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<chapter id="system-notification">
  <title>System-eMail-Benachrichtigungen</title>

  <para>Dieses Kapitel wird Ihnen mehr Details über die
  eMail-Benachrichtigungen für Agenten und Kunden zeigen.</para>

  <sect1 id="system-notification-agent">
    <title>Agenten-Benachrichtigungen</title>

    <para>TODO: genaue Bezeichnungen für &#34;Favoriten Queues&#34;,
    &#34;Ticket-Sperre Timeout&#34; und &#34;Voreinstellungen&#34; prüfen</para>

    <para>Ein Agent kann Benachrichtigungen über &#34;Neues Ticket&#34;,
    &#34;Folgenachricht&#34;, &#34;Ticket in Favoriten-Queue&#34; und
    &#34;Ticket-Sperre Timeout&#34; erhalten. Um Benachrichtigungen zu
    erhalten, wählen Sie Ihre gewünschten Queues (genannt &#34;Favoriten
    Queues&#34;) im Agent-Interface unter &#34;Voreinstellungen&#34;. Der
    Benachrichtigungstext kann in &#34;Kernel/Config.pm&#34; definiert werden.</para>

    <para>Wichtig: Ein Agent bekommt nur über Änderungen in seinen
    Favoriten-Queues Benachrichtigungen.</para>

    <sect2>
      <title>Neues Ticket</title>

      <para>Benachrichtigung erfolgt bei neuen Tickets in einer Queue.</para>
    </sect2>

    <sect2>
      <title>Folgenachricht</title>

      <para>Benachrichtigung erfolgt bei Folgenachrichten für Tickets, deren
      Besitzer der Agent ist.</para>
    </sect2>

    <sect2>
      <title>Neues Ticket in Favoriten-Queues</title>

      <para>Benachrichtigung erfolgt wenn ein Ticket in eine der
      Favoriten-Queues verschoben wird.</para>
    </sect2>

    <sect2>
      <title>Ticket-Sperre Timeout</title>

      <para>Benachrichtigung erfolgt wenn OTRS die Sperre eines
      unbeantworteten Tickets aufhebt.</para>
    </sect2>
  </sect1>

  <sect1 id="system-notification-customer">
    <title>Kunden-Benachrichtigungen (min 1.1)</title>

    <para>Es gibt drei Arten von (automatischen) Kunden-Benachrichtigungen, um
    die Bearbeitung für den Kunden transparenter zu gestalten. Diese
    Benachrichtigungen können für Queue einzeln definiert werden
    (Admin-Bereich). Der Benachrichtigungstext kann in
    &#34;Kernel/Config.pm&#34; definiert werden.</para>

    <sect2>
      <title>Ticket-Status</title>

      <para>Der Kunde (Absender) bekommt automatisch eine Benachrichtigung
      wenn sich der Ticket-Status geändert hat.</para>
    </sect2>

    <sect2>
      <title>Ticket-Besitzer</title>

      <para>Der Kunde (Absender) bekommt automatisch eine Benachrichtigung
      wenn der Besitzer eines Tickets geändert hat.</para>
    </sect2>

    <sect2>
      <title>Ticket-Queue</title>

      <para>Der Kunde (Absender) bekommt automatisch eine Benachrichtigung
      wenn sich die Ticket-Queue geändert hat.</para>
    </sect2>
  </sect1>
</chapter>