OTRS CVS - Handbuch
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# Filterung/Verteilung durch Procmail (für komplexere Verteilungsszenarien)

Falls Sie die PostMaster.pl Methode benutzen, können Sie X-OTRS-Header zur eMail hinzufügen und PostMaster.pl wird diesen Header dazu benutzen, die eMail an PostMaster.pl zu leiten. TODO: ergibt für mich keinen Sinn (postmaster.pl piped die Mail an sich selbst???)

Der X-OTRS-Queue Mail-Header

Der X-OTRS-Queue Mail-Header wird durch OTRS geprüft und OTRS wird eMails in die entsprechende Queue stellen. Procmail und fromail können dazu genutzt werden, ein mächtiges Verteilungs-Werkzeug zu erstellen.

Beispiele

Die folgenden Beispiele sind von procmailex man-page kopiert. Es ist eine gute Idee, sich diese einmal anzuschauen. Natürlich haben wir den Text ein wenig geändert (um es an die Queue-Idee anzupassen).

Alle eMails von der scuba-dive Maillingliste in die scuba Queue aussortieren.

    :0 fhw :
    * ^TOscuba
    | formail -I "X-OTRS-Queue: scuba"

Alle eMails von Peter über Compiler an die william Queue weiterleiten

    :0 fhw :
    * ^From.*peter
    * ^Subject:.*compilers
    | formail -I "X-OTRS-Queue: william"

Und hier ein letztes Beispiel, die gesamte .procmailrc.

Example 7-2. .procmailrc

    # --
    # .procmailrc - procmailrc of the OTRS user
    # Copyright (C) 2001-2002 Martin Edenhofer (martin+code at otrs.org)
    # --
    # $Id: receiving_email.sgml,v 1.5 2004/07/29 10:29:11 daniel Exp $
    # --
    # This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details, see
    # the enclosed file COPYING for license information (GPL). If you
    # did not receive this file, see http://www.gnu.org/licenses/gpl.txt.
    # --

    SYS_HOME=$HOME

    PATH=/bin:/usr/bin:/usr/local/bin
    MONTHFOLDER=`date +%Y-%m`
    YEARFOLDER=`date +%Y`
    LOGFILE=$SYS_HOME/var/log/procmail-$MONTHFOLDER.log
    VERBOSE=on

    # --
    # Remove all X-OTRS Header (allow this only for trusted email)
    # e. g. from *@example.com
    # --
    :0 fhw :
    * !^From.*@example.com
    | grep -vi '^X-OTRS-'

    # --
    # Examples for queue presorting.
    # --

    :0 fhw :
    * ^List-Id:.*OpenAntiVirus
    | formail -I "X-OTRS-Queue: OpenAntiVirus"

    :0 fhw :
    * ^Sender:.*example.com
    | formail -I "X-OTRS-Queue: example"

    :0 fhw :
    * TO:.*BUGTRAQ
    | formail -I "X-OTRS-Queue: BUGTRAQ"

    # --
    # Backup of all incoming emails.
    # It's always better to have a backup of all incoming emails!
    # --
    :0 c :
    $SYS_HOME/var/INBOX.Backup.$MONTHFOLDER

    # --
    # Pipe all email into the PostMaster process.
    # --
    :0 :
    | $SYS_HOME/bin/PostMaster.pl

    # --
    # spool all the rest (which the PostMaster.pl can't process!)
    # If the database is down or the PostMaster.pl exit was not '0'!
    # --
    :0 :
    $SYS_HOME/var/spool/.

    # --
    # end of .procmailrc
    # --

Bitte schauen Sie in die procmailex man-page für mehr Beispiele.

Ausserdem gibt es eine Liste aller möglichen X-OTRS Header in doc/X-OTRS-Headers.txt.

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