de.ALL üblichen Umgangsformen: Was man tun und lassen sollte, ist den Infopostings der Newsgruppe news:de.newusers.infos zu entnehmen. Zumindest aber sollte man sich die Netiquette () sowie eine Anleitung zum richtigen Zitieren () durchlesen. 2.2. Verwenden von Tags Um das Lesen der Gruppe angenehmer zu gestalten, füge doch bitte ggf. in Deinen Betreff sogenannte "Tags" ein. Das sind kurze Hinweise, worum es in Deinem Posting geht. Folgende Tags sind derzeit in daea gebräuchlich: [FYA] For Your Amusement: "Zu Eurer Unterhaltung". Damit wird beispielsweise auf eine kuriose Auktion hingewiesen. [FYI] For Your Information: "Zu Eurer Information". Auf diese Weise kündigt z. B. man Pressemitteilungen oder interessante, nützliche Links an. [Meta] Meta-Diskussion: Es geht um ein Thema, daß die Gruppe selbst betrifft, ohne direkten Bezug zum Gruppenthema ("Auktionen") zu haben. Beispielsweise sind dies Diskussionen über die FAQ oder über die offizielle Homepage von daea. [OT] off topic: "Entspricht nicht dem (Gruppen-)Thema". Der Artikel gehört eigentlich in eine gaaaanz andere Gruppe, hat also nix mit Auktionen zu tun, aber der Poster ist gerade zu faul, ein Followup-To: zu setzen. *g* [...] ... Den entsprechenden Tag stellt man für gewöhnlich vor das eigentliche Subject. Eine Betreffzeile könnte also etwas so aussehen: "[FYA] Date zu versteigern". 3. Häufig gestellte Fragen 3.1. Kauf 3.1.1. Vor dem Ersteigern 3.1.1.1. Was sollte man bei einem Angebot beachten? a Sorgfältig lesen. Lies Dir die Beschreibung immer sorgfältig durch. In der Beschreibung stehen meistens wichtige Details (etwa über Defekte und Beschädigungen), die alleine aus der Auktionsüberschrift nicht ersichtlich sind. Oft hat Verkäufer auch noch auf seiner "mich"-Seite Informationen zu den Versandkosten und zum Ablauf stehen. Wenn also im Text steht, daß man auf diese "mich"-Seite schauen soll, dann sollte man das sicherheitshalber auch tun! b Im Netz umschauen. Schnapp Dir Google, und informiere Dich, was das Produkt kosten würde, wenn Du es Dir neu kaufst - vielleicht lohnt sich ja eher ein Neukauf. In dem Zusammenhang solltest Du auch einen Blick auf die Seite des Herstellers oder auf Preisvergleich-Seiten (wie etwa ) werfen. Sieh auch nach, wie lange das Produkt schon auf dem Markt ist und wie es in Tests abgeschnitten hat. Oft hilft auch ein Blick in Google-Groups, um zu sehen, was im Usenet so darüber geschrieben wurde. Ein kleiner Hinweis nebenbei: bei einigen Auktionen bieten manche Leute utopische Preise, obwohl es das Produkt verhältnismäßig günstig in jedem zweiten Onlineshop oder im Discounter um die Ecke zu kaufen gibt - oft weil die Verkäufer durch Bemerkungen wie "günstig", "selten" oder "OOP" ("out of print": wird nicht mehr hergestellt) in die Irre führen. Wenn Du eine solche Auktion entdeckst, weise doch die Bieter per E-Mail darauf hin, das sie den Artikel für den gleichen Preis auch neu im Handel kaufen können ... Du wärst schließlich in solch eine Situation auch froh für einen Hinweis, und der Verkäufer hat Du dem Zeitpunkt sicherlich schon genug für seine Ware rausgeschlagen. :) c Über den Verkäufer informieren. Schau Dir vor einem Gebot stets die Bewertungen des Verkäufers an - besonders die negativen ... Natürlich hat jeder von uns auch mal mit "0 positiven Bewertungen" angefangen, weswegen das nicht grundsätzlich gegen den Verkäufer spricht. Allerdings solltest Du vorsichtig sein, wenn ein Neuling wertvolle Gegenstände auffallend günstig verkauft. d Frag den Verkäufer bei Unklarheiten. Wenn Du Fragen zum Artikel hast, stell sie dem Verkäufer, und steigere nicht einfach blind mit. Besonders bei teuren Geständen solltest Du VOR dem Bieten das Gespräch mit dem Verkäufer suchen ... Wenn der Verkäufer nicht antwortet, solltest Du die ganze Sache noch mal überdenken. f Steck Dir Deine Grenzen ab. Leg vor dem Bieten den Höchstbetrag fest, den Du für diesen Artikel ausgeben willst, und halte Dich dann auch daran. Laß Dich in der Hitze des (Auktions-)Gefechts nicht dazu verleiten, einen Betrag zu bieten, den Du später vielleicht bereust. g Biete nicht zu früh Es hat sich in der Praxis gezeigt, daß man durch zu frühes Bieten den Preis nur sinnlos in die Höhe treibt. Denke immer daran: andere Bieter sitzen auch vor der Auktion, vielleicht auch gerade der, den Du überbieten willst. Wenn noch viel Zeit bis zum Auktionsende ist, dann bricht oft beim Überbotenen der Ehrgeiz durch und er überbietet Dich. Biete also so, daß er keine Chance mehr hat. Am besten setzt Du Dich mit einer Stoppuhr davor und bietest in den letzten Sekunden. Beachte aber die Server-Reaktionszeiten. h Schau nach Sofort-Kaufen-Auktionen eBay und auch viele andere Anbieter bieten den Verkäufern die Möglichkeit, ihrer Auktion einen Fixpreis hinzuzufügen. Diesen kann man bieten und die Auktion ist sofort beendet. Manchmal liegt dieser Preis unter dem zu erwartenden Endpreis. Suche daher in den ganz neuen Auktionen nach "Sofort-Kaufen"-Schnäppchen. Mit viel Glück findet man Auktionen, wo der Verkäufer den Wert seiner Ware unterschätzt hat. Dann gewinnt, wer diese zuerst findet. i Sofort-Kaufen verhindern Es kann natürlich auch sein, daß der Sofort-Kaufen-Preis genau im Mittelfeld des zu erwartenden Endpreises liegt. Wenn Du die Hoffnung hast, daß Du den Artikel unter diesem Preis ersteigen kannst, aber die Befürchtung hast, daß ihn doch noch einer per "Sofort-Kaufen" wegschnappt, dann biete das Startgebot. Die Option "Sofort-Kaufen" ist nämlich nur verfügbar, wenn noch kein Gebot vorliegt. Durch Dein Erstgebot kannst Du das also wirksam verhindern. 3.1.2. Nach dem Ersteigern 3.1.2.1. Ich habe eine Auktion gewonnen. Und nun? a Melde Dich beim Verkäufer. Ergreife die Initiative, und schreibe dem Verkäufer. Was in Deine E-Mail hinein sollte: - Deine Postanschrift - Versandart, die Du möchtest (falls nicht schon in der Beschreibung festgelegt) - Zahlungsart, die Du möchtest (falls nicht schon in der Beschreibung festgelegt) - evtl. Telefonnummer für Rückfragen - ein paar freundliche Worte. :) b Sei geduldig. Nicht jeder checkt alle 5 Minuten seine E-Mails. Also werde nicht ungeduldig, wenn sich der Verkäufer nach zwei oder drei Tagen noch nicht gemeldet hat, und schicke dem anderen keine bösen E-Mails. Halte Dich eher an die Maßgaben des Auktionshauses, das meistens einen Zeitraum von einer Woche für die Kontaktaufnahme läßt. c Wähle die Versandart. Es ist ratsam, den Versand von Gegenstände, die mehr als nur ein paar Euro gekostet haben, dokumentieren zu lassen, also sie als (Einwurf-)Einschreiben oder als Paket verschicken zu lassen. Sollte die Ware dann wirklich auf dem