OTRS CVS - Handbuch
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# Vorarbeiten

Die FAQ Datenbank muss nicht noch aktiviert werden, aber Sie müssen Mitglied der 'faq' Gruppe sein, um damit arbeiten zu können. Fügen Sie sich als Mitglied dieser Gruppe hinzu, bevor Sie weiterlesen, oder Sie werden das Folgende nicht nachvollziehen können.

Volle Kontrolle über den FAQ-Bereich inkl. der Möglichkeit neue Einträge zu erstellen, erhalten Sie, indem Sie sich bzw. den entsprechenden Agenten 'rw' Rechte geben. Man benötigt mindestens 'ro' Rechte um die FAQs lesen zu können. Ihre Kundenbenutzer benötigen dieses Recht daher auch.

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