OTRS CVS - Handbuch
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# Chapter 19. Anpassen der Ticket Priorität (ab OTRS 1.1)

Wenn Sie die Ticket-Priorität anpassen / ändern wollen, arbeiten Sie einfach die nächsten Schritte ab. Derzeit gibt es hierzu leider kein Maske im Web-Frontend.

- So erhalten Sie die aktuellen Prioritäten:

      mysql> select id, name from ticket_priority;
      +----+-------------+
      | id | name        |
      +----+-------------+
      |  1 | 1 very low  |
      |  2 | 2 low       |
      |  3 | 3 normal    |
      |  4 | 4 high      |
      |  5 | 5 very high |
      +----+-------------+
      5 rows in set (0.00 sec)

      mysql>

  Wichtig: Das Attribut "id" bestimmt die Reihenfolge der Prioritäten. => 1 entspricht dem Minimum und 5 (oder höher) repräsentiert das Maximum.

  Die Nummer, mit welcher der Name der Priorität beginnt, wird verwendet, damit die Reihenfolge korrekt umgesetzt wird.

- Anpassen/Ändern der Prioritäten via SQL. Z.B.:

      mysql> UPDATE ticket_priority SET name = '3 default' WHERE id = 3;

  Wenn Sie diesen SQL-Befehl ausführen, wird die Priorität "3 normal" in Zukunft "3 default" lauten.

- Beachten Sie bitte, dass Sie die Änderungen bezüglich der Priorität auch in der Konfigurationsdatei (Kernel/Config.pm) nachpflegen.

          [...]
          # PostmasterDefaultPriority
          # (The default priority of new tickets.) [default: '3 normal']
          $Self->{PostmasterDefaultPriority} = '3 default';
          [...]
          # default phone priority
          $Self->{PhoneDefaultPriority} = '3 default';
          [...]
          # CustomerDefaultPriority
          # (default priority of new customer tickets)
          $Self->{CustomerDefaultPriority} = '3 default';
          [...]

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