<chapter id="Status">
<title>Anpassen des Ticket Status (ab OTRS 1.1)</title>
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OTRS erlaubt es Ihnen, die Ticket-Status zu verändern oder neue Status hinzuzufügen. Hierbei gibt es zwei wichtige Optionen. Zum Einen den Namen des Status "state-name" und zum Zweiten den Type des Status "state-type".
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<itemizedlist mark='opencircle'>

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Die standardmäßig voreingestellen Status lauten: 'neu', 'offen', 'erfolgreich geschlossen', 'erfolglos geschlossen', 'warten auf erfolgreich abschließen', 'warten auf erfolglos abschließen' und 'warten zur Erinnerung'.
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</listitem>

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Jeder Status besteht aus einem Namen ("state-name") und einem Typen ("state-type"). Der Name ist frei wählbar.
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Benutzen Sie einfach das Admin-Interface (Status) wenn Sie einen Status ändern oder hinzufügen möchten.
<screenshot>
<screeninfo>System - Änderung des Status</screeninfo>
<graphic srccredit="admin state - screenshot" scale="40" fileref="screenshots/admin-state.png"></graphic>
</screenshot>
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Beachten Sie, dass Sie bei Änderungen am Status "neu - new" auch die entsprechenden Änderungen in der Konfigurationsdatei "Kernel/Config.pm" vornehmen.
<programlisting>
    [...]
    # PostmasterDefaultState
    # (The default state of new tickets.) [default: new]
    $Self->{PostmasterDefaultState} = 'new';

    # CustomerDefaultState
    # (default state of new customer tickets)
    $Self->{CustomerDefaultState} = 'new';
    [...]
</programlisting>
</para>

<para>
Auch bei Änderungen am Status "offen - open" sind Änderungen in der Konfigurationsdatei von Nöten!
<programlisting>
    [...]
    # default phone new state
    $Self->{PhoneDefaultNewNextState} = 'open';

    # PostmasterFollowUpState
    # (The state if a ticket got a follow up.) [default: open]
    $Self->{PostmasterFollowUpState} = 'open';
    [...]
</programlisting>
</para>

</chapter>
