OTRS CVS - Handbuch
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# Chapter 4. Ticket Themen

# Ticket via eMail beantworten

Es ist recht einfach, Tickets per eMail zu beantworten. Gehen Sie zur Queue-Übersicht oder zum Ticket-Inhalt und klicken Sie auf einen der aufgeführten Punkte unter "Antwort erstellen (eMail)". Ein neuer Bildschirm wird geöffnet - der Verfassen-Bildschirm. Das Coole daran ist, dass der Verfassen-Bildschirm bereits die entsprechende Standard-Antwort des Punktes enthält! Unter dem Texteingabe-Fenster können Sie weitere Eigenschaften des Tickets verändern, z.B. ob das Ticket mit dem Abschicken der Antwort geschlossen werden oder offen bleiben soll.

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