OTRS CVS - Handbuch
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# Notiz zum Ticket hinzufügen

Jeder Agent ist in der Lage, Notizen zu Tickets hinzuzufügen. Vielleicht ist er/sie nicht sicher, um eine qualifizierte Antwort zu geben. Sie können die Art des Tickets (intern, extern, ...) auswählen, der Kunde bekommt keine Info über eine neue Notiz.

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