<chapter id="multi-hosting">
<title>Multi Hosting</title>
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OTRS ist in der Lage, verschiedene Gruppen und Domainen zu verwalten.
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<sect1 id="multi-hosting-groups">
<title>Multi Gruppen</title>
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Dies ist ein Beispiel für das Setup eines Unternehmens mit einem Helpdesk, einer Sales- und einer Billing-Abteilung. Jede Abteilung darf keine Tickets der anderen beiden Abteilungen sehen oder bearbeiten. Die Queues der jeweiligen Abteilung sind exclusiv zugeordnent!
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Hierfür müssen Sie das folgende in die Konfigurationsdatei (Kernel/Config.pm) einfügen:
<programlisting>
    # ChangeOwnerToEveryone -> useful for ASP
    # (Possible to change owner of ticket ot everyone) [0|1]
    $Self->{ChangeOwnerToEveryone} = 0;

    # ShowCustomerSelection
    # (show customer selection in phone and change customer view
    # - disable this for ASP!) [0|1]
    $Self->{ShowCustomerSelection} = 0;
</programlisting>
</para>

<note>
<title>System - E-Mail-Adressen (1/2)</title>
<para>
Sie müssen zuerst neue System - E-Mail-Adressen für jede Abteilung anlegen (z.B. helpdesk@beispiel.de, sales@beispiel.de und billing@beispiel.de). Hinweis: Beim anlegen der Adressen können Sie die Queues noch nicht zuweisen, da diese noch nicht angelegt wurden. 
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</note>

<note>
<title>Gruppen</title>
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Fügen Sie für jede Abteilung eine neue Gruppe in Ihrem OTRS ein. In diesem Beispiel also die Gruppen: helpdesk, sales und billing.
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<note>
<title>Queue</title>
<para>
Fügen Sie für jede Abteilung die gewünschte Anzahl von Queues ein (beachten Sie die Namensgebung - z.B. Gruppe-Thema). In diesem Beispiel also die Queues: helpdesk-products, helpdesk-raw, sales-raw, sales-products, billing-raw, billing-claim... Anschließend müssen Sie die Queues den entsprechenden Gruppen zuweisen! 
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</note>

<note>
<title>System - E-Mail-Adressen (2/2)</title>
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Bringen Sie Ihre neuen System - E-Mail-Adressen auf den aktuellen Stand, indem Sie die richtige Queue zuweisen. Hinweis: Natürlich müssen Sie die Zugänge zu den POP3 Konten einpflegen, damit OTRS Ihre E-Mails auch empfangen kann. (Admin-Oberfläche/POP3-Konto) 
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</note>

<note>
<title>Benutzer</title>
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Pflegen Sie nun noch die Benutzer ins System ein. Ordnen Sie diese nun den entsprechenden Gruppen zu (Also Sales-Benutzer in die Sales-Gruppe usw.).
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</note>

<note>
<title>Hinweis</title>
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Wenn Sie einen Benutzer einer Abteilung zudem noch in die "admin"-Gruppe einordnen, dann kann dieser alle Einstellungen des Systems ändern. Also auch Benutzer oder Antworten ändern oder hinzufügen. Sie sollten also Administratorrechte nur und ausschließlich Administratoren einräumen!
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</note>

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Ihr Multi-Gruppen Setup ist nun abgeschlossen.
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</sect1>

<sect1 id="multi-hosting-multi-setup">
<title>Multi Setup</title>
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Wenn Sie auf einem Rechner mehrer OTRS-Systeme parallel im Einsatz haben möchten (Produktion, Test usw.), dann sollten Sie sicherstellen, dass jedes OTRS eine eindeutige SystemID zugewiesen bekommen hat.
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Hierzu müssen Sie die folgenden Zeilen in Ihre Konfigurationsdatei einfügen:
<programlisting>
    # SystemID
    # (The identify of the system. Each ticket number and
    # each http session id starts with this number)
    $Self->{SystemID} = n;
</programlisting>
Ersetzen Sie n durch eine ausreichend große Zahl (integer) die eindeutig im gesamten System ist.

Beachten Sie darüber hinaus, dass sie mit mod_perl-1 nur eine Instanz gleichzeitig im Einsatz haben könne. Wenn Sie mehr als eine OTRS-Instanz gleichzeitig betreiben möchten, starten Sie entweder einen weiteren Webserver (auf einer anderen IP-Adresse oder einem anderen Port) oder verwenden Sie einfach mod_perl-2.
</para>
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Hinweis: Wenn sie das Skript "scripts/apache-perl-startup.pl" verwenden, ändern sie das "use lib" Verzeichnis. (z.B. opt/otrs oder opt/otrs2)
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</sect1>

</chapter>
