OTRS CVS - Handbuch
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# Schnittstellen

Agent: Der Agent loggt sich in den FAQ-Bereich ein über das FAQ Symbol in der Menüleiste des OTRS (sofern die Administration eines bereitgestellt hat), oder über diesen Link: http://localhost/otrs/index.pl?Action=FAQ. Ist kein Symbol vorhanden, kann es sehr gut sein, dass Sie keine 'ro' Rechte in der FAQ-Gruppe besitzen.

Agenten mit 'rw' Rechten können alle Arten von FAQs sehen, einschliesslich der 'internen'.

Kunden: Ihre Kunden können die FAQs einsehen, indem sie einen ähnlichen Eintrag in ihrer Menuleiste nutzen, der hierauf zeigt: http://localhost/otrs/customer.pl?Action=CustomerFAQ.

Kunden können die öffentlichen und Kunden-FAQs sehen. Letztere tragen den Status 'external', um sie von den 'public', also öffentlichen zu unterscheiden.

Abhängig von der Konfiguration Ihres Webserves darf jeder unter http://localhost/otrs/faq.pl wenigstens die öffentlichen FAQs einsehen.

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