# Ticket Themen

## Ticket via eMail beantworten

Es ist recht einfach, Tickets per eMail zu beantworten. Gehen Sie zum QueueView oder zum TicketZoom und klicken Sie auf einen der aufgeführten Punkte unter "Antwort erstellen (eMail)". Ein neuer Bildschirm wird geöffnet - der Verfassen-Bildschirm. Das coole daran ist, dass der Verfassen-Bildschirm bereits die entsprechende Standard-Antwort des Punktes enthält!Verfassen-Bildschirm

## Ticket via Telefon beantworten

Es ist recht einfach, Tickets per Telefon zu beantworten. Klicken Sie einfach auf "Telefon Anruf". Ein neuer Bildschirm wird geöffnet. Tragen Sie die Telefon-Notizen ein und wählen Sie den neuen Ticket-Status (offen, geschlossen, ...).Telefon-Bildschirm

## Zoom Ticket

Zoom Ticket ist eine detaillierte Ansicht eines Tickets. Das Bildschirmfoto zeigt Ihnen die Ticket-Daten (Status, Priorität, die Queue des Tickets, den Status der Sperre, Besitzer und die Baumansicht der Artikel). Die Artikel stehen für die gesamte Kommunikation.Zoom Ticket

## Ticket-Historie

Die Ticket-Historie zeigt Ihnen alle Aktionen dieses Ticket betreffend.Ticket-Historie

## Notiz zum Ticket hinzufügen

Jeder Agent ist in der Lage, Notizen zu Tickets hinzuzufügen. Vielleicht ist er/sie nicht sicher, um eine qualifizierte Antwort zu geben. Sie können die Art des Tickets (intern, extern, ...) auswählen, der Kunde bekommt keine Info über eine neue Notiz.Notiz-Bildschirm

## Ticket schliessen

Schliessen Sie Tickets, um einen Fall als erledigt zu markieren. Schliessen-Bildschirm

## Ticket weiterleiten

Leiten Sie Tickets weiter, falls die eMail nicht für Ihr OTRS bestimmt war.Weiterleiten-Bildschirm

## Ticket-Priorität

Stellen Sie die Priorität eines Tickets ein, falls notwendig.Priorität-Bildschirm

## Druckansicht

Die Druckansicht eines Tickets. Druckansicht