OTRS CVS - Handbuch
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# Chapter 22. Das FAQ System

# Was sind FAQs?

'FAQ' ist die Abkürzung von 'Frequently Asked Question(s)' - Häufig Gestellte Fragen. Je länger Sie Ihr OTRS System betreiben, desto eher werden Sie den Eindruck nicht los, zuviel Zeit mit dem immer wiederkehrenden Beantworten von immer gleichen Fragen zu vertun.

Wir haben daher eine FAQ Datenbank in OTRS (mind. 1.2.x) integriert, die helfen wird, dies Dilemma zu lösen. Nun können Ihre Kunden erst versuchen, dort eine Antwort zu finden - bevor sie Ihr Support Team überladen. Wenn sie Sie doch kontaktieren, können Sie aus Ihrer OTRS Installation heraus ein breites Wissen strukturiert präsentieren. Ihre Agenten tun in der Zeit etwas Produktiveres.

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