OTRS CVS - Handbuch
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# Format der Ticket-Nummer

Sie können zwischen vier verschiedenen OTRS Formaten wählen. AutoIncrement ist als Standard gesetzt.

Example 13-7. Kernel/Config.pm - TicketNumberGenerator

    [...]
        # TicketNumberGenerator
        #
        # Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement (default) --> auto increment
        #   ticket numbers "SystemID.Counter" like 1010138 and 1010139.
        #
        # Kernel::System::Ticket::Number::Date --> ticket numbers with date
        #   "Year.Month.Day.SystemID.Counter" like 200206231010138 and 200206231010139.
        #
        # Kernel::System::Ticket::Number::DateChecksum --> ticket numbers with date and
        #   check sum the counter will be rotated daily (my favorite)
        #   "Year.Month.Day.SystemID.Counter.CheckSum" like 2002070110101520 and 2002070110101535.
        #
        # Kernel::System::Ticket::Number::Random -->
        #   random ticket numbers "SystemID.Random" like 100057866352 and 103745394596.

        $Self->{TicketNumberGenerator} = 'Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement';
    [...]

Sie können auch Ihr eigenes Modul zur Erzeugung von Ticket Nummern schreiben. Das Modul muss lediglich über zwei Funktionen verfügen: 1. "CreateTicketNr()" um eine neue Ticket Nummer zu generieren und 2. "GetTNByString()" um eine Ticket Nummer als Zeichenkette zu erhalten.

Ein nettes Beispiel ist das Kernel::System::Ticket::Number::Random Zufallsmodul.

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