Postweg verloren gehen (und das ist bei Päckchen nicht gerade selten), hätte sich dann der Streit, ob der Verkäufer die Ware denn nun auch abgeschickt hat, erübrigt. (Natürlich ist das auch nur ein Beleg, daß der Verkäufer /irgendetwas/ abgeschickt hat ... Falls ein Ziegelstein in Deinem Paket ist, ist der Fall wieder anders.) Wertvolle Gegenstände solltest Du Dir evtl. sogar nur versichert schicken lassen: Postpakete sind grundsätzlich immer mit 511,29 Euro versichert, Einschreiben mit 25,56 Euro. Es lohnt sich also nicht nur der Protokollierung wegen, teurere Versandarten zu wählen, sondern auch wegen des Schutzes bei Verlust. Postsendungen können auch mit höheren Beträgen als 511,29 Euro versichert werden. Beachte aber, daß für bestimmte Gegenstände, nämlich solche der sog. Valorenklasse II, das sind Wertpapiere, Bargeld, Münzen, Edelmetalle und dergl., die im Verlustfall nicht in einem Aufgebotsverfahren für kraftlos erklärt werden können, der Versandwert grundsätzlich auf 511,29 Euro beschränkt ist, und zwar für die Summe aller Sendungen an den gleichen Adressaten. Weiche bei wertvollen Sammlerobjekten usw. daher lieber auf einen anderen Transporteur aus, der auch höherwertige Sendungen versichert befördert. Bedenke: Die Gefahr geht auf Dich über, sobald der Verkäufer die Ware zur Post gebracht hat - wenn /Du/ Dich gegen eine Versicherung entscheidest, kannst Du im Falle eines Verlustes oder einer Beschädigung grundsätzlich nicht vom Verkäufer Schadensersatz verlangen. Weitere rechtliche Infos zu diesem Thema gibt's in den Punkten 3.3.1.1.4. und 3.3.1.1.5. Eine kleine Übersicht über verschiedene Transporteure findest Du im Punkt 3.5.2. d Wähle die Zahlungsart. Überweisungen sind schnell und günstig. Eine Nachnahme ist relativ teuer - außerdem muß der Verkäufer u. U. ziemlich lange auf sein Geld warten ... Davon abgesehen sind beide Zahlungsmethoden aber gleichwertig. Für Vielersteigerer lohnt sich in diesem Zusammenhang vielleicht sogar ein Onlinebankingkonto: So kann das Geld schon innerhalb von 24 Stunden beim Verkäufer sein. e Bei teurer Ware: Bitte Identifikationsnachweis Bei teuren Gegenständen solltest Du überprüfen, ob der Verkäufer einen Telefonbucheintrag hat (z. B. über oder über die Auskunft), um Dich so von der Richtigkeit seiner Angaben zu überzeugen. Ansonsten bitte ihn um seine Telefonnummer (aber seine Festnetznummer! Mobilfunknummern können auch zu unangemeldeten Prepaidkarten gehören), damit es im Falle eines möglichen Betruges zumindest einen Anhaltspunkt gibt ... f Bewerte den Verkäufer. Wenn die Auktion abgeschlossen ist (Du hast die Ware, und er hat das Geld - nicht vorher), gib eine Bewertung des Verkäufers ab. Wenn alles gut verlaufen ist, gib auch eine gute Bewertung ab. Um eine negative Bewertung abzugeben, sollten auch wirklich triftige Grunde vorliegen. In jedem Fall solltest Du Dich vor einem solchen Schritt mit dem Verkäufer in Verbindung setzen, um ihn um eine Stellungnahme zu bitten. Oft hat sich danach das Problem schon von alleine geklärt. 3.1.2.2. Was tun, wenn der Verkäufer mich nicht bewerten möchte? Zunächst einmal: Du hast kein Anrecht auf eine Bewertung. Deswegen kannst Du den anderen auch nicht zu einer Bewertung zwingen. Wenn er Dich nicht von alleine bewertet, schreib ihm doch eine kurze, höfliche E-Mail, in der Du ihn um Bewertung bittest. Schreib in die E-Mail Deinen Benutzernamen, die Auktionsnummer und vielleicht noch den URL, bei dem er eine Bewertung abgegeben kann. Reagiert er nicht: Werde nicht unhöflich und belästige auch ihn nicht mit dutzenden E-Mails. Denk in dem Fall lieber darüber nach, ob Du nicht doch auf die Bewertung verzichten willst. 3.2. Verkauf 3.2.1. Vor dem Versteigern 3.2.1.1. Welchen Startpreis soll ich wählen? Grundsätzlich ist es eine gute Idee, den Startpreis so niedrig wie möglich festzusetzen (also etwa 1 EUR). Das erhöht den Anreiz mitzusteigern, und die Zahl der Gebote steigt ebenfalls: so hast Du dann beispielsweise schon 10 oder 20 Gebote, wenn der Preis die 100-EUR-Marke erreicht, anstatt daß Du erst bei 100 EUR startest - und die Leute steigern wohl eher bei Artikeln mit, die schon viele Gebote haben. Zudem richten sich die Startgebühren auch meist nach dem Startpreis. Bei eBay z. B. gilt folgende Staffelung bzgl. des Startpreises: - bei Startpreis bis 1,00 EUR: 0,25 EUR - bei Startpreis ab 1,01 bis 9,99 EUR: 0,40 EUR - bei Startpreis ab 10,00 bis 24,99 EUR: 0,60 EUR - bei Startpreis ab 25,00 bis 99,99 EUR: 1,20 EUR - bei Startpreis ab 100,00 EUR: 2,40 EUR Ausnahmen: - bei Autos grundsätzlich: 10,00 EUR - bei Motorrädern grundsätzlich: 5,00 EUR (Bei Powerauktionen wird der Startpreis mit der Zahl der Auktionen multipliziert und als /ein/ Startpreis berechnet. Beispiel: Du verkaufst im Rahmen einer Powerauktion 10 Artikel zu einem Startpreis von je 1 EUR. Also zahlst Du die Gebühren für eine Auktion von 10 EUR (= 60 Cent) und nicht für 10 Auktionen zu 1 EUR (also 10*0,25 EUR = 2,50 EUR).) Es gibt auch die Möglichkeit einen "Sofort-Kaufen"-Preis festzulegen - bei eBay wird heirfür beispielsweise ein Aufschlag von 0,05 EUR berechnet. Wenn Du diese Option nutzen willst, vergleiche die Endpreise ähnlicher Artikel und wähle einen Preis, der im oberen Mittelfeld liegt. Die Chance ist dann groß, daß jemand zu diesem Preis zuschlägt, obwohl die Auktion auf normalem Wege vielleicht niedriger geendet hätte. 3.2.1.2. Welche Zahlungsart soll ich anbieten? Eine kleine Vorbemerkung: Zahlungsart hat nur bedingt etwas mit dem Zahlungszeitpunkt zu tun. Wenn Du "Überweisung" angibst, bedeutet das nicht zwangsläufig, daß der Käufer /vor/ Deiner Lieferung zahlen muß - Vorkasse hättet Ihr in dem Fall also nicht vertraglich vereinbart. a Überweisung Für Dich wohl die schnellste Methode, an Dein Geld zu kommen: meist sind Überweisungen schon wenige Tage später am Ziel, manchmal sogar noch am gleichen Tag. b Nachnahme Nachnahmezahlungen brauchen meist Tage (oder Wochen), bis sie bei Dir eintreffen. Außerdem sind Nachnahmesendungen auch um einiges teurer (allerdings werden die Versandkosten ja wohl meistens sowieso vom Käufer übernommen). Nachnahme ist zudem noch ein Kostenrisiko für Dich, denn wenn der Käufer das Paket nicht annimmt, bleibst Du erst einmal auf den nicht zu knappen Kosten sitzen. c sonstige Zahlungsmethoden Interessant ist auch die Paybox-Methode, die eBay unterstützt. Hierzu müssen aber Käufer und Verkäufer dort angemeldet sein. Der Käufer kann über die eBay-Webseite auswählen, daß er mit Paybox zahlen will, dann klingelt sein Handy und er bestätigt die Zahlung mit seiner PIN. Paybox bucht dann vom Käufer ab und beim Verkäufer drauf. Die Zahlung ist in Sekunden erledigt. Bei internationalen Auktionsgeschäften sind auch Dienste wie PayPal () hilfreich, um Geld zu überweisen: man richtet ein Konto ein und überweist via Internet Geld an einen anderen PayPal-Kunden. Dieser Betrag wird dann von Deiner Kreditkarte oder Deinem Girokonto abgebucht. 