<chapter id="priority">
<title>Anpassen der Ticket Priorität (ab OTRS 1.1)</title>
<para>
Wenn Sie die Ticket-Priorität anpassen / ändern wollen, arbeiten Sie einfach die nächsten Schritte ab. Derzeit gibt es hierzu leider kein Maske im Web-Frontend.
</para>
<para>
<itemizedlist mark='opencircle'>

<listitem>
<para>
So erhalten Sie die aktuellen Prioritäten:
<programlisting>
mysql> select id, name from ticket_priority;
+----+-------------+
| id | name        |
+----+-------------+
|  1 | 1 very low  |
|  2 | 2 low       |
|  3 | 3 normal    |
|  4 | 4 high      |
|  5 | 5 very high |
+----+-------------+
5 rows in set (0.00 sec)

mysql> 
</programlisting>
Wichtig: Das Attribut "id" bestimmt die Reihenfolge der Prioritäten. => 1 entspricht dem Minimum und 5 (oder höher) repräsentiert das Maximum.
</para>
<para>
Die Nummer, mit welcher der Name der Priorität beginnt, wird verwendet, damit die Reihenfolge korrekt umgesetzt wird.
</para>
</listitem>

<listitem>
<para>
Anpassen/Ändern der Prioritäten via SQL. Z.B.:
<programlisting>
mysql> UPDATE ticket_priority SET name = '3 default' WHERE id = 3;
</programlisting>
Wenn Sie diesen SQL-Befehl ausführen, wird die Priorität "3 normal" in Zukunft "3 default" lauten.
</para>
</listitem>

<listitem>
<para>
Beachten Sie bitte, dass Sie die Änderungen bezüglich der Priorität auch in der Konfigurationsdatei (Kernel/Config.pm) nachpflegen.
<programlisting>
    [...]
    # PostmasterDefaultPriority
    # (The default priority of new tickets.) [default: '3 normal']
    $Self->{PostmasterDefaultPriority} = '3 default';
    [...]
    # default phone priority 
    $Self->{PhoneDefaultPriority} = '3 default';
    [...]
    # CustomerDefaultPriority
    # (default priority of new customer tickets)
    $Self->{CustomerDefaultPriority} = '3 default';
    [...]
</programlisting>
</para>
</listitem>

</itemizedlist>

</para>

</chapter>
