<title>Installation von OTRS</title>
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Der hier beschriebene Weg der Installation von OTRS wurde auf einem "frisch-installierten" System getestet. Sollten Sie mit der Installation auf Ihrer bestehenden Installation Probleme haben, so versuchen Sie es doch bitte mit einer Neuinstalltion Ihres Systems. Die meisten Probleme w&auml;hrend des Installationsprozesses resutieren aus fehlerhaften Webserver-Konfigurationen oder fehlenden Datenbank Passw&ouml;rtern. Nochmals: Benutzen Sie bitte eine Neuinstallation Ihres Betriebssystems um Probleme bei der Installation zu umgehen. 
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Wir versuche, die Installation so einfach wie m&ouml;glich zu halten. Allerdings ist OTRS ein umfangreiches und komplexes Programm, welches nicht einfach in ein Verzeichnis entpackt werden kann und das war's.
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<section id="installing-the-quick-and-easy-way">
<title>Installation des RPM Softwarepackets auf einer SuSE Linux Distribution (schnell&amp;einfach)</title>
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Dieser Abschnitt beinhaltet die Anleitung f&uuml;r die Installation von OTRS auf SuSE Linux. Getestet wurden die SuSE Versionen 7.3, 8.0 und 8.1. Bevor Sie mit der Installation beginnen, schauen Sie bitte unter <ulink url="http://www.otrs.org/"><citetitle>http://otrs.org/</citetitle></ulink> nach, ob eine aktuellere Version von OTRS als .rpm Datei vorliegt. Sollte dies so sein, verwenden Sie bitte diese!
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Installieren Sie OTRS mittels YaST (YaST2) oder der Kommandozeile und rpm (je nach Vorliebe). Beachten Sie jedoch, dass OTRS einige Perl-Module ben&ouml;tigt, die nicht standardm&auml;ßig in einer typischen SuSE Installation enthalten sind. YaST sollte die bessere Wahl sein, da es alle Abh&auml;nigkeiten automatisch beachtet und l&ouml;st.
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Sollten Sie den Kommandozeilen-rpm-Weg bevorzugen, so m&uuml;ssen sie die Perl-Module manuell vor beginn der Installation von OTRS installiert haben. 
<screen>
ernie:~ # rpm -ivh /tmp/otrs.rpm 
otrs                        ##################################################
Check OTRS user (/etc/passwd)... otrs exists.

Next steps: 

[SuSEconfig]
 Execute 'SuSEconfig' to configure the webserver.

[start Apache and MySQL]
 Execute 'rcapache restart' and 'rcmysql start' in case they don't run.

[install the OTRS database]
 Use a webbrowser and open this link:
 http://localhost/otrs/installer.pl

[OTRS services]
 Start OTRS 'rcotrs start-force' (rcotrs {start|stop|status|restart|start-force|stop-force}).

Have fun!

 Your OTRS Team
 http://otrs.org/

ernie:~ # 
</screen>
Es ist an der Zeit, SuSEconfig zu starten:
<screen>
ernie:~ # SuSEconfig 
Starting SuSEconfig, the SuSE Configuration Tool...
Running in full featured mode.
Reading /etc/sysconfig and updating the system...
Executing /sbin/conf.d/SuSEconfig.aaa_at_first...
Executing /sbin/conf.d/SuSEconfig.apache...
Including /opt/otrs/scripts/apache-httpd.include.conf
Executing /sbin/conf.d/SuSEconfig.bootsplash...
Executing /sbin/conf.d/SuSEconfig.doublecheck...
Executing /sbin/conf.d/SuSEconfig.guile...
Executing /sbin/conf.d/SuSEconfig.hostname...
Executing /sbin/conf.d/SuSEconfig.ispell...
Executing /sbin/conf.d/SuSEconfig.perl...
Executing /sbin/conf.d/SuSEconfig.permissions...
Executing /sbin/conf.d/SuSEconfig.postfix...
Setting up postfix local as MDA...
Setting SPAM protection to "off"...
Executing /sbin/conf.d/SuSEconfig.profiles...
Finished.
</screen>
</para>
<para>
Wenn die Installation des OTRS.rpm abgeschlossen ist, m&uuml;ssen Sie Ihren Webserver (Apache) neustarten (rcapache restart), damit die &Auml;nderungen in der Konfiguration &uuml;bernommen werden. 
<screen>
ernie:~ # rcapache restart
Shutting down httpd                                         done
Starting httpd [ PERL ]                                     done
ernie:~ # 
</screen>

Nun m&uuml;ssen Sie die Datenbank aufsetzen. &Ouml;ffnen Sie hierzu folgenden Link: <ulink url="http://localhost/otrs/installer.pl"><citetitle>http://localhost/otrs/installer.pl</citetitle></ulink> .

<screenshot>
<screeninfo>installer.pl screen - Lizenz (1/4)</screeninfo>
<graphic srccredit="installer.pl - screenshot" scale="40" fileref="screenshots/installer.png"></graphic>
</screenshot>

<screenshot>
<screeninfo>installer.pl screen - Datenbank erstellen (2/4)</screeninfo>
<graphic srccredit="installer.pl - screenshot" scale="40" fileref="screenshots/installer1.png"></graphic>
</screenshot>
</para>
<warning>
<para>
Es ist niemals eine wirklich gute Idee, Standardpassw&ouml;rter zu verwenden! Sie installieren hier ein wichtiges St&uuml;ck Software, bei dem Sie darauf achten sollten, dass niemand Unbefugtes darauf Zugriff hat. Sichere Passw&ouml;rter sind hierf&uuml;r unabdingbar. 
</para>
</warning>
<para>
<screenshot>
<screeninfo>installer.pl screen - Datenbank erstellen (2/4)</screeninfo>
<graphic srccredit="installer.pl - screenshot" scale="40" fileref="screenshots/installer2.png"></graphic>
</screenshot>
<screenshot>
<screeninfo>installer.pl screen - System einstellungen (3/4)</screeninfo>
<graphic srccredit="installer.pl - screenshot" scale="40" fileref="screenshots/installer3.png"></graphic>
</screenshot>
<screenshot>
<screeninfo>installer.pl screen - Fertig (4/4)</screeninfo>
<graphic srccredit="installer.pl - screenshot" scale="40" fileref="screenshots/installer4.png"></graphic>
</screenshot>
</para>
<para>
OK, es ist an der Zeit, OTRS zu starten. (Verwenden Sie den Kommandozeilenbefehl rcotrs restart-force)
<screen>
ernie:~ # rcotrs restart-force
Shutting down OTRS 
 Disable /opt/otrs/bin/PostMaster.pl ... done.
no crontab for otrs
 Shutting down cronjobs ... failed!
Shutting down OTRS (completely)
 Shutting down Apache ... done.
 Shutting down MySQL ... done.
                                                                     done
Starting OTRS (completely)
 Starting Apache ... done.
 Starting MySQL ... done.
Starting OTRS
 Checking Apache ... done.
 Checking MySQL ... done.
 Checking database connect... (It looks Ok!).
 Enable /opt/otrs/bin/PostMaster.pl ... done.
 Checking otrs spool dir...  done.
 Creating cronjobs (source /opt/otrs/var/cron/*) ... done.

  -->> http://ernie.example.com/otrs/index.pl &lt;&lt;-- 
                                                                     done
                                                                     done
ernie:~ # 
</screen>
</para>
<para>
Fertig! War das nicht leicht? ;-)
</para>
<para>
Sie erreichen OTRS &uuml;ber den folgenden Link: http://ernie.example.com/otrs/index.pl oder http://localhost/otrs/index.pl
</para>
</section>