3.2.1.3. Welche Versandart soll ich anbieten? Um Dir Ärger zu ersparen, solltest Du den Versand von Gegenständen, die mehr als nur ein paar Euro kosten, grundsätzlich dokumentieren lassen, also eine Versandart wie "Übergabeeinschreiben" oder "Paket" wählen. Päckchen gehen oft einmal verloren, und auch Briefe kommen nicht immer an ... Obwohl die Gefahr beim Aufgeben bei der Post auf den Käufer übergeht, kann es trotzdem zum Streit kommen, wenn die Sendung tatsächlich verlorengeht. Mehr Infos zu diesem Thema findest Du im Rechtsteil unter Punkt 3.3.1.2.1 und Punkt 3.3.1.2.2. Oft schrecken aber Käufer vor den höheren Versandkosten zurück und bestehen auf dem billigeren unversicherten Versand, auch wenn Du sie über die Risiken belehrst. Bei Verlust ist natürlich trotzdem der Ärger groß. Du solltest aus diesem Grund immer einen Zeugen haben, der Dir bestätigen kann, daß Du die Sendung auf die Post gebracht hast, dann bist Du rechtlich auf der sicheren Seite. Du solltest einen solchen Zeugen aber auch wirklich haben. Bedenke bitte, daß er in einem Gerichtsverfahren verpflichtet ist, die Wahrheit zu sagen, und Falschaussagen strafbar sind. Viele wissen auch nicht, daß die Post verschiedene Briefarten anbietet, mit der man auch Minipäckchen absenden kann. So kann man mit einem Maxibrief, der nur 2,25 Euro kostet, ein Päckchen mit den Maximalmaßen von 35,3 cm x 25 cm x 5 cm und einem Gewicht von 1 kg versenden. Damit bekommt man viel weg! Man muß also nicht immer zum Päckchen greifen. Die aktuellen Preise und Maße findet man unter: Welche Versandarten Du aber auch anbietest, Du solltest in Deiner Artikelbeschreibung die Kosten für Porto und Verpackung möglichst genau ausweisen, um Transparenz für den Käufer zu schaffen. Bedenke dabei aber, daß die "Versandkosten" auch wirklich nur die Versandkosten decken sollen: ein Pauschalbetrag von 10 EUR für eine Warensendung, die ein oder zwei Euro kostet, ist unfair. 3.2.1.4. Wer soll die Gebühren übernehmen? a Auktionsgebühren Die Auktionsgebühren werden von den wohl meisten Auktionshäusern dem Verkäufer berechnet - daher finden es viele unfair, wenn Du sie dem Käufer aufbürden würdest. Schließlich muß der Käufer dann auch erst einmal recherchieren, was denn da auf ihn zukommt - macht er es nicht, ist das Wehklagen später evtl. groß. Deswegen erlaubt es eBay beispielsweise auch nicht mehr, daß der Verkäufer diese Gebühren dem Käufer berechnet. Tut er es doch, muß er mit der Löschung seiner Auktion rechnen. Wird seine Auktion von eBay übersehen, so ist es zumindest strittig, ob trotzdem ein Anspruch auf Zahlung der eBay-Gebühren gegenüber dem Käufer besteht. Erlaubt das Auktionshaus, daß Du diese Gebühren dem Käufer auferlegst, und Du willst es nichtsdestotrotz auch tun, dann mach es wenigstens transparent: Gib möglichst genau an, wieviel auf den Käufer zukommt, also etwas "3 EUR für die Anzeige und dann noch mal 4% des endgültigen Gebotes". Damit ersparst Du Dir Beschwerden. b Versandgebühren Es ist üblich, daß der Käufer die Versandkosten übernimmt. Möchtest Du dem Käufer etwas Gutes tun und diese Kosten für ihn übernehmen, gib sie detailliert an, daß er auch sieht, was er spart. Denk daran, daß dies aber nicht unbedingt auch zu höheren Geboten führt - viele werden trotzdem zum Gebot instinktiv die Versandkosten addieren. 3.2.1.5. Was soll ich beim Erstellen des Angebotstextes beachten? a Benutzername Bevor Du etwas verkaufen kannst, muß Du Dich erst anmelden und dabei einen Benutzernamen auswählen. Dabei solltest Du schon darauf achten, daß sich dieser Name halbwegs seriös anhört - wer will schon bei "suPEraRscHLoH" oder "megaheld" kaufen? b Richtige Kategorie Suche Dir erst mal die richtige Rubrik aus, in die Dein Artikel gehört. c Informationsgehalt Beschreibe Deinen Artikel möglichst genau (Hersteller, Bezeichnung, Produktnummer). Gib darüber hinaus ggf. nähere Infos zu Deinem Artikel an - mach Werbung, was das Produkt alles zu bieten hat. Aber beschreibe auch Mängel (Beschädigungen, Defekte etc.) so sorgsam wie möglich, um hinterher Reklamationen zu verhindern. d Rechtschreibung, äußere Form Achte auf Deine Rechtschreibung, und versuche die Beschreibung in eine möglichst angenehm zu lesende Form zu bringen (Einfügen von Absätzen, sorgsamer Einsatz von Fett-/Kursivschrift etc.). e Bilder Das Einfügen eines Bildes kann in den meisten Fällen sehr anziehend auf potentielle Käufer wirken. Aussagekräftige Bilder führen meist zu höheren Verkaufserlösen, da man den Zustand der Ware sehen kann. eBay bietet gegen Aufschlag an, mehr als ein Bild einzufügen. Das kann man sich sparen, da die Auktionsbeschreibung HTML-fähig ist. Mit etwas Erfahrung kannst Du also kostenlos -zig Bilder auf der Auktion plazieren. Allerdings kann man dann u. U. natürlich auch recht leicht recherchieren, wer Du bist: wenn die Bilder z. B. unter Deiner de-Domain abrufbar sind, kann man Deinen Namen und Deine Anschrift auf der Seite der Denic erfahren. Ebenso erstellt T-Online für jeden Kunden, der ihren Webspace nutzt, automatisch ein Impressum mit der Kundenanschrift. f Gewährleistung Wenn Du für Deine Ware keine Gewährleistung übernehmen willst, bzw. wenn Du diese beschränken willst, dann ist ein Hinweis in Deiner Anzeige angebracht. Mehr zum Thema Gewährleistung findest Du im Punkt 3.3.1.2.6. 3.2.1.6. Was sollte ich noch beachten? Checke regelmäßig Deine E-Mails. Falls Nachfragen kommen, macht es einen guten Eindruck, wenn Du zügig antwortest. 3.2.2. Nach dem Versteigern 3.2.2.1. Was tun, wenn mein Artikel versteigert ist? a Melde Dich beim Käufer. Ergreife die Initiative und schreibe dem Käufer. Was in Deine E-Mail hinein sollte: - Deine Bankverbindung (bei Vorkasse) - evtl. Anschrift oder Telefonnummer für Rückfragen - ein paar freundliche Worte. :) b Sei geduldig. Nicht jeder checkt alle 5 Minuten seine E-Mail. Also werde nicht ungeduldig, wenn sich der Käufer noch zwei oder drei Tagen noch nicht gemeldet hat, und schicke dem anderen auch keine bösen E-Mails. Halte Dich eher an die Maßgaben des Auktionshauses, das meistens einen Zeitraum von einer Woche für die Kontaktaufnahme läßt. c Bewerte den Käufer. Wenn die Auktion abgeschlossen ist (Du hast das Geld und er hat die Ware - nicht vorher), gib eine Bewertung des Käufers ab. Wenn alles gut verlief, gib auch eine gute Bewertung ab. Um eine negative Bewertung abzugeben, sollten auch wirklich triftige Grunde vorliegen. 