OTRS CVS - Handbuch
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# Chapter 18. Anpassen des Ticket Status (ab OTRS 1.1)

OTRS erlaubt es Ihnen, die Ticket-Status zu verändern oder neue Status hinzuzufügen. Hierbei gibt es zwei wichtige Optionen. Zum Einen den Namen des Status "state-name" und zum Zweiten den Type des Status "state-type".

- Die standardmäßig voreingestellen Status lauten: 'neu', 'offen', 'erfolgreich geschlossen', 'erfolglos geschlossen', 'warten auf erfolgreich abschließen', 'warten auf erfolglos abschließen' und 'warten zur Erinnerung'.

- Jeder Status besteht aus einem Namen ("state-name") und einem Typen ("state-type"). Der Name ist frei wählbar.

Benutzen Sie einfach das Admin-Interface (Status) wenn Sie einen Status ändern oder hinzufügen möchten.

Beachten Sie, dass Sie bei Änderungen am Status "neu - new" auch die entsprechenden Änderungen in der Konfigurationsdatei "Kernel/Config.pm" vornehmen.

        [...]
        # PostmasterDefaultState
        # (The default state of new tickets.) [default: new]
        $Self->{PostmasterDefaultState} = 'new';

        # CustomerDefaultState
        # (default state of new customer tickets)
        $Self->{CustomerDefaultState} = 'new';
        [...]

Auch bei Änderungen am Status "offen - open" sind Änderungen in der Konfigurationsdatei von Nöten!

        [...]
        # default phone new state
        $Self->{PhoneDefaultNewNextState} = 'open';

        # PostmasterFollowUpState
        # (The state if a ticket got a follow up.) [default: open]
        $Self->{PostmasterFollowUpState} = 'open';
        [...]

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