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<chapter id="auto-response">
  <title>Automatische Antworten</title>

  <para>Dieses Kapitel wird Ihnen mehr Details über die automatischen
  Antworten an Kunden nach Kunden-Aktionen zeigen. Natürlich muss das
  automatische Antworten via den Admin-Bereich für jede einzelne Queue
  konfiguriert werden.</para>

  <sect1 id="auto-response-reply">
    <title>Antwort</title>

    <para>Wenn ein neues Ticket erstellt wird, bekommt der Kunde (Absender)
    die folgende automatische Antwort.</para>

    <para>Eine normale Antwort sollte ungefähr so aussehen.</para>

    <para>TODO: Standard-Antworten in OTRS bisher nicht übersetzt - hier
    übersetzen und in OTRS übernehmen?</para>

    <para><screen>
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&#60;OTRS_CUSTOMER_EMAIL[6]&#62;

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Have fun with OTRS! :-)

  Your OTRS Team
</screen></para>
  </sect1>

  <sect1 id="auto-response-follow-up">
    <title>Folgenachricht</title>

    <para>Wird benutzt wenn ein Kunde eine Folgenachricht via eMail oder
    Kunden-Interface geschrieben hat.</para>

    <para>Eine normale Antwort sollte ungefähr so aussehen.</para>

    <para><screen>
Thanks for your follow up e-mail

You wrote:
&#60;OTRS_CUSTOMER_EMAIL[6]&#62;

Your e-mail will be answered by a human asap.

Have fun with OTRS!

Your OTRS Team
</screen></para>
  </sect1>

  <sect1 id="auto-response-reject">
    <title>Abweisung</title>

    <para>Wird benutzt wenn ein Kunde eine Folgenachricht geschrieben hat und
    die Folgenachricht abgewiesen wird (weil das Ticket geschlossen ist und
    nicht wieder geöffnet werden kann).</para>

    <para>Eine normale Antwort sollte ungefähr so aussehen.<screen>
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&#60;OTRS_CUSTOMER_EMAIL[6]&#62;

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Your OTRS Team
</screen></para>
  </sect1>

  <sect1 id="auto-response-closed-new-ticket">
    <title>Geschlossen -&#62; Neues Ticket</title>

    <para>Wird benutzt wenn ein Kunde eine Folgenachricht geschrieben hat, die
    Folgenachricht abgewiesen wird und ein neues Ticket erstellt wird (weil
    das alte Ticket geschlossen ist und nicht wieder geöffnet werden kann).</para>

    <para>Eine normale Antwort sollte ungefähr so aussehen.<screen>
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You wrote:
&#60;OTRS_CUSTOMER_EMAIL[6]&#62;

Important: Sorry but we can&#39;t process your follow up 
because your ticket is closed. A new ticket has been 
created automatically.

Have fun with OTRS!

Your OTRS Team
</screen></para>
  </sect1>
</chapter>