3.2.2.2. Was tun, wenn der Käufer mich nicht bewerten möchte? Zuerst einmal: Du hast kein Anrecht auf eine Bewertung. Deswegen kannst Du den anderen auch nicht zu einer Bewertung zwingen. Wenn er Dich nicht von alleine bewertet, schreibe ihn doch eine kurze, höfliche E-Mail, in der Du ihn um Bewertung bittest. Schreib in die E-Mail Deinen Benutzernamen, die Auktionsnummer und vielleicht noch den URL, bei dem er eine Bewertung abgeben kann. Reagiert er nicht: Werde nicht unhöflich und belästige auch ihn nicht mit dutzenden E-Mails. Denk in dem Fall lieber darüber nach, ob nicht doch auf die Bewertung verzichten kannst. 3.3. Rechtliches Vorbemerkungen: Die folgenden Informationen wurden nach bestem Wissen und Gewissen zusammengestellt. Allerdings stammen sie nur teilweise von ausgebildeten Juristen. Daher sollte sich niemand von folgenden Darstellungen davon abhalten lassen, im Zweifelsfall einen Anwalt zu konsultieren. Im übrigen soll versucht werden, die Rechtslage darzustellen - dabei sollte erwähnt werden, daß Recht haben und Recht bekommen (leider) nicht immer dasselbe ist ... 3.3.1. Deutschland 3.3.1.1. zum Kauf I Allgemeines zum Vertragsschluß 3.3.1.1.1 Ich habe bei einem Onlineauktionshaus etwas von Privat ersteigert und will es nun doch nicht mehr haben. Was kann ich machen? Rechtlich nichts. Du hast einen wirksamen Kaufvertrag abgeschlossen und bist auch verpflichtet, ihn zu erfüllen. Die einzige Möglichkeit, die Du hast, ist, Dich mit dem Verkäufer zu einigen, ihm evtl. seine Auslagen zu erstatten und dann in beidseitigem Einvernehmen vom Kaufvertrag zurückzutreten. Ist der Verkäufer damit nicht einverstanden, mußt Du den Vertrag erfüllen und das Geld überweisen. Dir bleibt dann nur der Weg, den Gegenstand selber weiterzuverkaufen. 3.3.1.1.2 Aber wir haben doch nichts Schriftliches, also ist es doch kein Vertrag, oder? Doch, natürlich habt ihr einen Vertrag. Nur ganz wenige Ausnahmen benötigen die Schriftform, die Mehrzahl der Verträge ist formfrei. Oder wie kaufst Du Deine Brötchen? 3.3.1.1.3 Ich habe bei einem Onlineauktionshaus etwas von einem Händler ersteigert und will es nun doch nicht mehr haben. Was kann ich machen? Du hast einen Fernabsatzvertrag abgeschlossen - für solche Verträge gibt es im deutschen Recht besondere Vorschriften: §§ 312b ff. BGB (ehemals: Fernabsatzgesetz). Diese Vorschriften gewähren u. a. auch ein grundsätzliches Rücktrittsrecht: innerhalb einer Frist von zwei Wochen kannst Du die Ware zurückschicken. Diese Frist fängt an zu laufen, wenn Du die Ware bekommen hast und wenn Du vom Händler über Dein Rücktrittsrecht belehrt worden bist. (Das Widerrufsrecht erlischt aber spätestens sechs Monate nach Vertragsschluß.) ABER: In § 312d IV Nr. 5 BGB heißt es | Das Widerrufsrecht besteht, soweit nicht ein anderes bestimmt ist, | nicht bei Fernabsatzverträgen [...] | | die in der Form von Versteigerungen (§ 156) geschlossen werden. Die Frage, ob Onlineversteigerungen nun auch Versteigerungen iSv § 156 BGB sind, ist noch strittig. Wenn Dir also ein Händler kein Widerrufsrecht gewähren will und Du den Rechtsweg wählst, ist es keinesfalls sicher, ob Du auch Recht bekommst ... ohne Rechtschutzversicherung gehst Du also ein finanzielles Risiko ein. Mehr zu diesem Thema findest Du etwa unter oder unter . II Warenübergabe 3.3.1.1.4. Ich habe von privat etwas ersteigert und das Geld überwiesen. Der Verkäufer hat das Paket zur Post gebracht, was er auch beweisen kann, es ist aber nie angekommen. Wende dich an den Verkäufer. Dieser kann sich an die Post wenden und einen Nachforschungsauftrag veranlassen. Normale Pakete sind bis zu 511,29 Euro bei der Post versichert. Er bekommt nach erfolglosem Suchen das Geld von der Post erstattet und ist verpflichtet, es Dir auszuzahlen. Wertvolle Sendungen sollten unbedingt extra versichert werden. 3.3.1.1.5. Ich habe von privat etwas ersteigert und das Geld überwiesen. Der Verkäufer behauptet, daß er das Paket zur Post gebracht hat, was er nicht beweisen kann, es ist aber nie angekommen. Normalerweise geht das Risiko mit Übergabe an den Spediteur auf den Käufer über (§ 447 BGB). Hat die Übergabe stattgefunden, hast Du Pech gehabt. Daher ist die Frage, ob sie überhaupt stattgefunden hat. Hat der Verkäufer keinen Beleg dafür, daß er die Ware an Dich verschickt hat (Einlieferungszettel, Zeugenaussage eines Bekannten oder des Postbeamten), dürfte er auch nur wenig Chancen haben, wenn die Sache vor Gericht gehen sollte - selbst wenn er sie tatsächlich verschickt hat ... soviel zum Thema "Recht haben und Recht bekommen". 3.3.1.1.6. Ich habe von einem Händler etwas ersteigert und das Geld überwiesen. Der Verkäufer behauptet, daß er das Paket zur Post gebracht hat, was er nicht beweisen kann, es ist aber nie angekommen. Anders als bei einem Kauf von privat, geht in diesem Fall die Gefahr für die Ware erst an Dich über, wenn die Ware an Dich übergeben wird. Die bereits genannte Regelung aus § 447 BGB ist bei solchen Verträgen ("Verbrauchsgüterkauf") gem. § 474 II BGB nicht anwendbar: deshalb geht entsprechend § 446 BGB die Gefahr erst bei Übergabe auf Dich über - und gem. § 475 I BGB darf der Händler mit Dir auch nichts anderes vereinbaren. 3.3.1.1.7 Der Verkäufer antwortet mir nicht mehr auf meine E-Mails und gibt mir mein Geld nicht zurück. Zunächst solltest Du ihn in Verzug setzen (§ 286 I BGB). Dazu schickst Du ihm eine Mahnung, in der Du ihn aufforderst, die Ware bis zu einem bestimmten Zeitpunkt zu liefern. Gewähre ihm eine ausreichend lange Frist (beispielsweise 7 oder 14 Tage). Hat er bis zu dieser Frist nicht geliefert, ist er in Verzug. Nun hast Du Anspruch auf Erstattung Deines Verzugsschadens (§§ 280 I, II, 286 BGB), also des Schadens, der Dir dadurch entstanden ist, daß er zu spät liefert. Des weiteren hast Du nun drei Möglichkeiten vorzugehen: - Du trittst vom Vertrag zurück (§ 323 I BGB). Damit schuldet Dir der Verkäufer den Kaufpreis. - Du verlangst vom Käufer statt der Waren Schadensersatz (§§ 280, 281 I BGB), also beispielsweise den Beschaffungspreis für die Ware bei einem anderen Händler. - Du verlangst weiterhin die Lieferung. Wenn der Verkäufer weiterhin nicht auf Deine Forderungen eingeht, wirst Du wohl den Weg über ein Gericht wählen müssen, um zu Deinem Recht zu kommen. Sollest Du keine Ahnung von dieser Materie haben, ist es selbstverständlich empfehlenswert, einen Anwalt zu beauftragen. Solltest Du den Verdacht haben, das es sich um einen Betrug handelt (also daß der Verkäufer z. B. Dein Geld angenommen hat, ohne jemals die Absicht gehabt zu haben, Dir die Ware