# Automatische Antworten

Dieses Kapitel wird Ihnen mehr Details über die automatischen Antworten an Kunden nach Kunden-Aktionen zeigen. Natürlich muss das automatische Antworten via den Admin-Bereich für jede einzelne Queue konfiguriert werden.

## Antwort

Wenn ein neues Ticket erstellt wird, bekommt der Kunde (Absender) die folgende automatische Antwort.

Eine normale Antwort sollte ungefähr so aussehen.

TODO: Standard-Antworten in OTRS bisher nicht übersetzt - hier übersetzen und in OTRS übernehmen?

    Thanks for your e-mail. A new ticket has been created.

    You wrote:
    <OTRS_CUSTOMER_EMAIL[6]>

    Your e-mail will be answered by a human asap

    Have fun with OTRS! :-)

      Your OTRS Team

## Folgenachricht

Wird benutzt wenn ein Kunde eine Folgenachricht via eMail oder Kunden-Interface geschrieben hat.

Eine normale Antwort sollte ungefähr so aussehen.

    Thanks for your follow up e-mail

    You wrote:
    <OTRS_CUSTOMER_EMAIL[6]>

    Your e-mail will be answered by a human asap.

    Have fun with OTRS!

    Your OTRS Team

## Abweisung

Wird benutzt wenn ein Kunde eine Folgenachricht geschrieben hat und die Folgenachricht abgewiesen wird (weil das Ticket geschlossen ist und nicht wieder geöffnet werden kann).

Eine normale Antwort sollte ungefähr so aussehen.

    Thanks for your follow up e-mail

    You wrote:
    <OTRS_CUSTOMER_EMAIL[6]>

    Important: Sorry but we can't process your follow up
    because your ticket is closed. Please create a new ticket.

    Have fun with OTRS!

    Your OTRS Team

## Geschlossen -> Neues Ticket

Wird benutzt wenn ein Kunde eine Folgenachricht geschrieben hat, die Folgenachricht abgewiesen wird und ein neues Ticket erstellt wird (weil das alte Ticket geschlossen ist und nicht wieder geöffnet werden kann).

Eine normale Antwort sollte ungefähr so aussehen.

    Thanks for your follow up e-mail

    You wrote:
    <OTRS_CUSTOMER_EMAIL[6]>

    Important: Sorry but we can't process your follow up
    because your ticket is closed. A new ticket has been
    created automatically.

    Have fun with OTRS!

    Your OTRS Team