zu schicken), könntest Du auch über eine Strafanzeige nachdenken: diese kann formfrei (also auch mündlich) bei der Polizei, der Staatsanwaltschaft oder beim Amtsgericht erstattet werden. Allerdings handelt es sich oft auch nur um Mißverständnisse zwischen Käufer und Verkäufer, weswegen Du einen solchen Schritt zweimal überdenken solltest. Hast Du Dich dann aber einmal zu diesem Schritt entschlossen, laß Dir nicht zu viel Zeit: bei einem groß angelegten Betrugsfall kann es auf jeden Tag ankommen ... Schließlich bleibt Dir noch die Möglichkeit, die Versicherung Deines Auktionshauses einzuschalten: eBay bietet beispielsweise eine Versicherung bis 200 EUR (abzüglich 25 EUR Selbstbeteiligung) für solche Fälle an. III Gewährleistung/Garantie 3.3.1.1.8 Eine zugesicherte Eigenschaft des Artikels ist nicht gegeben. Was kann ich machen? Nach § 433 I Satz 2 BGB muß der Verkäufer "dem Käufer die Sache frei von Sach- und Rechtsmängeln [...] verschaffen." Eine Sache ist mängelfrei, "wenn sie bei Gefahrübergang die vereinbarte Beschaffenheit hat", bzw. wenn sie sich für die im Vertrag vorausgesetzte Verwendung eignet, ansonsten "wenn sie sich für die gewöhnliche Verwendung eignet und eine Beschaffenheit aufweist, die bei Sachen der gleichen Art üblich ist und die der Käufer nach der Art der Sache erwarten kann." (§ 434 I BGB). Existiert eine zugesicherte Eigenschaft nicht, so ist die Sache mangelhaft. In diesem Fall ergeben sich für Dich aus § 437 BGB eine oder mehrere der folgenden Möglichkeiten (sofern Du mit dem Verkäufer vertraglich nichts anderes vereinbart hast!): - Du kannst Nachbesserung verlangen, also einen Artikel verlangen, der diese Eigenschaften erfüllt (§ 439 BGB), - Du kannst vom Vertrag zurücktreten (§ 440 BGB), - Du kannst Preisminderung verlangen (§ 441 BGB) oder - Du kannst Schadensersatz verlangen (§ 440 BGB). 3.3.1.1.9 Ich habe etwas von privat ersteigert. Habe ich grundsätzlich Gewährleistung? Grundsätzlich schon. Auch beim privaten Verkauf hat der Käufer ein Recht auf Mängelfreiheit und eine entsprechende Gewährleistung vom Verkäufer: die in Punkt 3.3.1.1.7 genannten Rechte verjähren erst nach zwei Jahren (§ 438 I Nr. 3 BGB) - dazu trägt der Verkäufer in den ersten sechs Monaten sogar die Beweislast dafür, daß die Sache bei Übergabe mängelfrei ist (§ 476 BGB). Allerdings kann der Verkäufer seine Gewährleistung auch vertraglich begrenzt oder ganz ausgeschlossen haben - dies hätte er dann in der Artikelbeschreibung erwähnen müssen. 3.3.1.1.10 Ich habe etwas von einem Händler ersteigert. Wie sieht es mit meiner Garantie aus? Beim sogenannten "Verbrauchsgüterkauf" hat der Verkäufer (also der Händler) eine erweiterte Gewährleistungspflicht im Vergleich zum privaten Verkauf: die Verjährungsfrist Deines Anspruchs auf Mängelfreiheit von 24 Monaten (§ 438 I Nr. 3 BGB) kann von ihm nicht (bei Neuwaren) bzw. nur um ein Jahr (bei Gebrauchtwaren) gekürzt werden. Dazu trägt der Verkäufer in den ersten sechs Monaten sogar die Beweislast dafür, daß die Sache bei Übergabe mängelfrei ist (§ 476 BGB). 3.3.1.1.11 Ich habe etwas gekauft und es ist nach X Monaten kaputt gegangen. Habe ich Garantie? Garantie (nicht zu verwechseln mit der gesetzlichen Gewährleistung) ist immer eine freiwillige Leistung, die quasi nach Belieben vom Verkäufer, Hersteller oder anderen geleistet werden kann. D. h. es kann gut sein, daß die Gewährleistung seitens des Verkäufers ausgeschlossen wurde, der Hersteller jedoch eine (freiwillige) Garantieleistung erbringt. Glück gehabt! Solltest Du ein Produkt ersteigern, für das die Garantiefrist des Herstellers noch nicht abgelaufen ist, ist es ratsam, den Verkäufer vorsorglich um den Kaufbeleg, die Garantiekarte o. ä. zu bitten. Ansonsten kannst Du im Garantiefall nur auf die Kulanz des Herstellers hoffen ... 3.3.1.1.12 Ich habe einen Artikel erworben, in dessen Beschreibung stand, daß er möglicherweise defekt ist. Nun ist es wirklich defekt, kann ich ihn zurückgeben? Wenn der Artikel als "möglicherweise defekt" oder ähnlich beschrieben wurde, ist die Funktionstüchtigkeit des Artikels keine zugesicherte Eigenschaft, und er muß daher auch nicht heil sein. Du kannst ihn also nicht zurückgeben. Bei Geräten, die "möglicherweise defekt" sind, kann man zu 99,9% davon ausgehen, daß sie es wirklich sind, und sollte besser die Finger davon lassen, wenn man sie nicht als Ersatzteillager benötigt. Selbstverständlich hängt es immer im Einzelfall von der genauen Formulierung der Ausschlußklausel ab. Hier kann aber nur noch ein Anwalt weiterhelfen. 3.3.1.1.13 Nun hat der Verkäufer überhaupt nichts zur Funktionstüchtigkeit geschrieben, muß es dann funktionieren? Ja. Verkäufer muß grundsätzlich auch ohne Zusicherung für die Fehlerfreiheit der Ware Gewähr leisten. Zusicherung ist nur Verschärfung der Gewährleistung. Wenn der Verkäufer ausdrücklich eine Eigenschaft ausschließt, die bei Sachen der gleichen Art üblich ist, gilt für diese Eigenschaft natürlich auch keine Gewährleistung Ausnahmen gibt es hier, wenn der Verkäufer glaubhaft versichern kann, daß er nicht wußte, daß der Artikel defekt war, also keine arglistige Täuschung vorliegt und die Gewährleistung grundsätzlich ausgeschlossen wurde. IV Sonstiges 3.3.1.1.14 Ich habe mich beim Bieten vertippt und so mehr geboten, als ich wollte. Bin ich an dieses Gebot gebunden? Nicht unbedingt. Du wollest ja eine Willenserklärung dieses Inhaltes gar nicht abgeben - daher kannst Du sie anfechten (§ 119 I Alt. 2 BGB). Die Anfechtung muß unverzüglich erfolgen, nachdem Du Deinen Fehler bemerkt hast. Damit ist Dein Angebot nichtig. Sollte dem Verkäufer durch Deinen Vertipper ein Schaden entstanden sein, bist Du ihm gegenüber allerdings schadensersatzpflichtig. (Beispiel: Du willst eine CD für 10 EUR ersteigern, tippst aber 100 EUR ein und merkst es erst, als die Auktion beendet ist - Du hast den Zuschlag für XX EUR bekommen. Hättest Du nicht mitgeboten, wäre die CD für 20 EUR weggegangen ... Nun fichtst Du an, und die CD muß erneut versteigert werden - allerdings kommen am Ende nur 15 EUR raus. Also hat der Verkäufer einen Schadensersatzanspruch in Höhe von 5 EUR gegen Dich zzgl. evtl. angefallener zusätzlicher Auktionsgebühren.) In manchen Fällen wird es aber einfacher sein, sich mit dem Verkäufer darauf zu einigen, das Produkt zum zweithöchsten Gebot abzunehmen und die Ware dann ggf. selbst weiterzuversteigern. 3.3.1.1.15 Ich hab mir die Beschreibung nicht richtig durchgelesen bzw. falsch verstanden. Bin ich an dieses Gebot gebunden? Nicht unbedingt. Auch in diesem Fall läßt das Gesetz es zu, daß Du Deine Willenserklärung (also Dein Angebot) anfichtst (§ 119 I Alt. 1 BGB). Die Anfechtung muß unverzüglich erfolgen, nachdem Du Deinen Fehler bemerkt hast. Damit ist Dein Angebot nichtig. Aber auch diemal bist Du wieder schadensersatzpflichtig (siehe Punkt 3.3.1.1.14). Anders liegt der Fall dagegen, wenn der Verkäufer Dich mit seinem Angebotstext vorsätzlich in die Irre geführt hat (also wenn er z. B. in der gesamten Beschreibung den Eindruck erweckt, er würde eine DVD verkaufen, dann aber in einem kurzen Nebensatz erwähnt, daß es nur um die Hülle der DVD geht). Eine solche arglistige Täuschung (§ 123 BGB) berichtigt Dich natürlich auch zur Anfechtung, allerdings muß diese zum einen nicht unverzüglich nach der Entdeckung erfolgen sondern binnen Jahresfrist (§ 124 BGB). Außerdem bist Du natürlich auch nicht schadensersatzpflichtig. 3.3.1.2. Zum Verkauf I Warenübergabe 3.3.1.2.1 Ich habe privat bei einem Onlineauktionshaus etwas versteigert und den Gegenstand verschickt. Der Käufer behauptet nun, er hat den Gegenstand nicht bekommen. Sobald Du die Ware bei der Post abgibst, geht die Gefahr auf dem Käufer über (§ 447 BGB). Das heißt, wenn die Ware verloren geht oder beschädigt wird, ist das nicht mehr Dein Problem ... (außer, Du hättest fahrlässig gehandelt und die Sachen nicht richtig verpackt o. ä.). Und nun wieder zum Thema "recht haben und Recht bekommen": Wenn Du nicht belegen kannst, daß Du die Ware verschickt hast, wirst Du vor Gericht alt aussehen. Daher solltest Du immer dafür sorgen, daß Du einen Beleg hat: das kann der Einlieferungszettel sein oder auch die Aussage eines Freundes, der mit Dir auf der Post war. Was dann als Beweis gewertet wird und was nicht, liegt allerdings letztendlich im Ermessen des Richters ... 3.3.1.2.2 Warum sollte ich den Artikel nicht als Brief oder Päckchen mit der Post verschicken, es ist doch billiger? Bei Paketen und Einschreiben bekommst Du einen Zettel als Nachweis von der Post. Mit Hilfe dieses Zettels kannst Du beweisen, daß Du etwas verschickt hast, und es kann nachgeforscht werden, wo der Artikel geblieben ist. (Wenn der andere behauptet, Du hättest ihm einen Ziegelstein geschickt, wird das natürlich wenig nutzen - dazu bräuchtest Du schon einen Zeugen, der vom Verpacken des Päckchens bis zum Aufgeben bei der Post an Deiner Seite war ... Allerdings ist das bei Produkten im Wert von ein paar Euro sicherlich unnötig, und auch sonst sollte man doch eigentlich sich auf das Gute im Menschen verlassen können, oder? :-)) Ferner ist die Sendung bis zu einer bestimmten Summe versichert. Verschickst du höherpreisige Gegenstände (z. B. wertvolle Uhren), solltest du auf jeden Fall eine Zusatzversicherung abschließen. II Geldübergabe 3.3.1.2.3 Ich habe bei einem Onlineauktionshaus etwas versteigert und Vorauskasse vereinbart. Der Käufer überweist das Geld aber trotz mehrmaliger Aufforderungen nicht. Ihr habt einen wirksamen Kaufvertrag, und Du hast Anspruch auf dieses Geld. Auch hier sollte der andere wieder in Verzug gesetzt werden - bei Geldforderungen geht das sogar (fast) ohne Dein Zutun: spätestens dreißig Tage nach Deiner ersten Zahlungsaufforderung gerät Dein Schuldner nämlich automatisch in Verzug (§ 286 III BGB). Allerdings kannst Du den Käufer auch schon früher mit einer Mahnung in Verzug setzen, indem Du ihm eine ausreichend lange Frist setzt (§ 286 I BGB). Nun (also ab dem Eintritt des Verzugs) hast Du Anspruch auf die Zinsen aus der Geldschuld (§ 288 BGB). Der Zinssatz beträgt pro Jahr 5%-Punkte über dem aktuellen Basiszinssatz - dieser ist derzeit bei 2,71%, also ergibt sich ein Satz von 7,71% p. a. (Stand: 01.01.2001). Des weiteren hast Du nun drei Möglichkeiten vorzugehen: - Du trittst vom Vertrag zurück (§ 323 I BGB). - Du verlangst vom Käufer statt des Kaufpreises Schadensersatz (§§ 280, 281 I BGB), also beispielsweise die Differenz, die dadurch entsteht, daß Du die Ware erneut versteigerst, aber zu einem niedrigeren Höchstgebot. - Du verlangst weiterhin die Erfüllung des Kaufvertrages. Wenn der Käufer weiterhin nicht auf Deine Forderungen eingeht, wirst Du wohl den Weg über ein Gericht wählen müssen, um zu Deinem Recht zu kommen. Beim Eintreiben von Geldforderungen hast Du die Möglichkeit, recht einfach von zu Hause aus ein Mahnverfahren einzuleiten: Dazu füllst Du einen Mahnbescheidvordruck aus (gibt's in fast jedem Schreibwarengeschäft), bezahlst die Gerichtsgebühren ("Ohne Schuß kein Jus" - die Gebühren kannst Du aber vom Käufer zurückverlagen) und schickst den Wisch ab. Dieser wird Deinem Schuldner dann zugestellt - legt er innerhalb einer bestimmten Frist keinen Widerspruch ein, hast Du einen vollstreckbaren Titel ... Näheres zum Thema Mahnverfahren findest Du auf einer der vielen Seiten im Netz: Sollest Du Dich nicht an diese Materie herantrauen, ist es selbstverständlich empfehlenswert, einen Anwalt zu beauftragen. Falls Du doch lieber auf das Geld verzichtest und den Artikel neu versteigern möchtest (was wohl in den meisten Fällen auch am einfachsten sein dürfte), solltest Du Dich an das Auktionshaus wenden und es bitten, Dir Deine Auktionsgebühren zurückzuerstatten. 3.3.1.2.4 Ich habe bei einem Onlineauktionshaus etwas versteigert und den Gegenstand verschickt. Der Käufer überweist das Geld aber trotz mehrmaliger Aufforderungen nicht. Auch hier hast Du die gleichen Möglichkeiten wie in Punkt 3.3.1.2.3. Dazu könnte sich die Frage auftun, ob der Käufer überhaupt jemals die Absicht hatte zu zahlen - hatte er sie wohl nicht, dann liegt ein Betrugsfall nahe. Solltest Du diesen Verdacht haben, könntest Du auch über eine Strafanzeige nachdenken: diese kann formfrei (also auch mündlich) bei der Polizei, der Staatsanwaltschaft oder beim Amtsgericht erstattet werden. Allerdings handelt es sich oft auch nur um Mißverständnisse zwischen Käufer und Verkäufer, weswegen Du einen solchen Schritt zweimal überdenken solltest. III Gewährleistung/Rücktrittsrecht 3.3.1.2.5 Ich habe bei einem Onlineauktionshaus etwas versteigert und das Geschäft wurde normal abgewickelt. Jetzt gefällt der Artikel dem Käufer aber nicht. Muß ich ihn zurücknehmen? Worauf hier angespielt wird, sind die Bestimmungen im BGB zu Fernabsatzverträgen (ehemals: Fernabsatzgesetz), welche regeln, daß Ware, die versendet wurde, binnen 14 Tagen uneingeschränkt zurückgegeben werden kann. Diese Gesetz gilt aber nicht bei Privatverkäufen. Wenn Du den Artikel also zurücknimmst, dann ist das reine Nettigkeit von Dir. Bist Du dagegen ein Händler, sieht die Sache natürlich anders aus (vgl. Punkt 3.3.1.1.3). Dabei sei erwähnt, daß es nicht unbedingt notwendig ist, daß Du einen Gewerbeschein besitzt: Wenn Du 32.768 Bewertungen hast, dann wird ein Richter wohl kaum davon ausgehen, daß es sich bei Dir um private Auktionen handelt - ebenso würde das wohl auch das Finanzamt sehen ... 3.3.1.2.6 Ich habe privat etwas versteigert. Muß ich Gewährleistung bieten? Grundsätzlich ja. Nach § 433 I Satz 2 BGB mußt Du "dem Käufer die Sache frei von Sach- und Rechtsmängeln [...] verschaffen." Eine Sache ist mängelfrei, "wenn sie bei Gefahrübergang die vereinbarte Beschaffenheit hat", bzw. wenn sie sich für die im Vertrag vorausgesetzte Verwendung eignet, ansonsten "wenn sie sich für die gewöhnliche Verwendung eignet und eine Beschaffenheit aufweist, die bei Sachen der gleichen Art üblich ist und die der Käufer nach der Art der Sache erwarten kann." (§ 434 I BGB). Hat die Ware, die Du verkauft hast, Mängel, ergeben sich aus § 437 BGB für den Käufer eine oder mehrere der folgenden Möglichkeiten: - er kann Nachbesserung verlangen, also einen Artikel verlangen, der diese Eigenschaften erfüllt (§ 439 BGB), - er kann vom Vertrag zurücktreten (§ 440 BGB), - er kann Preisminderung verlangen (§ 441 BGB) oder - er kann Schadensersatz verlangen (§ 440 BGB). Dieses Recht verjährt erst nach zwei Jahren (§ 438 I Nr. 3). Allerdings kannst Du die Gewährleistung auch ausschließen oder beschränken: wenn Du in die Artikelbeschreibung z. B. einen Vermerk einfügst, daß Du sechs Wochen nach Übergabe für die Mängelfreiheit gewährleistest, über diese Zeit hinaus aber nicht, gelten für Dich eben nur diese sechs Wochen. Du kannst aber auch bemerken, daß Du keine Gewähr übernimmst. IV Sonstiges 3.3.1.2.7 Was darf ich nicht versteigern? Selbstverständlich darfst Du Dinge nicht versteigern, deren Besitz und Vertrieb grundsätzlich verboten sind, wie z. B.: - bestimmte Waffen (§ 37 WaffG), - bestimmte Rauschmittel (§§ 29 ff. BtMG), - Kinderpornographie (§ 184 III, IV StGB). Zudem gibt es Dinge, deren Besitz erlaubt ist, deren Vertreiben aber nicht, z. B.: - volksverhetzende Schriften (§ 130 II StGB), - Gewaltdarstellung bzw. beschlagnahmte/eingezogene Schriften (§ 131 StGB), - Tierpornographie, gewalttätige Pornographie (§ 184 III StGB). Der Jugendschutz verbietet den /öffentlichen/ Vertrieb bestimmter Produkte, deren Besitz und Vertrieb grundsätzlich erlaubt sind: - indizierte Filme (§ 3 GjS), - Filme "FSK ab 18" (§ 7 III Nr. 2 JÖSchG), - Pornographie (§ 184 I StGB). Natürlich darfst auch Du keine Menschen oder menschliche Organe versteigern; dasselbe gilt für Angebote, die wider die guten Sitten verstoßen. Der Vertrieb bestimmter gefährdeter Tierrassen (ob lebend oder tot) ist ebenso nicht gestatten. Beim Verkaufen von Produkten, deren Vertriebsgebiet lizenzrechtlich bestimmt ist (etwa DVD mit anderen Regionalcodes, siehe ), befindest Du Dich in einer Grauzone und gehst evtl. ein Risiko ein. Schlußendlich gibt es auch noch eine ganze Reihe von Produkten, deren Verkauf erlaubt ist (z. B. Sexspielzeuge), die einige Auktionshäuser aber nicht zum Handel zulassen. Was erlaubt ist und was nicht, findest Du meist auf den Infoseiten der Häuser. 3.3.1.2.8 Handele ich gewerblich? Brauche ich einen Gewerbeschein? Ob Du gewerblich handelst hat nicht mit der Tatsache zu tun, ob Du einen Gewerbeschein hast: Deine Auktionen können auch gewerblich sein, ohne daß Du einen Gewerbeschein hast (das ist dann natürlich nicht legal). Genauso kann aber auch ein Händler weiterhin Sachen privat versteigern. Wenn Du 50 Uhren des gleichen Fabrikats versteigerst oder regelmäßig Sachen günstig ankaufst, um sie gewinnbringend via eBay zu verscherbeln, liegt es sehr nahe, daß Du gewerblich handelst. Wenn Du Dich nicht um einen Gewerbeschein kümmerst, kannst Du ziemlichen Ärger mit dem Finanzamt bekommen ... Im Gesetz heißt es dazu: ein Gewerbebetrieb ist eine "selbständige nachhaltige Betätigung, die mit der Absicht, Gewinn zu erzielen, unternommen wird und sich als Beteiligung am allgemeinen wirtschaftlichen Verkehr darstellt [...]" (§ 15 II EStG). Bist Du Dir nicht sicher, ob Du nun einen Gewerbeschein brauchst oder nicht, solltest Du besser einen Fachmann fragen, der sich damit auskennt. 3.3.1.3. Sonstiges 3.3.1.3.1. Ist eine Internetauktion wirklich eine Auktion? Im Sinn des BGB sind die meisten sog. Internetauktionen wohl keine Auktionen, sondern es kommt durch sie nur ein Kaufvertrag gegen Höchstgebot zustande, siehe auch . 3.3.2. Österreich 3.3.3. Schweiz 3.3.4. USA 3.3.5. [...] Wer etwas Ahnung von Zivilrecht in anderen Staaten hat (das eine Relevanz für Internetauktionen im deutschsprachigen Raum besitzt), ist herzlich eingeladen, sein Wissen zu teilen und dem Maintainer dieser FAQ ein paar Worte zu den Fragen aus dem Abschnitt 3.3.1. zu schreiben. :-) 3.4. Zu den einzelnen Auktionshäusern 3.4.1. eBay 3.4.1.1. Wo finde ich bei eBay eigentlich ... a ... Infos zum "Gebühren-zahlt-der-Verkäufer!"-Button? Die gibt's unter . b ... Infos zur geprüften Mitgliedschaft? Unter wird dieser Vorgang Schritt für Schritt erklärt. c ... Infos zum Sperren unzuverlässiger Bieter? Unter kannst eine Liste mit Benutzern anlegen, deren Gebote bei Deinen Auktionen künftig nicht mehr angenommen werden sollen. 3.5. Sonstiges 3.5.1. Wie funktionieren diese oft genannten Tools, und wo bekommt man sie her? Es gibt 2 Arten von Tools: Webbasierte Anbieter und richtige Programme. Bei den webbasierten Anbietern muß man sich anmelden, seinen Benutzernamen und sein Paßwort hinterlegen und den Auftrag erteilen, zu einem bestimmten Zeitpunkt einen bestimmten Betrag zu bieten. Danach braucht man sich um nichts mehr zu kümmern. Da das eine Dienstleistung ist, werden dafür aber Gebühren verlangt. Bei den Programmen handelt es sich um Anwendungen, die einem lediglich automatisiert die Eingabeschritte abnehmen und die Verwaltung der Auktionen organisieren. Man kann einige auch als Bietagent benutzen, indem man ihnen sagt, wann welches Gebot zu machen ist. Dazu muß natürlich der Rechner, auf dem diese Programme laufen, zu diesem Zeitpunkt eingeschaltet sein und im Internet eingewählt. Die Links zu den wohl populärsten dieser Programme findest Du auf der daea-Internetseite unter . 3.5.2. Welchen Transporteur soll ich wählen? Beim Aussuchen des Transporteur zum Versand seiner er- oder versteigerten Sachen hat man die Qual der Wahl ... besonders bei sperrigen oder schweren Paketen. Um die Wahl etwas zu erleichtern, sind im folgenden einige der meist genutzten Anbieter samt ihrer Eckdaten aufgeführt. Um die genauen Preise zu ermitteln empfiehlt sich ein Blick auf die jeweilige Internetseite bzw. der Besuch bei einem Vergleichsdienst wie . a Deutsche Post () Die meisten bei eBay & Co. versteigerten Sachen werden wohl über die Deutsche Post verschickt, insbesondere wohl auch weil sich Postfilialen oder -agenturen in jedem kleinen Ort befinden. Die Tarifstruktur ist ziemlich komplex. - Briefe: Als Brief kann man Sendungen mit einer Größe von bis zu 353 mm * 250 mm * 50 mm und einem Gewicht bis zu 1000 g versenden. Der Preis liegt zwischen 0,56 EUR und 2,25 EUR. Briefe sind grundsätzlich nicht versichert und man erhält auch keinen Einlieferungsbeleg. Es ist aber möglich den Brief als Einwurfeinschreiben (zzgl. 1,79 EUR) oder als Übergabeeinschreiben (zzgl. 2,09 EUR) zu versenden - dadurch wird der Transport protokolliert, und im Verlustfall haftet die Post für bis zu 20,45 EUR (E.-E.) bzw. bis 25,56 EUR (Ü.-E.). Für Briefe zieht die Post einen Nachnahmebetrag bis zu 1.533,88 EUR ein - in diesem Fall haftet die Post für den Nachnahmebetrag. - Büchersendungen: Als Büchersendung kannst Du Bücher, Broschüren, Notenblätter und Landkarten verschicken (nähere Infos über die Beschaffenheit der Ware und die erlaubten Beilagen gibt's auf den Internetseiten der Post). Die Sendung darf Ausmaße bis 353 mm * 250 mm * 50 mm und ein Gewicht bis 1000 g haben. Der Preis liegt zwischen 0,41 EUR und 1,28 EUR. Wichtig ist dabei der Vermerk "Büchersendung" überhalb der Anschrift, außerdem mußt Du die Sendung offen verschicken. Büchersendungen sind grundsätzlich nicht versichert und man erhält auch keinen Einlieferungsbeleg. - Warensendungen: Als Warensendung kannst Du Proben, Muster, Kalender und sonstige Papier- oder Verkaufswaren verschicken (nähere Infos über die Beschaffenheit der Ware und die erlaubten Beilagen gibt's auf der Seite der Post). Die Sendung darf Ausmaße bis 353 mm * 250 mm * 50 mm und ein Gewicht bis 1000 g haben. Der Preis liegt zwischen 0,41 EUR und 1,53 EUR. Wichtig ist dabei der Vermerk "Warensendung" überhalb der Anschrift, außerdem mußt Du die Sendung offen verschicken. Warensendungen sind grundsätzlich nicht versichert und man erhält auch keinen Einlieferungsbeleg. - Päckchen: Als Päckchen kannst Du Sendungen mit meinem Gewicht bis 1000 g und Ausmaßen bis 60 cm * 30 cm * 15 cm (bei Quaderform) verschicken. Der Preis beträgt pauschal 3,68 EUR. Es gibt keine Versicherung und Du erhälst keinen Einlieferungsbeleg. - Pluspäckchen: Für 5,06 EUR erhälst Du ein sogenanntes Packset (einen Karton bis zur Größe von 40 cm * 25 cm * 15 cm) und eine Päckchenmarke, mit der Du Deine Sendung freimachen kannst. Das zulässige Höchstgewicht berät 20 kg. Es gibt keine Versicherung und Du erhälst keinen Einlieferungsbeleg. - Paket: Als Paket lassen sich Sendungen mit Ausmaßen bis 120 cm * 60 cm * 60 cm (bei Quaderform) und einem Gewicht bis 20 kg verschicken. Der Preis beträgt zwischen 5,62 EUR und 8,69 EUR. (Für zusätzliche knapp 20 EUR kann man auch Sperrgut versenden.) Bei Paketen zieht die Post einen Nachnahmebetrag bis zu 3.579,04 EUR ein. Versichert sind Pakete grundsätzlich bis 500 EUR. Eine Versicherung bis zu 25.000 EUR ist möglich. Der Versand wird protokolliert. - Freeway-Paketmarke: Die Freeway-Paketmarke dient zum Freimachen von Sendungen mit Ausmaßen bis 120 cm * 60 cm * 60 cm (bei Quaderform). Die Marke kostet 5,62 EUR und reicht für ein Paket bis 4 kg aus. Für je 0,77 EUR kann man das Paket aber auch für weitere 4 kg freimachen (bis insgesamt max. 20 kg). Nachnahmesendungen sind hier nicht möglich. Das Paket ist bis 511,29 EUR versichert. - Fahrräder: Für 51,13 EUR transportiert die Post auch Fahrräder. b Deutscher Paketdienst () - Pakete: Der DPD liefert Pakete mit einem Gurtmaß (längste Seite + Umfang) bis 3 m, einer Höchstlänge von 1,75 m sowie einem Gewicht bis zu 31,5 kg aus. Die Preis hängen vom jeweiligen Depot ab - man kann wohl mit einer Spanne von 5 bis 18 EUR rechnen. Der DPD zieht einen Nachnahmebetrag bis 5.000 EUR ein. Das Paket ist bis 520 EUR versichert, eine Höherversicherung bis 13.000 EUR ist möglich. c German Parcel () - Pakete: GP berechnet den Preis ausschließlich nach dem Abmessungen des Paketes. Das Gewicht kann dabei bis zu 40 kg betragen. Das "Gurtmaß" darf höchstens 3 m betragen, wobei die max. Länge 2 m, die max. Höhe 0,6 m und die max. Breite: 0,8 m beträgt. Ein Paket kostet zwischen 3,53 EUR und 10,12 EUR. Die Pakete sind bis 750 EUR versichert. d Hermes Versand () - Pakete: Als Paket lassen sich Sendungen mit Ausmaßen bis 120 cm * 60 cm * 60 cm und einem Gewicht bis 31,5 kg verschicken. Der Preis beträgt zwischen 5,90 EUR und 14,50 EUR. (Für zusätzliche knapp 10 EUR kann man auch Sperrgut versenden.) Die Sendungen sind bis 500,00 EUR versichert. - Reisegepäck: Hermes bietet für Koffer, Taschen, Kleidersäcke, Fahrräder, Skier, verpackte Surfbretter etc. einen besonderen Tarif. Dabei kannst Du für 14,90 EUR ein Gepäckstück mit Ausmaßen bis 120 cm * 60 cm * 60 cm (bei Quaderform) und einem Gewicht bis zu 31,5 kg versenden. Jedes weitere Gepäckstück kostet 11,90 EUR. (Für zusätzliche knapp 12 EUR kann man auch sperriges Gepäck versenden.) Jedes Gepäckstück ist bis 1000 EUR versichert. e United Parcel Service () - Pakete: Als Paket lassen sich Sendungen bis 70 kg versenden. Das Gurtmaß (Umfang + Länge) darf 330 cm und die Länge 270 cm betragen. Die Preise liegen zwischen 4,86 und 37,48 EUR. Versichert sind die Pakete bis 511,29 EUR. 4. Links 4.1. Offizielle Homepage de.alt.etc.auktionshaeuser hat auch eine offizielle Homepage, welche von Heiko Mittelstädt verwaltet wird - es lohnt sich auf jeden Fall, mal einen Blick hineinzuwerfen. :) 4.2. Sonstiges - Links zu deutschen Gesetzen: 5. Ein paar Worte zu dieser FAQ 5.1. Danksagungen Ein herzliches Dankeschön geht an alle, die sich an dieser FAQ beteiligt haben: an Andreas Brosche, Christoph Pulster, Heiko Mittelstädt, Jörg Rössler, Kai Kindereit, Martin Trautmann, Ralf Kusmierz, Sabine Bergmann, an alle Fragenden und Antwortenden aus daea und an alle, die hier vergessen worden sind. Ein besonderes Dankeschön gilt Kathinka Diehl, die uns erlaubt hat, die von ihr zusammengestellte eBay-FAQ für unsere Zwecke zu "verwursten". Die FAQ entstand unter Mithilfe von Holger Lembke, Dominik Boecker, Thomas Bässler, den Stammlesern von dsrm sowie von ihrem Schatz. ;) 5.2. Stand/Änderungen/Neues Diese Fassung wurde zuletzt geändert am: 2002-05-26 (Version 1.002) Seit der letzten Fassung wurden folgende Änderungen vorgenommen: - 3.2.1.1. Hinweis auf Gebühr bei Sofort-Kaufen-Option (eBay) - 3.5.2. a Versicherungssummen für Postpaket wurden geupdated - 4.2. Link auf die eBay-FAQ wurde entfernt 5.3. Das letzte Wort habt Ihr ... :) Verbesserungsvorschläge, Kritik oder auch Lob könnt Ihr gerne als Followup nach de.alt.etc.auktionshaeuser posten. Wenn Ihr lieber eine E-Mail schreiben möchtet, schickt diese an den Maintainer dieser FAQ: Karsten Huppert .